Египетская платформа по взаимодействию с клиентами для брендов продуктов и напитков в странах Ближнего Востока и Северной Африки, Койнц, привлекает $ 4,8 млн.

Поскольку в прошлом году ресторанная индустрия в разных городах сильно пострадала от ограничений, вызванных пандемией, ы агрегаторов еды помогли привлечь к себе онлайн-клиентов.

Koinz – один из таких стартапов в Египте. Его ценность для брендов продуктов питания и напитков до, во время и после блокировки принесла стартапу посевной раунд на 4,8 миллиона долларов.

Основанная в 2018 году Хусейном Момтазом, Ахмедом Саидом и Абдуллой Аль Халиди, компания Koinz поставила перед собой задачу решить две основные проблемы в пищевой промышленности Египта.

Оффлайн и онлайн еда и ресторан в стране совершенно разные. Большинство агрегаторов еды, которые занимаются доставкой, как правило, сосредоточены на онлайн-покупателе, а офлайн-покупатель не имеет особого опыта.

Далее, единичная экономика отрасли агрегации пищевых продуктов довольно сложна. По словам Момтаза, генерального директора стартапа, индустрия агрегации продуктов питания обычно берет около 25-30% в среднем комиссионных от игроков F&B, чтобы бизнес начал иметь смысл.



«Это не потому, что они хотят выжать деньги из рук ресторанов или брендов», – сказал Момтаз TechCrunch. «Но стоимость привлечения клиентов и удержания их для самого агрегатора продуктов питания очень высока; вот почему им нужны очень высокие комиссионные от брендов или ресторанов ».

Именно здесь на помощь приходит Koinz. Компания разработала мобильное приложение для заказов на вынос и доставку, которое управляет автономным взаимодействием с клиентами, а также предоставляет платформу взаимодействия для управления программами лояльности, обратной связью с клиентами и аналитикой онлайн- и офлайн-клиентской базы.

Абдулла Аль Халиди (CRO), Хусейн Момтаз (генеральный директор) и Ахмед Саид (технический директор)

Опыт работы с едой в Интернете для клиентов Koinz похож на поиск сокровищ, и Момтаз утверждает, что бизнес-модель компании взломала единичную экономику отрасли. Это, наряду с предоставлением брендам информации, отличает платформу от других агрегаторов и снижает стоимость привлечения и удержания клиентов на 60% по сравнению с большинством из них.

Вот как работает платформа. Когда клиенты впервые посещают бренд, который использует их, они собирают свои номера телефонов и сохраняют их в приложении. С другой стороны, покупатели получают баллы за заказы через текстовые сообщения. После различных посещений ресторана и выполнения заказов они накапливают достаточное количество баллов. Им нужно будет загрузить мобильное приложение Koinz, чтобы выкупить их, тем самым превратив офлайн-клиентов в онлайн-клиентов.

Кроме того, эти офлайн-клиенты теперь могут открывать новые места, где можно поесть, читать и оставлять отзывы, а также заказывать доставку или еду на вынос.

«Ни у одного из малых или крупных брендов в регионе раньше не было ничего подобного. Офлайн-покупатель похож на привидение. Он заходит в магазины, принимает заказы и уходит, ничего не зная о нем. Koinz меняет это », – отметил генеральный директор.

Создавая свою платформу таким образом, Koinz пытается отличаться от других онлайн-агрегаторов, которые снижают размер прибыли владельцев ресторанов, обеспечивая ограниченный доступ и взаимодействие с клиентами. Как? Путем сбора данных в режиме реального времени и использования цифровой системы вознаграждения, разработанной, чтобы побудить клиентов углубить свои отношения с ресторанами.

Кредиты изображений: Koinz

Бренды могут настраивать свои списки подарков и определять, на что клиенты могут обменять свои баллы. Например, клиенты египетского ресторана Buffalo Burger могут обменять 68 баллов на Diablo Fries Medium; или подождите, пока они наберут 160 баллов, чтобы получить Среду для палочек Моцареллы; или 236 баллов за Двойного копателя.

Точно так же у каждого бренда своя конфигурация. Покупатель не может получить баллы в Buffalo Burger и обменять их на Burger King. Koinz взимает с брендов плату за подписку за свою платформу взаимодействия и обратной связи, а также взимает комиссию всякий раз, когда через ее платформу делается заказ, который варьируется в зависимости от рынка.

Из-за своей первоначальной бизнес-модели Koinz пришлось повторять несколько раз. Прежде чем использовать телефонные номера для сбора информации о клиентах, компания использовала QR-коды и теги NFC. Момтаз говорит, что это было крайне неэффективно, а переход на номера телефонов помог резко ускорить его рост и ценность.

В 2018 году команде из шести человек теперь 80 человек, и платформа, которая в основном обеспечивает рост ресторанов на Ближнем Востоке, утверждает, что на ее платформе заработало до 4 миллионов потребителей. Эти потребители выкупили почти 300 000 вознаграждений, а отзывы оставили почти 800 000 клиентов.

С момента запуска в Египте Koinz расширился до Саудовской Аравии и ОАЭ. Как и в Египте, эти рынки имеют схожую динамику и демографию. Они также стали свидетелями одного из самых высоких показателей числа новых или увеличившихся пользователей онлайн-доставки продуктов из ресторанов и бакалеи во время пандемии.

Кроме того, потребители на Ближнем Востоке опережают мировой спрос на доставку еды: 64% заказывают не реже одного раза в неделю по сравнению с 40% покупателей во всем мире. А с учетом того, что индустрия быстрого питания в странах Ближнего Востока и Северной Африки оценивалась почти в 31 миллиард долларов в 2020 году и, как ожидается, достигнет почти 60 миллиардов долларов к 2025 году, у Koinz так много возможностей для роста в регионе. Момтаз говорит, что компания также рассматривает возможность переезда в Африку к югу от Сахары в ближайшем будущем, несмотря на их демографические данные.

Этот посевной раунд возглавил предприниматель и инвестор Джастин Матин. После ухода из Tinder в 2014 году Матин активно инвестировал в компании на ранних этапах развития. Коинц – его первая инвестиция в регион Ближнего Востока и Северной Африки. По его словам, способность Коинца позволить брендам продуктов питания и напитков понимать потребности своих клиентов и одновременно увеличивать их прибыль была одной из причин, по которой он инвестировал в стартап из Египта.

«Уникальная бизнес-модель компании будет продолжать расти по мере развития сферы доставки еды. Стремление Хусейна к тому, что строит команда, и его воодушевление убедили меня впервые возглавить тур на Ближнем Востоке », – добавил Матин.

В нем также приняли участие VC 4DX Ventures, ориентированные на Африку, и стратегические бизнес-ангелы из Египта, Турции и Саудовской Аравии.

Питер Орт, соучредитель и управляющий директор компании, сказал об инвестициях, что с ресторанами в регионе, страдающими от традиционной модели агрегатора, особенно во время пандемии, Koinz быстро стал беспроигрышным как для потребителей, так и для владельцев ресторанов во всем мире. Ближний Восток.

Поскольку трехлетняя компания планирует использовать капитал для найма большего количества талантов и стимулирования своей экспансии на Ближнем Востоке, Маттен и Орт войдут в ее совет директоров.