С менее чем через два месяца, оставшихся в этом десятилетии, реклама снова вступает в новую фазу быстрого расширения с клиентским опытом и центром.
Рост управления данными и идентификацией в сочетании с техническими достижениями в области обнаружения сигналов в режиме реального времени и машинного обучения предоставляют новые возможности для реагирования на запросы потребителей, но овладение этой способностью позволяет маркетологам создавать «волшебные моменты» – экземпляры гипер-релевантного контента, доставлено в идеальное время и место.
Мы увидим эволюцию на заднем плане с точки зрения доставки и измерения – а также на стороне потребителя – через новые творческие развертывания, которые улучшают путешествие по магазинам. Маркетологи будут придерживаться более высоких стандартов, как со стороны клиентов, требующих производительности и доказательств мирового уровня, так и потребителей, которые хотят актуальности, полезности и конфиденциальности от своих отношений с брендом.
Достижение этого баланса не будет легкой задачей, но самые прогрессивные маркетологи преуспеют в том, чтобы подтолкнуть эту отрасль к более ориентированному на клиента будущему, потому что они предприняли шаги, чтобы развиваться, пока не стало слишком поздно. Имея это в виду, мы ожидаем, что в 2020-х годах реклама станет более целостной:
Умные данные будут иметь приоритет над большими данными
Большинство маркетологов слышали пословицу: «мусор входит, мусор вывозится». Слишком долго отрасль полагалась на огромное количество данных без каких-либо показателей качества для принятия ключевых предположений аудитории. Этот менталитет оказал пагубное влияние на нашу отрасль, создав экосистему, в которой люди просто ненавижу рекламу и бренды сосредотачиваются на видимости по ROI.
Чтобы по-настоящему понять нашу аудиторию, мы должны сначала превратить данные из многоканальных взаимодействий в умные, действенные идеи. Это подразумевает не только понимание того, кто является клиентом, но и то, что его мотивирует.
Прогрессивные маркетологи будут продолжать вкладывать значительные средства в графы идентичности, чтобы связать критические данные и поведение с отдельными профилями по каналам. Используя науку о данных и машинное обучение, маркетологи смогут затем поднять свои знания о потребителях на новые уровни, используя новую тактику обмена сообщениями, основанную не только на ценности, но и на том, что вдохновляет на действия. Ключевые нюансы, такие как выделение ищущего сделки и ищущего ценности, приведут к более увлекательному персонализированному опыту и, в конечном итоге, повышению рентабельности инвестиций для рекламодателей.
Мы увидим поток инвестиций в режиме реального времени
Мы живем в мире, где наши технологии предсказывают, куда мы идем, что мы ищем и сколько времени потребуется, чтобы достичь этого, распознавая наши модели и повседневное поведение. Преимущества с точки зрения удобства и знаний вызывают привыкание. Смотрите не дальше, чем на электронную почту, социальные сети и Alexa, чтобы увидеть, как осведомленность в реальном времени и экономия времени от этих взаимодействий влияют на нашу повседневную жизнь.
Для маркетологов захват этой молнии в бутылке всегда был неуловимым – до сих пор. Рост рекламы в реальном времени, платформ данных о клиентах (CDP), науки о данных и машинного обучения позволили обнаруживать покупки, а также сигналы о местоположении в реальном времени и в реальном времени в режиме реального времени. Это позволяет маркетологам не только прогнозировать следующую поездку за покупками, но и то, что покупатель может купить, когда это имеет наибольшее значение.
Эти возможности «чувствуй и отвечай» позволят прогрессивным маркетологам создавать впечатления огромной ценности в моменты, которые имеют значение, такие как запуск предложения релевантности при входе в магазин или предоставление индивидуального опыта в определенное время и в определенном месте. Новое десятилетие принесет огромные инвестиции в эти технологии, учитывая их непосредственную способность влиять на потребителей во время самого процесса покупки. Мы увидим, что бюджеты специально выделяются для поддержки рекламы и технологий в реальном времени, поскольку маркетологи оптимизируют и конвертируют пользователей с большей эффективностью.
Для потребителей это означает, что опыт работы в магазине будет становиться все более интерактивным, а мобильные устройства станут связующим звеном между электронной коммерцией и практикой. Бренды, которые процветают в этой среде, выиграют, предоставляя значимые креативы, которые соединяют онлайн и оффлайн миры полезным и актуальным способом.