Google Cloud сегодня объявила о запуске новой опции поддержки для своих клиентов Premium Support, которые запускают критически важные сервисы на своей платформе. Новая услуга, образно названная Mission Critical Services (MCS), предлагает своим клиентам собственный опыт Google в области проектирования надежности сайтов. Однако это не означает, что Google полностью берет на себя управление этими сервисами. Вместо этого компания описывает это как «консультационное предложение, в котором мы будем сотрудничать с вами на пути к готовности».
На начальном этапе Google будет работать со своими клиентами над улучшением – или развитием – архитектуры их приложений и помогать им использовать правильные системы мониторинга и контроля, а также помогать им ставить и повышать их цели в отношении уровня обслуживания (ключевая функция на сайте Философия инженерной надежности.
Позже Google также будет проводить постоянные проверки со своими инженерами и проводить для клиентов обзоры архитектуры настройки. «Наши инженеры самого высокого уровня будут хорошо знакомы с вашими рабочими нагрузками, что позволит нам быстро отслеживать, предотвращать и смягчать воздействия, обеспечивая самое быстрое реагирование в отрасли. Например, если у вас возникнут какие-либо проблемы – 24 часа в сутки, семь дней в неделю – мы развернем боевую комнату с нашими экспертами в течение пяти минут », – сказал Джон, вице-президент Google Cloud по обслуживанию клиентов. Шут, – объясняет в сегодняшнем объявлении.
Это новое предложение – еще один пример того, как Google Cloud пытается отличиться от остальных крупных облачных провайдеров. Сегодня он делает упор на предоставление услуг с высокой степенью взаимодействия, которых давно не хватало на его платформе, с четким акцентом на потребности крупных корпоративных клиентов. Это то, что Томас Куриан пообещал сделать, когда стал генеральным директором организации, и он явно выполняет свои обещания.