Фирмы, предоставляющие финансовые услуги, за последние десятилетия передали Индии огромное количество рабочих мест в области информационных технологий и операций, привлеченные образованной рабочей силой и более дешевыми затратами на рабочую силу. По данным Национальной ассоциации производителей программного обеспечения и сервисных компаний, торговой организации, в стране почти 4,4 миллиона человек заняты в сфере информационных технологий и управления бизнес-процессами.
Чтобы обеспечить оперативность своих операций, банки переводят работу в другие страны, поощряя сотрудников работать из дома и продлевая сроки выполнения проектов. Индийские компании, которые предоставляют услуги Уолл-стрит, предпринимают дополнительные шаги для защиты рабочих в таких городах, как Бангалор, Пуна, Хайдарабад и Дели, в некоторых случаях создавая центры по уходу за Covid для сотрудников и их семей.
Представитель Wells Fargo сообщил CNN Business, что банк не испытывает «значительного воздействия» на его операции. Он поддерживает местные сообщества грантами на сумму более 3 миллионов долларов.
«Наше внимание уделяется общему здоровью и безопасности наших людей и их семей во время этого беспрецедентного кризиса здравоохранения в Индии», – сказал Гунджан Самтани, глава Goldman Sachs Services в Индии. «Мы продолжаем гибко выполнять наши бизнес-функции».
Но работать из дома во время пандемии сложно, особенно если сотрудникам приходится ухаживать за больными родственниками. Существуют также проблемы, связанные с безопасностью и защитой данных, поскольку сотрудники могут обрабатывать конфиденциальную информацию о компании или клиентах.
Лондон отвечает
«Мы переносим некоторые мощности в Великобританию и ценим то, что делают наши коллеги здесь», – сказал генеральный директор Barclays Джес Стейли во время телефонного разговора с журналистами в пятницу. В Barclays работает около 20 000 человек в Индии, что делает его крупнейшим центром обслуживания сотрудников за пределами Великобритании.
Barclays увеличил объем пожертвований местным благотворительным организациям на приобретение жизненно важных товаров, таких как продукты питания, маски и кислородные концентраторы, и предоставляет сотрудникам дополнительную медицинскую страховку на покрытие расходов на лечение, связанное с Covid.
Генеральный директор NatWest Элисон Роуз сказала аналитикам, что компания «немного ослабила давление» на свои операции бэк-офиса в Индии: «Мы оказываем здесь большую поддержку … на самом деле наша основная цель – поддержка наших коллег», она добавила.
В банке, в котором в Индии работают 13 000 человек, почти исключительно в роли бэк-офиса, не было перенесено никаких функций за пределы страны, но увеличены сроки выполнения второстепенных проектов для управления рабочими нагрузками.
Компания предоставляет сотрудникам доступ к цифровым медицинские услуги и компенсация за вакцинацию против Covid-19. Он также жертвует средства, которые пойдут на внедрение вакцин в Индии и других странах.
Генеральный директор Standard Chartered Билл Винтерс сказал, что банк «перебалансировал нагрузку» между сервисными центрами в Ченнаи и Бангалоре. У него 100 филиалов в 43 городах Индии, большинство из которых остается открытыми, а также операции бэк-офиса.
«У нас есть серьезные случаи заболевания среди нашего населения, как в нашем сервисном центре, так и в самом банке», – сказал Уинтерс аналитикам во время телефонного разговора на прошлой неделе. «Банки считаются услугами первой необходимости, поэтому, к сожалению, у нас непропорционально много дел в отделениях», – добавил он.
В заявлении, опубликованном для CNN Business, Standard Chartered Bank India сообщил, что предоставляет частный транспорт для сотрудников, которые должны работать в офисе, а также обеспечивает госпитализацию и другие продукты для оказания неотложной помощи, такие как медицинский кислород для своих сотрудников. Банк также способствует проведению кампаний по вакцинации в Бангалоре и Ченнаи для сотрудников и их семей посредством партнерских отношений. с местными органами здравоохранения и больницами.
После заявления правительства Индии о том, что взрослые старше 18 лет будут иметь право на вакцинацию с 1 мая, банк мобилизует усилия для доставки доз для персонала. «Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам получить доступ к вакцинам», – сказал генеральный директор Ноэль Куинн в своем сообщении на LinkedIn.
Помимо банков
Не только банки полагаются на Индию в обеспечении функционирования своих операций. Компании, находящиеся на периферии финансовых услуг, например консалтинговые и бухгалтерские фирмы, сталкиваются с аналогичными проблемами.
Вместе в Accenture, Deloitte, EY, KPMG и PwC работает около 350 000 человек в Индии.
Компания EY India, в которой работает более 56 000 сотрудников, активировала план обеспечения непрерывности бизнеса в начале роста, который включал перевод работы в другие регионы.
По словам регионального управляющего партнера Джули Тейгланд, почти все ее сотрудники работают из дома. «Значительное количество людей EY и членов их семей напрямую пострадали от тяжелой второй волны Covid в Индии», – сказала она CNN Business.
EY предоставляет сотрудникам дополнительную медицинскую страховку и отпуск в связи с коронавирусом, который можно использовать для ухода за больными членами семьи. Он также работает с неправительственными организациями по доставке предметов медицинского назначения и питания для пациентов в больницах.
Телефон доверия PwC по Covid предоставляет сотрудникам информацию о наличии кроватей, лекарств, оборудования и тестирования. «Мы заботимся о том, чтобы все, у кого возникают новые медицинские потребности для себя или членов своей семьи, могли взять отпуск, не беспокоясь о балансе отпуска или непрерывности бизнеса», – сказал Сатьявати Берера, главный операционный директор PwC в Индии. утверждение.
KPMG India сообщила, что все ее сотрудники в настоящее время работают удаленно или, при необходимости, из клиентских офисов. KPMG International пожертвовала средства на удовлетворение важнейших потребностей страны, включая обеспечение кислородом, гигиеническим оборудованием, каретами скорой помощи и другими предметами медицинского назначения.
Accenture, Deloitte и EY работают с другими американскими компаниями, чтобы обеспечить Индию важнейшими медикаментами, вакцинами и кислородом через партнерство при поддержке Круглого стола Торгово-деловой палаты США.
Accenture, в которой работает около 200 000 человек в семи городах Индии, заявила в своем заявлении, что при необходимости может сменить функции.
Действия дома
С участием службы здравоохранения испытывают серьезную нагрузку, Infosys открыла центры по уходу за сотрудниками в Пуне и Бангалоре и планирует развернуть эти в другом месте. Компания Wipro предприняла аналогичные шаги, предоставив помещения в Бангалоре и Дели исключительно для сотрудников и их ближайших родственников. Планируется открыть аналогичные площадки в Пуне и Хайдарабаде.
Обе фирмы сотрудничают с больницами по всей стране, чтобы обеспечить лечение сотрудников и их семей, а в некоторых кампусах предоставляются вакцины.
Infosys сообщает, что сотрудникам, заключившим контракт с Covid, компания предоставляет 21-дневный дополнительный оплачиваемый отпуск. «В настоящее время мы продолжаем работать в удаленной модели в наших офисах и не видим никакого влияния на результаты работы наших клиентов из-за состояния здоровья», – говорится в заявлении компании.
Випро сообщил CNN Business, что только 3% сотрудников работают из офиса. «Для сотрудников, занятых в критических проектах, мы организовали размещение либо в наших гостевых домах, либо в отелях, расположенных рядом с нашими объектами», – добавили в нем.
Компания создала группы резервного копирования, чтобы снизить нагрузку на критически важные проекты, и сообщила, что ее клиенты по всему миру «с пониманием отреагировали» на ситуацию.
– Дикша Мадхок предоставил репортаж.