У Жизньмарта есть открытый чат в Телеграмм.

Покупатели могут туда добавиться и написать свои пожелания или отзывы.

И вот один из покупателей написал нам отзыв про конфеты и там же ему ответил наш поставщик этих конфет.

У меня аж мурашки побежали, как это круто и что будет, если все остальные поставщики тоже добавятся в чат и у них получится прямое общение с покупателями.


4 КОММЕНТАРИИ

  1. Контакт с потребителем обязательно нужен (и умные книги о том же говорят). Я постоянно общаюсь с клиентами если им есть что сказать (не факт что сразу буду что то менять но выслушаю обязательно, и если таких замечаний будет несколько это уже СИГНАЛ).
    А вот с пол года назад пришел на «Умную среду» в Эвер Джаз (давно там не был но тема заинтересовала). Смотрю людей не очень много – по одному человеку за столиком да и то далеко не всё занято. Но остался. И мне было скучно. Вроде интересно, но скучно. Еле высидел. И понял почему такой необычный формат + хорошая тема, а аншлага нет, хоть и столиков не так много. Решил поделиться мыслями с руководством, благо Вера Тарасова во френдах, пишу ей телефон и прошу позвонить мне, поделюсь как клиент о том что не понравилось и что мне не хватило, да какие мысли-предложения появились по ходу. Она отвечает что звонить не будет а хотите пишите. Но разговор макс на 5 минут, а писать я должен около часа (думаю столько мыслей появилось) и еще не понятно прочитают/не прочитают, воспользуются/не воспользуются)! Короче НЕ стал тратить 1 час своего времени. На том обратная связь и закончилась. Я туда естественно больше не пойду. По крайней мере пока.

Добавить комментарий