После многих месяцев давления, DoorDash, В конце прошлого месяца одно из наиболее часто используемых приложений по доставке еды в США заявило, что наконец-то изменило свою политику чаевых, чтобы передать работникам 100% чаевых, вместо того чтобы использовать часть этих денег для покрытия своих собственных расходов.
Этот шаг был шагом в правильном направлении, но как часть New York Times недавно подчеркнулу курьеров по доставке еды остается много проблем, включая незнание того, куда идет доставка, пока работник не заберет ее (Uber Eats), имея всего несколько секунд, чтобы решить, принимать ли заказ (Postmates) или нет гарантии минимальная заработная плата (Deliveroo) – не говоря уже об угрозе роботы доставки, берущие свою работу,
Это достаточно большая проблема, которую молодой стартап из девяти человек назвал клецка решил заняться этим напрямую. Его главная идея: превратить сегодняшних работников доставки в «solopreneurs», которые создают свою собственную книгу клиентов и держат гораздо больше денег.
Недавно он получил 3 миллиона долларов от двух венчурных фирм, которые также хорошо знают экономику концерта: Floodgate, ранний инвестор в Lyft (соучредитель фирмы Ann Miura-Ko входит в совет Lyft), и Топливная Столица, где основатель TaskRabbit Лия Буске теперь генеральный партнер.
Ранее на этой неделе мы поговорили с соучредителями и соисполнителями Dumpling, чтобы узнать больше о компании и ее жизнеспособности. Нейт Д'Анна восемь лет проработала директором по корпоративному развитию в Cisco; Джоэл Шапиро провел более 13 лет в National Instruments, где занимал различные должности, в том числе в качестве директора по маркетингу, ориентированного на развивающиеся рынки.
National Instruments, базирующаяся в Остине, также является местом, где Шапиро и Д'Анна впервые встретились в 2002 году. Наш чат, отредактированный слегка для длины, следующим образом:
TC: Вы начали работать вместе из колледжа. Что побудило вас собраться вместе, чтобы начать пельмени?
ЯШ: Мы остались хорошими друзьями, потому что мы делали разные вещи с нашей карьерой, но мы оба видели рост неравенства в компаниях и среди их сотрудников, и мы оба были заинтересованы в использовании нашего (соответствующего) опыта и опыта, чтобы попробовать и сделать разницу.
Н.Д .: Когда мы только начинали, Dumpling не был платформой для людей, чтобы начать свой собственный бизнес. Это было место, где люди могли высказывать свое мнение – что-то вроде Glassdoor для работников с почасовой работой, в том числе в розничной торговле. Что нас удивило, так это то, что многие гиганты начали использовать платформу, чтобы говорить о том, как с ними ужасно обращаются, не имея традиционного босса и не будучи защищенным традиционной политикой.
TC: В какой момент вы думали, что у вас есть отдельная возможность?
Н.Д .: Мы знали, что управляемая миссиями компания, которая пытается делать добро людьми, которые эксплуатируются компаниями Силиконовой долины, должна приносить прибыль. Я был инвестором в Cisco, и мне было совершенно ясно, что денежная сторона должна работать. Итак, мы начали разговаривать с работниками концерта и спросили: «Почему вы работаете в ужасной компании, где вы получаете травму, где вас наказывают за то, что вы не берете на себя следующую работу?» И ответ был «деньги». было: «Мне нужно иметь возможность купить эти продукты, и я не хочу ставить их на свою кредитную карту». Это было для нас прозрением. Если самая большая боль в управлении этими предприятиями – это оборотный капитал, и мы можем решить это – если владельцы бизнеса будут платить за доступ к капиталу и за инструменты, которые помогают им вести свой бизнес, – это нас зацепило.
TC: Большая часть вашего предположения состоит в том, что, хотя компании, занимающиеся гигантской экономикой, анонимно персонализируют людей, как есть, существует значительный сегмент услуг, в котором незнакомец или робот не будут работать.
JS: Покупатели для концертов часто слышат: «Когда вы (особенно) приезжаете, это делает мой день», поэтому наша философия заключалась в том, чтобы создать платформу, которая поддерживает человека. Когда вы занимаетесь бизнесом и создаете клиентскую базу, с которой вы знакомы, у вас (клиента) появляется стимул получить хороший опыт. Итак, мы задались вопросом, как мы предоставляем инструменты для тех, кто совершил личные покупки и которым не только нужны средства для покупок, но и помощь в маркетинге, веб-сайте и обучении, чтобы они могли продвигать свои услуги?
Н.Д .: Мы также поняли, что для того, чтобы помочь владельцам бизнеса добиться успеха, нам нужно было снизить операционные издержки, чтобы они могли найти клиентов, поэтому мы создал рынок где покупатели могут просматривать обзоры, понимать знания разных покупателей относительно того, когда речь идет о различных специальностях и магазинах, а затем помогать сопоставлять их.
TC: Сколько покупателей в настоящее время управляют своими собственными делами на Dumpling и что именно они получают от вас?
ЯШ: Более 500 по всей стране работают в 37 штатах. И мы хотим дать им все, что им нужно. Большую часть этого составляет капитал, поэтому мы даем (им) кредитную карту, а затем – эффективную операционную поддержку, включая управление заказами, взаимодействие с клиентами, взаимодействие с клиентами, витрина, приложение, которое они могут использовать, чтобы управлять своим бизнесом со своего телефона. , ,
TC: А как насчет страхования, налоговой помощи и тому подобного?
Н.Д .: Многие венчурные капиталисты подталкивали нас в этом направлении. Хорошей новостью является то, что многие компании готовятся предоставить эти вспомогательные услуги, и мы в конечном итоге будем сотрудничать с ними, если вы захотите экспортировать свои данные в Intuit или кому-то еще. Прямо сейчас мы действительно сосредоточены на основном бизнесе (покупателей), помогая им затем управлять им, находить клиентов, что является нашей сладкой точкой на ближайшее будущее.
TC: Что вы заряжаете? Кого ты заряжаешь?
ЯШ: Модель подписки – это очевидный путь для нас в какой-то момент, но сейчас, потому что мы находимся в потоке транзакций, мы берем процент с каждой транзакции. (Solopreneuer) платит нам 5 долларов за транзакцию в качестве платы за платформу; покупатель платит нам 5% от стоимости доставки, установленной (человеком, который доставляет товар). Поэтому, если кто-то тратит 100 долларов на продукты, этот клиент платит нам 5 долларов, а покупатель платит нам 5 долларов, и покупатель получает эту плату за доставку плюс его или ее чаевые.
Огромное количество идет на покупателя, в отличие от сегодняшней модели (где подавляющее большинство идет на компании по доставке). Наш средний покупатель приносит домой 32 доллара прибыли за заказ, примерно в три раза больше, чем когда они работают на другие приложения для доставки продуктов. Я думаю, что это отчасти потому, что мы сообщаем (покупателям), что они поддерживают местный бизнес и местных предпринимателей, и они получают в среднем чаевые в размере 17% на их заказы. Но также, когда вы знаете своего покупателя и этот человек узнает ваши предпочтения, вам гораздо удобнее заказывать скоропортящиеся продукты, например, продукты, выбранные так, как вам нравится. Это приводит к огромным размерам заказов, что является еще одной причиной того, что средний заработок выше.
TC: Вы оплачиваете продукты. Эти деньги идут от вашего венчурного финансирования? У вас есть долг?
Н.Д .: Мы этого не делаем. Деньги движутся так быстро. Покупатели используют карту для совершения покупок, а затем возвращают деньги обратно, поэтому время цикла сокращается. Это два дня, а не шесть месяцев.
TC: Как все это масштабируется? Собираете ли вы данные, которые, как вы надеетесь, будут сообщать будущим продуктам?
Н.Д .: Мы определенно хотим использовать технологии для расширения возможностей (покупателей) вместо того, чтобы контролировать их. Но (наш технический директор и третий соучредитель Том Шоулхаммер) пришли из Google, который проводит там поиск, и в конечном итоге мы (ожидаем) порекомендуем аналогичные магазины или (расширимся) косметические услуги или услуги других местных сервисов. Доставка продуктов – это одно из очевидных мест, где рынок не работает, но вы хотите, чтобы к нему подключился доверенный человек, и вы находитесь в процессе, когда люди ищут что-то (открывается возможность). Знания покупателей об их местной зоне действия могут быть использованы гораздо больше.