Zendesk всегда было все об обслуживании клиентов. Последняя весна это купил Smooch углубиться в интеграцию приложений обмена сообщениями. Сегодня компания объявила, что интегрирует популярный инструмент обмена сообщениями WhatsApp в набор инструментов обслуживания клиентов Zendesk.
Smooch был ранним участником WhatsApp Программа бизнес API. На практике это говорит Уоррен Левитан, приехавший в рамках сделки Smooch, – предоставить прямой номер телефона WhatsApp для предприятий, использующих Zendesk , Учитывая, сколько людей, особенно в Азии и Латинской Америке, используют WhatsApp в качестве основного канала для общения, это большое дело.
«WhatsApp Business API Connector теперь полностью интегрирован в поддержку Zendesk. Это позволит любому клиенту службы поддержки Zendesk начать работу с новым номером WhatsApp быстрее, чем когда-либо прежде, что позволит им подключаться к 1,5 миллиардам пользователей WhatsApp по всему миру, общаясь с ними по своему предпочтительному каналу », – пояснил Левитан.
Левитан говорит, что весь опыт взаимодействия с WhatsApp теперь полностью интегрирован в тот же интерфейс Zendesk, к которому привыкли представители службы поддержки клиентов. WhatsApp просто становится для них еще одним каналом.
«Они могут получить доступ к беседам WhatsApp из одного рабочего пространства и рабочего стола агента, где они обрабатывают все остальные свои разговоры. С точки зрения агента, нет новых инструментов, нет новых рабочих процессов, нет новых отчетов. И это то, что действительно позволяет им быстро приступить к работе », – сказал он.
Клиенты могут нажать или коснуться кнопки, чтобы набрать номер WhatsApp, или они могут использовать QR-код, который является популярным способом доступа к службе поддержки клиентов WhatsApp. Например, Левитан говорит, что отели Four Seasons печатают QR-код на карточках с ключами от номера, и если клиенты хотят получить доступ к обслуживанию клиентов, они могут просто отсканировать код и набрать номер автоматически.
Zendesk удалось запустить и запустить 1000 предприятий в рамках программы раннего доступа, но теперь она действительно хочет масштабировать ее и позволить участвовать большему количеству предприятий. До этого момента, facebook взяла на вооружение контролируемый подход, утверждая номер каждого бренда, прежде чем допустить его на платформе. Zendesk работает над тем, чтобы упростить это.
«Мы тесно сотрудничали с Facebook (владельцем WhatsApp), чтобы у нас было интегрированное одобрение бренда, а также регистрация / активация, чтобы подсвечивать их число. Теперь мы можем запускать клиентов в масштабе и запускать их за считанные дни, тогда как раньше это было, как правило, многонедельным процессом », – сказал Левитан.
На данный момент, когда человек подключается к службе поддержки клиентов через WhatsApp, это происходит только посредством текстовых сообщений. По словам Левитана, в настоящее время нет голосовой связи и никаких планов для какой-либо связи. Интеграция Zendesk-WhatsApp доступна с сегодняшнего дня по всему миру.