Ни для кого не секрет, что искусство обслуживания клиентов в современную эпоху – это то, с чем банки остро нуждаются в помощи.
Одной из причин, по которой банкам-претендентам удалось найти признание, новых клиентов и, что еще лучше, возможность бросить вызов существующим банковским компаниям, является жестокое обращение, которое клиенты получают от своих существующих держателей денег.
Вот почему инструменты, разработанные, чтобы помочь маркетингу и взаимодействию с клиентами, являются крупным бизнесом, и почему в Миннеаполисе Тотал Эксперт смог привлечь 52 миллиона долларов в своем последнем раунде финансирования.
Новый раунд приносит общую прибыль компании до 86 миллионов долларов благодаря капитальным вложениям от Грузинские партнеры, Возникновение, и Rally Ventures (все ветеран программного обеспечения в качестве услуги инвесторов).
«Мы невероятно рады подходу Total Expert к построению доверия и максимизации долгосрочной ценности отношений между потребителями и кредиторами», – заявил Саймон Чонг, управляющий партнер и соучредитель Georgian Partners. «Будущее потребительского финансирования охватывает все потребности продуктов и клиентов в течение их финансовой жизни, и Total Expert является лидером в категории, обеспечивающей эту гуманизированную автоматизацию и соответствие требованиям в масштабе».
Компания заявила, что будет использовать деньги для расширения своей команды из 218 человек, особенно для найма дополнительных ученых и дизайнеров данных. Компания также заявила, что ускорит разработку новых инструментов автоматизации, которые помогут небольшим банкам и кредитным союзам конкурировать.
«Будущее финансовых услуг принадлежит фирмам, которые сочетают взаимодействие человека с технологиями таким образом, чтобы создавать более качественный и более актуальный опыт на протяжении всего пути клиента», – сказал Джо Велу, главный исполнительный директор Total Expert. «Любое взаимодействие потребителя с брендом финансовых услуг либо подрывает доверие, либо создает доверие, а устаревшие технологии затрудняют реализацию ожиданий современного потребителя. Наша миссия – обеспечить, чтобы банки и кредиторы создавали клиентов на всю жизнь, оправдывая эти ожидания ».