Gorgias объявила сегодня, что привлекла 25 млн. долларов в рамках серии B, в результате чего предварительная оценка стартапа составила 300 млн. долларов.
Когда чуть более года назад компания представила серию A, CEO Ромен Лапейр (который основал Gorgias вместе с техническим директором Алексом Плугару) сказал мне, что она работает с предприятиями электронной коммерции, чтобы автоматизировать ответы на их наиболее распространенные вопросы обслуживания клиентов, а также предоставляет инструменты которые помогают службе поддержки быстрее реагировать и даже убеждать клиентов покупать дополнительные продукты и услуги.
Gorgias говорит, что теперь поддерживает более 4500 магазинов, включая Steve Madden, Timbuk2, Fjällräven, Marine Layer, Ellana, Electrolux и Sergio Tacchini. А выручка в этом году выросла на 200%.
Это неудивительно, учитывая общий рост электронной торговли во время эпидемии. По словам Лапейра, продавцы увидели «огромный рост» онлайн-заказов, что привело к аналогичному росту запросов на обслуживание клиентов – поэтому они все чаще обращаются за помощью к Gorgias.
Изначально Лапейр сказал, что продавцы просто хотят быстрее отвечать своим клиентам и повышать эффективность своей службы поддержки. Но со временем они все больше заинтересованы в использовании поддержки клиентов «как способе увеличения продаж». Фактически, он вспомнил, как разговаривал с одним бизнесом, который раньше выплачивал вознаграждение своей команде поддержки в зависимости от времени ответа, а теперь предлагает им комиссию с продаж.
Кредиты изображений: Gorgias
И он сказал, что ожидает, что эти тенденции сохранятся и после окончания эпидемии: «Мы только что заглянули на пять лет в будущее».
Gorgias собрал в общей сложности 40 млн. долларов. Новый раунд возглавили Sapphire Ventures, с участием SaaStr, Alven, Amplify Partners, CRV и Greycroft.
Лапейер сказал, что эти деньги позволят Gorgias продолжить найм (в этом году команда из 30 человек превратилась в более 100 человек), особенно в области инженерии, где она может разработать еще больше автоматизации для платформы.
«Поскольку потребители все чаще совершают покупки в Интернете, платформа Gorgias обеспечивает новый вид поддержки клиентов для быстрорастущих брендов электронной коммерции», – сказал в своем заявлении управляющий директор Sapphire Ventures Раджив Дхам. «Соучредитель и CEO Ромен Лапейр и его команда создали невероятный продукт, который предоставляет торговцам электронной коммерции единое приложение для управления всеми их коммуникациями с клиентами, что в конечном итоге обеспечивает гораздо лучший клиентский опыт».