Salesforce у него есть пальцы во многих аспектах обслуживания клиентов, так почему бы не управлять контентом? Сегодня компания анонсировала новый инструмент под названием Salesforce Система управления контентом, которая, по ее словам, разработана с нуля для обеспечения качественного обслуживания клиентов по нескольким каналам.
Идея заключается в том, чтобы предоставить клиентам возможность создавать, управлять и доставлять более содержательный контент по нескольким каналам из семейства продуктов Salesforce. Компания утверждает, что для этого не требуется каких-либо глубоких технических знаний, а это означает, что маркетологи и специалисты по продуктам должны иметь возможность создавать и доставлять контент без помощи ИТ, как только система будет правильно настроена.
Анна Розенман, вице-президент Salesforce по маркетингу продуктов для Community Cloud, Commerce Cloud и Salesforce CMS, говорит, что компания создала новую CMS для удовлетворения потребностей клиентов. «Наши клиенты спрашивают о выделенной CMS. Системы, на которые они полагались до сих пор, как правило, являются устаревшими инструментами, которые сложно использовать и создавать для одного канала или сайта », – сказала она.
Фото: Salesforce
В то время как пользователи могут создавать более персонализированный контент на основе того, что они знают о клиенте на основе данных Salesforce, Розенман говорит, что ключевым отличием здесь является возможность подключения к сторонним системам. «Гибридная CMS предоставляет собственный канал взаимодействия или Touchpoint, но также дает вам гибкость в представлении контента любой Touchpoint, построенной на сторонней системе», – пояснила она.
Тони Бирн, основатель и главный аналитик Real Story Group, следившей за пространством Web CMS в течение двух десятилетий, говорит, что это не первый случай, когда Salesforce пытается управлять контентом. Предыдущая итерация называлась Сайты Salesforce. «Они дали большие обещания по поводу этой платформы, привлекли нескольких крупных клиентов и затем бросили ее», – сказал Бирн.
Он говорит это, потому что это сложная задача – создать сложную многоканальную CMS. «Создать простую CMS легко. Намного сложнее создать расширяемую корпоративную платформу », – сказал он. Он добавил: «Нужно проделать большую работу, чтобы охватить другие платформы такими вещами, как коннекторы, моделирование, отслеживание, очень продвинутое управление активами (например, составные активы), объектно-ориентированное хранилище и т. Д.»
Но Розенман говорит, что встроенная гибкость системы предназначена для обеспечения этого и даже может использоваться в сочетании с существующими устаревшими инструментами, если это будет необходимо.
Здесь интересно то, что Salesforce решила создать этот инструмент, а не покупать компанию и интегрировать ее в семью Salesforce – такой подход, которого в прошлом не боялись. На самом деле компания проводит агрессивную стратегию приобретения. Только в этом году он провел более 15 миллиардов долларов, чтобы купить Tableau и еще 1,35 миллиарда долларов на покупку ClickSoftware,
В этом случае, в напряжении между строительством и покупкой, он решил построить вместо этого. Время покажет, было ли это хорошее решение или нет.