Чат-боты были центральными facebook Стратегия Messenger три года назад. Теперь они скрыты от просмотра в приложении вместе с играми и бизнесом. Facebook Messenger удаляет вкладку «Обнаружение» на этой неделе, поскольку она фокусируется на скорости и простоте, а не на широкой утилите, такой как WeChat в КНР.
Изменения являются частью более масштабного редизайна Messenger, который переориентирует вкладку «Люди» в разделе «Истории», поскольку Facebook продолжает пытаться доминировать в эфемерном формате социальных сетей, скопированном из Snapchat. Вкладка «Люди» теперь по умолчанию представляет собой полноэкранную вложенную вкладку «Истории друзей» и требует нажатия на активную вложенную вкладку, чтобы увидеть, какие друзья сейчас в сети.
Изменения могут подтолкнуть пользователей к тому, чтобы проводить больше времени, визуально общаясь с друзьями и потребляя контент, чем исследуя чат-ботов для покупок, общения с предприятиями и игр. Это, в свою очередь, может помочь Facebook заработать больше денег от Messenger, поскольку теперь он показывает рекламу в «Истории».
TechCrunch был предупрежден о редизайне директором социальных сетей Джефф Хиггинс который предоставил нам обширные скриншоты обновления. Они показывают отсутствие вкладки «Обнаружение», переход только на вкладки «Чат» и «Люди» и вкладки «Люди» для «Истории» и «Активные». Мы еще немного покопались и заметили, что опции «Мгновенные игры» и «Транспорт» отсутствуют в панели задач редактора чата. Это раньше предлагало быстрое приветствие Убера и Лифта. Предложения Messenger M также больше не рекомендуют функцию транспорта.
Когда мы спросили Messenger об изменениях, представитель подтвердил, что этот редизайн начнет действовать на следующей неделе, удалив «Обнаружение» и разделив вкладку «Люди». Они отметили, что Facebook объявленный в августе прошлого года планировалось, что в конечном итоге будет сделан акцент на Discover, и что дополнительный акцент на Stories был мотивирован привязанностью пользователей к эфемерному формату социальных сетей. Они также сказали нам, что Транспорт был удален в конце 2017 года, и удаление Instant Games из композитора является частью переход на Facebook Gaming объявлено в июле прошлого года.
Посмотрите на старую вкладку Messenger Discover, которая удаляется
Чат-боты, компании и игры скрыты, но не полностью изгнаны из Messenger. Они по-прежнему будут доступны, если пользователи целенаправленно ищут их через панель поиска Messenger, страницы и рекламу в Facebook, кнопки для начала разговоров на веб-сайтах компаний и URL-адрес m.me, который создает QR-коды, которые открываются для бизнес-аккаунтов в Messenger. Представитель дипломатически заявил, что бизнес по-прежнему является важной частью Messenger.
Но без продвижения через Discover компании должны будут полагаться на свои собственные или платные маркетинговые каналы, чтобы получить поддержку своих чатов. Это может помешать им строить на платформе Messenger.
Взлет и падение ботов чата Facebook
Обновление похоже на конец четырехлетней эры для Facebook. Еще в 2016 году он рассматривал искусственно интеллектуальных чат-ботов как способ для предприятий масштабно общаться с людьми, обеспечивать обслуживание клиентов и продвигать электронную коммерцию. Но когда он запустил платформу чат-ботов на конференции F8 в этом году, он прибыл полусырой,
Основанные на типизации семантические пользовательские интерфейсы приводили в замешательство, ИИ, необходимый для того, чтобы чат-роботы казались людьми или, по крайней мере, надежно понимали, что их партнеры по общению между людьми еще не развивались, и некоторые из роботов-партнеров по запуску, такие как Poncho The Weather Cat, были смехотворно бесполезны. Публика испортилась за идею чат-ботов, и попытки улучшить их чувствовали себя недостаточными,
посыльный запустил Discover в 2017 году в надежде, что бесплатная реклама и видимость могут убедить разработчиков инвестировать в создание лучших чат-ботов. Тем не менее, к началу 2018 года даже Facebook отступил, откладывая свой план по созданию личного помощника AI с полным набором услуг под названием M что вы могли бы попросить сделать что-нибудь. Вместо этого он просто предлагает AI для использования различных функций Messenger, таких как наклейки или напоминания, в зависимости от того, что вы ввели. Тогда он объявил в прошлом году, что будет убрать Мгновенные Игры из Мессенджера и в выделенную вкладку Facebook Gaming.
Смехотворно плохое взаимодействие со старым чат-ботом Messenger Poncho The Weather Cat
Теперь, когда Discover исчезает, Messenger, похоже, отказывается от борьбы, чтобы стать монолитной утилитой в стиле WeChat. В КНР WeCat служит не просто приложением для обмена сообщениями, а способом оплаты, получения такси, бронирования рейсов, пополнения мобильных данных, получения кредита, поиска жилья или совершения покупок в компаниях с помощью мини-программ.
Но хотя этот централизованный стиль «все в одном» вписывается в китайскую культуру, западные рынки все чаще сталкиваются с различными приложениями, появляющимися для обработки каждого из этих вариантов использования. Постоянные скандалы с приватностью Facebook и усиление антимонопольного контроля также препятствовали этому подходу с Messenger. Пользователи и правительство США не были готовы доверять Facebook, чтобы справиться с нашей повседневной жизнью. Facebook Messenger также должен участвовать в соревнованиях, таких как iMessage и Snapchat, которые могут подорвать его, если он станет слишком раздутым.
Итак, теперь Messenger идет в противоположном направлении. Он становится все более похожим на WhatsApp – простым, быстрым и сосредоточенным вокруг одноранговой связи. Визуальное общение с помощью историй с ответами на них в виде сообщений кажется естественным продолжением этого фокуса, одновременно предлагая путь к монетизации. Если Messenger может быть лучшим в своем классе местом для общения, не обремененным продвижением чат-ботов и предприятий, пользователи могут оставаться заблокированными в экосистеме Facebook.