Пандемия вызвала массовый эксперимент по удаленной работе. Теперь самое сложное

Сначала многие думали, что отключение продлится пару месяцев. Но год спустя миллионы сотрудников все еще работают удаленно.

Пандемия вынудила значительную часть глобальной рабочей силы пройти эксперимент по удаленной работе в невиданных ранее масштабах – и много изменилось за последние 12 месяцев.

Граница между нашей работой и личной жизнью стерлась. Работа за кухонным столом стала обычным явлением, и для родителей жонглирование виртуальной школой, пытаясь уложиться в сроки, стало повседневной проблемой.

Работодатели также были вынуждены стать более гибкими. Им пришлось ослабить ограничения на то, где сотрудники могут работать, оснастить их необходимыми для этого инструментами и поддержать их как профессионально, так и лично.

Мы узнали много уроки в результате: встречи не всегда необходимы, стандартная восьмичасовая смена может быть не лучшим графиком для всех, сидение за столом не всегда означает, что вы продуктивны, и, возможно, вы больше скучаете по своим коллегам чем вы думали.

Теперь, когда все больше людей получают вакцины и дети возвращаются в школу, все кажется, что они могут вернуться к «нормальному» состоянию, но рабочее место, каким мы его знали, может измениться навсегда.

Некоторые компании планируют оставаться на 100% удаленными после пандемии, в то время как другие, включая такие компании, как Reddit и Microsoft – будет использовать гибридный подход, предоставляя работникам большую гибкость в выборе места работы.

И, конечно же, некоторые компании захотят, чтобы все вернулись.



Независимо от того, какой подход будет использоваться, работники и работодатели могут ожидать, что на пути к следующему этапу этого грандиозного рабочего эксперимента они столкнутся с несколькими ухабами.

«Многие компании преуспели в удаленной работе в 2020 году в основном потому, что этим занимались все – не было встроенных предпочтений офисным работникам или стигмы в отношении удаленных сотрудников», – сказал Эндрю Хьюитт, старший аналитик исследовательской фирмы Forrester. «Гибрид усложнит управление этой разницей».

Первоначальный шок

Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку нового коронавируса пандемией 11 марта 2020 года. В считанные дни компании по всему миру закрывали свои офисы, и у многих почти не было времени подготовить своих сотрудников к работе полностью вне офиса. стены.

На сайте обзора бизнеса Yelp ИТ-отделу пришлось изо всех сил найти около 3000 ноутбуков для сотрудников. в первую очередь сотрудники отдела продаж, когда он ушел далеко в марте.

«У нас всегда были запасные ноутбуки, но не 3000», – сказала директор по персоналу Кэролайн Паттерсон.

Настройка работы на дому сотрудника Yelp, в том числе его собачьего

Компания, производящая программное обеспечение для искусственного интеллекта, Coveo, опустошила свои офисы в начале марта 2020 года. Имея более 600 сотрудников по всему миру, сотрудники привыкли работать в разных часовых поясах и местах. Тем не менее личное сотрудничество и встречи – важная часть культуры компании.

«Мы были компанией, у которой была привычка собираться вместе; буквально летать людей по всему миру … чтобы собираться вместе. Людям нужно общаться лично», – сказал генеральный директор Луи Тету.

Какова ваша ситуация с удаленной работой год спустя?  Поделитесь своей историей

С самого начала компания сосредоточилась на том, чтобы сотрудники были хорошо оснащены в своем домашнем офисе, позволяя списывать такие вещи, как техническое оборудование и наушники с шумоподавлением, а также предложение субсидий на высокоскоростной Интернет. И это обошлось недешево.

«Это означало, что мы собирались дать вам лучший стул, лучший экран … это стоило нам семизначной суммы в одночасье», – сказал Тету.

Цена, по его словам, того стоила. «Вы не можете построить отличную компанию, если ваши люди не в порядке».

Но это было не просто выяснение логистики того, как работать из дома, что бросило вызов работодателям и их работникам в начале пандемии. Это также повлекло за собой душевные и эмоциональные потери.

«Мы осознали, что наши сотрудники обращались к нам за советом по всему: пандемия, как они жили, желая знать, что безопасно, а что небезопасно», – сказал исполнительный вице-президент и руководители Cisco, ответственный за политику и цели Фрэн. Кацудас. «Для нас стало очень естественным проводить встречи с практикующими врачами и психиатрами и обсуждать бизнес-стратегию на одной встрече».

Чтобы помочь сотрудникам справиться с изменениями и неопределенностями пандемии, некоторые компании увеличили свои преимущества: предлагая такие вещи, как бесплатные консультации, стипендии для ухода за детьми и открытия офиса, а также увеличение числа выходных.

Но когда дело доходит до рабочей силы после пандемии, удаленная работа больше не будет считаться особым преимуществом.

«Это больше не вопрос:« Вы предлагаете удаленную работу? » Но вы предлагаете достаточно организационных поддержки, чтобы я мог быть таким же успешным, как люди, работающие в офисе? »- сказал Хьюитт.

Он ожидает, что около 60% компаний предложат гибридную модель работы, в то время как 30% компаний вернутся в офис, а 10% будут полностью удаленными.

А теперь самое сложное

Несмотря на трудности, Хьюитт говорит, что прошедший год был легким по сравнению с тем, что будет следующим.

«Мы играли в удаленную работу в простом режиме. Мы все делали одно и то же, у всех был равный доступ к информации и рекламным акциям», – сказал Хьюитт. «В 2021 году с гибридом станет сложнее».

Covid-19 превратил известные деловые районы Нью-Йорка в города-призраки.

Неравенство между удаленными и офисными работниками может стать проблемой для смешанной рабочей силы. Люди в офисе проводят больше времени с начальником, что может улучшить отношения, расширить доступ к информации и высшим заданиям.

“Было клеймо [before the pandemic]”удаленные сотрудники менее продуктивны и ориентированы на карьеру”, – сказал Хьюитт.

И в прошлом компании пытались разрешить удаленных сотрудников. В 2013 году Марисса Майер, тогдашний генеральный директор Yahoo, вызвала споры, когда отказалась от возможности работать на дому, сославшись на необходимость улучшения взаимодействия и сотрудничества между персоналом. IBM отозвала некоторых своих удаленных сотрудников в 2017 году.

Обучение менеджеров тому, как в равной степени привлекать удаленных и личных сотрудников к участию в совещаниях и принятии решений, а также тому, как они общаются, является важным шагом в выравнивании рабочей силы.

Большинство сотрудников Yelp до пандемии работали в офисах компании. В настоящее время компания дает большинству сотрудников возможность продолжить работу удаленно или приходить в офис несколько дней в неделю.

«Мы будем очень осторожны, чтобы менеджеры не придерживались схемы, согласно которой вы должны приходить в офис на важную встречу, поскольку это невозможно, если люди уезжают», – сказал Паттерсон.

Рабочие, которые переезжают в районы со значительно более высокой или более низкой стоимостью труда, могут получить корректировку в оплате труда.

Компания создала трехуровневую систему для обработки изменений вознаграждения рабочих, которые переезжают.

«Если вы переходите с первого уровня на третий, вам будет снижена зарплата, но мы по-прежнему хотим оставаться конкурентоспособными», – сказал Паттерсон.

Coveo также планирует предоставить сотрудникам гибкость в выборе места работы, но у нее есть нет планов обязывать всех быть на 100% удаленными.

«Это очень бесчеловечно», – сказал Тету о полностью удаленных компаниях и избавлении от офисов. “Я думаю Slack и Zoom – это здорово, но нет эквивалента объединению людей и развитию общей культуры ».

Он с нетерпением ждет того дня, когда сможет безопасно собрать свою команду.

«Мы собираемся потратить сотни тысяч долларов на билеты на самолет, чтобы собрать всех вместе. Нет никаких сомнений. Есть огромные выгоды и преимущества с точки зрения сплоченности».

По словам Хьюитта, по мере того, как все начинает возвращаться в норму и регулярно открываются такие услуги, как детские сады, работодатели, вероятно, станут более строгими в отношении своих требований к удаленной работе. Это может означать, что от работника потребуется присмотр за детьми. в рабочее время или стандартизация часового пояса, в котором все работают.

«Еще одна вещь, которая дает возможность работать везде, – это налоговое законодательство», – сказал Хьюитт. «Это может быть сложно и сложно».

Если сотрудник переезжает в район, где у компании еще нет сотрудников или офиса, это может обернуться для работодателя административным и налоговым бременем. Переезд также может повлиять на налоговые счета работников, если они работают в одном штате, но живут в другом.

Усадка офис

Компаниям также, вероятно, потребуется меньше офисных площадей, поскольку больше сотрудников начнут работать удаленно.

Тету ожидает, что его компания будет использовать около 70% площади, которую занимала перед пандемией.

Чтобы удовлетворить потребности гибридной рабочей силы, офисный дизайн, вероятно, также будет выглядеть по-другому..

Не каждому работнику понадобится специальный стол. Области для совместной работы, вероятно, станут более приоритетными, так что в офисе можно будет больше работать в команде, в то время как индивидуальная работа будет выполняться дома.

По словам Хьюитта, некоторые компании планируют использовать решения для горячего рабочего стола, которые позволяют работникам зарезервировать стол на время своего пребывания в офисе. В интервью для подкаста CNN Coronavirus: Fact vs. Fiction он сказал, что некоторые клиенты Forrester стремятся сократить от 30% до 50% общей площади своего офиса.
Рабочее место в офисе Catapult в Бостоне, закрытое из-за социального дистанцирования.

По словам Паттерсона, Yelp также рассматривает возможность сокращения своих офисных площадей.

«По мере появления наших договоров аренды мы начнем сокращать занимаемую площадь», – сказала она, добавив, что офисные помещения Yelp могут быть переработаны, чтобы в них было меньше рабочих столов и больше внимания уделялось совместной работе.

Эксперты предупреждают, что несмотря на то, что все больше людей будут вакцинированы, потребуется время, чтобы вернуться к нормальному состоянию здоровья. работай.

«Здесь будет длинный хвост, в этом нет никаких сомнений», – сказал Тету. “Это имеет длительное психологическое воздействие. Жизнь была немного потрясена, и это имеет множество разветвлений “.