Google ответил на отчет на этой неделе от бельгийского общественного вещателя VRT NWSВ результате выяснилось, что подрядчикам был предоставлен доступ к голосовым записям Google Assistant, в том числе к тем, которые содержали конфиденциальную информацию – например, адреса, разговоры между родителями и детьми, деловые звонки и другие, содержащие всевозможную личную информацию. В результате отчета Google сообщает, что в настоящее время готовится к расследованию и принятию мер против подрядчика, который слил эту информацию в новостную ленту.
Компания, посредством сообщения в блогепояснил, что он сотрудничает с языковыми экспертами по всему миру, которые анализируют и транскрибируют «небольшой набор запросов», чтобы помочь Google лучше понимать различные языки.
Специалисты по языкам проверяют только около 0,2% всех аудиофрагментов, и эти фрагменты не связаны с учетными записями Google в процессе рецензирования. Другие фоновые разговоры или шумы не должны транскрибироваться.
Лидер прослушал более 1000 записей и обнаружил, что 153 были случайными по своему характеру, то есть было ясно, что пользователь не собирался обращаться за помощью к Google. Кроме того, в отчете указывалось, что определение личности пользователя часто возможно, поскольку в самих записях раскрываются личные данные. Некоторые записи содержали очень конфиденциальную информацию, такую как «беседы в спальне», медицинские запросы или люди, которые, как казалось, были в ситуации домашнего насилия, и многие другие.
Google защитил процесс транскрипции как необходимую часть предоставления технологий голосового помощника для своих международных пользователей.
Но вместо того, чтобы сосредоточиться на недостатке прозрачности с потребителями в отношении того, кто действительно слушает их голосовые данные, Google говорит, что они сами идут за лидером.
«(Транскрипция) является важной частью процесса создания речевых технологий и необходима для создания продуктов, таких как Google Assistant», пишет Дэвид Монси, менеджер по поиску в Google, в своем блоге. «Мы только что узнали, что один из этих языковых обозревателей нарушил наши политики безопасности данных, передав утечку конфиденциальных голландских аудиоданных. Наши группы реагирования на вопросы безопасности и конфиденциальности были активированы по этому вопросу, проводят расследование, и мы примем меры. Мы проводим полный обзор наших гарантий в этом пространстве, чтобы предотвратить повторение подобных нарушений », – сказал он.
Поскольку устройства голосового помощника становятся все более распространенной частью повседневной жизни потребителей, все больше внимания уделяется тому, как технические компании обрабатывают голосовые записи, кто слушает на другом конце, какие записи хранятся и как долго, среди прочего ,
Это не проблема, с которой сталкивается только Google.
В начале этого месяца Amazon ответила на запрос сенатора США над тем, как он обрабатывал голосовые записи потребителей. Расследование было проведено после расследования CNET, которое обнаруженный Записи Алекса сохранялись, если только пользователи не удалили их вручную, и некоторые голосовые записи никогда не удалялись. Кроме того, Недавно был найден отчет Bloomberg что работники и подрядчики Amazon в процессе проверки имели доступ к записям, а также к номеру учетной записи, имени пользователя и серийному номеру устройства.
Кроме того, коалиция групп по защите конфиденциальности потребителей недавно подала жалобу в Федеральную торговую комиссию США, в которой утверждается, что Amazon Alexa нарушает Закон США о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA), не получив надлежащего согласия на использование компанией данных детей.
Ни Amazon, ни Google не старались предупредить потребителей о том, как используются записи голоса.
Как Проводные заметкиПолитика конфиденциальности Google Home не раскрывает, что Google использует контрактную рабочую силу для просмотра или расшифровки аудиозаписей. Политика также говорит, что данные покидают устройство только при обнаружении слова пробуждения. Но эти просочившиеся записи указывают на то, что это явно не так – устройства время от времени случайно записывают голосовые данные.
Проблемы, связанные с отсутствием раскрытия информации и прозрачности, могут стать еще одним сигналом для регулирующих органов США о том, что технологические компании не могут самостоятельно принимать ответственные решения, когда речь заходит о конфиденциальности данных потребителей.
Время новостей не очень хорошо для Google. Согласно сообщениям, Министерство юстиции США готовится к возможному антимонопольному расследованию деловой практики Google, и внимательно следит за поведением компании. Учитывая это усиленное изучение, можно было бы подумать, что Google будет пересматривать свою политику конфиденциальности с помощью зубчатого гребня – особенно в областях, которые недавно попадают под огонь, например, в отношении политик голосовых данных потребителей – чтобы гарантировать, что потребители понимают, как их данные храниться, делиться и использовать.
Google также отмечает сегодня, что у людей есть способ отказаться от хранения своих аудиоданных. Пользователи могут либо полностью отключить хранение аудиоданных, либо выбрать автоматическое удаление данных каждые 3 месяца или каждые 18 месяцев.
Компания также заявляет, что будет лучше объяснить, как эти голосовые данные будут использоваться в будущем.
«Мы постоянно работаем над улучшением того, как мы разъясняем людям наши настройки и методы обеспечения конфиденциальности, и будем изучать возможности дальнейшего разъяснения того, как данные используются для улучшения речевых технологий», – сказал Монси.