Gorgias привлекает $ 14 млн, чтобы помочь компаниям электронной коммерции обеспечить более быстрое (и более прибыльное) обслуживание клиентов

Gorgias привлекает $ 14 млн, чтобы помочь компаниям электронной коммерции обеспечить более быстрое (и более прибыльное) обслуживание клиентов

ГоргийСтартап, предлагающий инструменты искусственного интеллекта для обслуживания и поддержки клиентов, объявляет о привлечении 14 миллионов долларов в рамках финансирования серии А.

Соучредитель и генеральный директор Romain Lapeyre сказал мне, что стартап (имя которого произносится как «великолепный») использует преимущества более широкого сдвига, поскольку бренды стремятся продавать напрямую потребителям, а не через посредников, таких как Amazon – например, он указал на Недавнее решение Nike вытащить свою продукцию из Amazon.

По мере того, как бренды вносят эти изменения, Лапейр (на фото выше со своим соучредителем и техническим директором Алексом Плугаро) говорит, что им нужен «набор инструментов» для построения своего онлайн-бизнеса, и «каждая маленькая часть набора является отдельной». создайте магазин с Shopify, принимайте платежи через Stripe – и, естественно, Lapeyre считает, что они должны обращаться со своей поддержкой клиентов через Горгий ,

Продукт интегрируется с Shopify, используя AI и данные клиентов, чтобы автоматизировать ответы на основные вопросы, такие как «Какой у меня номер отслеживания?». Таким образом, бизнес может освободить представителей службы поддержки от того, что они тратят большую часть своего времени на ответы на эти обычные запросы, и клиенты получают более быстрые ответы.

«Автоматизация должна быть просто основными вопросами», – добавил Лапейр.



Но даже когда речь идет о более сложных запросах, Gorgias также предоставляет инструменты, которые помогают представителям службы поддержки быстрее реагировать и продавать клиентам дополнительные продукты и услуги – Лейпир сказал, что они действуют как «партнеры по продажам, а не агенты по обслуживанию клиентов». »

Похоже, что этот подход становится реальностью для некоторых из 2000 клиентов Gorgias – команда обслуживания клиентов Groovelife получает комиссию в зависимости от уровня продаж. Тем временем в Стиве Мэддене команда обслуживания клиентов использует автоматизацию, чтобы ответить на 20% билетов.

Ранее Горгиас собрал начальное финансирование на 1,5 миллиона долларов. Новый раунд провел Flex Capital с участием SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners и Eric Yuan.

Лапейр сказал, что Gorgias будет использовать деньги для создания продукта с новыми функциями, а также привлечет больше продавцов.