TikTok разразился жалобами потребителей, безопасности детей и конфиденциальности в Европе

столкнулся с новым раундом жалоб со стороны регулирующих органов в Европе, где группы защиты потребителей подали серию скоординированных жалоб с утверждениями о множественных нарушениях законодательства ЕС.

Европейская организация потребителей (BEUC) подала жалобу на сайт обмена видео в Европейскую комиссию и сеть органов защиты прав потребителей блока, в то время как организации потребителей в 15 странах уведомили свои национальные власти и призвали их расследовать действия гиганта социальных сетей. , Сказал сегодня BEUC.

Жалобы включают утверждения о несправедливых условиях, в том числе в отношении авторских прав и виртуальной валюты TikTok; опасения по поводу типа контента, с которым дети сталкиваются на платформе; и обвинения в вводящих в заблуждение методах обработки данных и конфиденциальности.

Подробности предполагаемых нарушений изложены в двух отчетах, связанных с жалобами: один касается проблем с подходом TikTok к защите прав потребителей, а другой посвящен защите данных и конфиденциальности.

Безопасность детей

Что касается безопасности детей, то в отчете TikTok обвиняется в неспособности защитить детей и подростков от скрытой рекламы и «потенциально опасного» контента на своей платформе.



«Маркетинговые предложения TikTok компаниям, которые хотят размещать рекламу в приложении, способствуют распространению скрытого маркетинга. Например, пользователей побуждают участвовать в конкурсах с использованием фирменных хэштегов, где им предлагается создавать контент для конкретных продуктов. Поскольку популярные влиятельные лица часто являются отправной точкой таких проблем, коммерческие намерения пользователей обычно скрываются. TikTok также потенциально не проявляет должной осмотрительности, когда дело доходит до защиты детей от неприемлемого контента, такого как видео с подозрительным содержанием, которые находятся всего в нескольких прокрутках », – говорится в пресс-релизе BEUC.

TikTok уже столкнулся с вмешательством регулирующих органов в Италии в этом году в ответ на опасения по поводу безопасности детей – в том случае, после смерти десятилетней девочки в стране. Местные СМИ сообщили, что ребенок умер от удушья после участия в акции «затемнение» на TikTok, что вызвало экстренное вмешательство DPA.

Вскоре после этого TikTok согласился повторно выпустить возрастной порог, чтобы проверить возраст каждого пользователя в Италии, хотя проверка просто просит пользователя ввести дату, чтобы подтвердить свой возраст, поэтому кажется тривиально простым обойти.

В отчете BEUC группа по защите прав потребителей обращает внимание на шаткие возрастные ворота TikTok, написав: «На практике несовершеннолетним пользователям очень легко зарегистрироваться на платформе, поскольку процесс проверки возраста очень свободный и самодекларируемый. ”

И хотя в нем отмечается, что в политике конфиденциальности TikTok утверждается, что сервис «не предназначен для детей младше 13 лет», в отчете приводится ряд исследований, которые выявили активное использование TikTok детьми до 13 лет, при этом BEUC предполагает, что дети на самом деле составляют « очень большая часть »пользовательской базы TikTok.

Из отчета:

Во Франции 45% детей младше 13 лет указали, что пользуются приложением. В Великобритании исследование 2020 года, проведенное Управлением по телекоммуникациям (OFCOM), показало, что 50% детей в возрасте от восьми до 15 лет загружают видео в TikTok как минимум раз в неделю. В Чешской Республике исследование 2019 года показало, что TikTok очень популярен среди детей 11-12 лет. В Норвегии в новостной статье сообщалось, что 32% детей в возрасте 10-11 лет использовали TikTok в 2019 году. В Соединенных Штатах The New York Times показала, что более одной трети ежедневных пользователей TikTok составляют 14 лет и младше, и многие видео кажутся поступать от детей младше 13 лет. Тот факт, что многие несовершеннолетние пользователи активны на платформе, не является неожиданностью, поскольку недавние исследования показали, что в среднем большинство детей имеют мобильные телефоны раньше и раньше (например, к семи годам в Великобритании).

Недавнее исследование, проведенное при поддержке ЕС, также показало, что проверка возраста на популярных платформах социальных сетей «в основном неэффективна», поскольку дети любого возраста могут обойти ее, просто солгав о своем возрасте.

Условия эксплуатации

Другой вопрос, поднятый в жалобах, касается утверждения о несправедливых условиях использования, в том числе в отношении авторских прав, при этом BEUC отмечает, что Условия и положения TikTok дают ему «безотзывное право на использование, распространение и воспроизведение видео, опубликованных пользователями, без вознаграждения».

Функция виртуальной валюты, которую он предлагает, также отмечена как проблемная с точки зрения прав потребителей.

TikTok позволяет пользователям покупать цифровые монеты, которые они могут использовать для покупки виртуальных подарков для других пользователей (которые, в свою очередь, могут быть конвертированы пользователем обратно в фиат). Но BEUC заявляет, что его «Политика виртуальных предметов» содержит «несправедливые условия и вводящие в заблуждение методы», указывая на то, что компания заявляет о «абсолютном праве» изменять обменный курс между монетами и подарками, тем самым «потенциально искажая финансовую транзакцию сама по себе». услуга”.

В то время как TikTok отображает цену для покупки пакетов своих виртуальных монет, нет ясности в отношении процесса, который он применяет для преобразования этих подарков в бриллианты в приложении (которые пользователь, получающий подарок, может выбрать для обмена на реальные деньги, переведенные им. через PayPal или другой сторонний инструмент обработки платежей).

«Сумма окончательной денежной компенсации, которую в конечном итоге получает поставщик контента, остается неясной», – пишет BEUC в отчете, добавляя: «Согласно TikTok, компенсация рассчитывается» на основе различных факторов, включая количество бриллиантов, которые пользователь «… TikTok не указывает, сколько приложение сохраняет, когда поставщики контента решают конвертировать свои бриллианты в наличные».

«На первый взгляд забавная политика виртуальных предметов TikTok очень проблематична с точки зрения прав потребителей», – добавляет он.

Конфиденциальность

Что касается защиты данных и конфиденциальности, платформу социальных сетей также обвиняют в целом ряде «вводящих в заблуждение» практик, в том числе (опять же) в отношении детей. Здесь жалоба обвиняет TikTok в том, что пользователи не смогли четко проинформировать пользователей о том, какие персональные данные собираются, с какой целью и по какой юридической причине – как того требует Общие правила защиты данных Европы (GDPR).

Другие проблемы, отмеченные в отчете, включают отсутствие какого-либо отказа от обработки персональных данных для рекламы (так называемое «принудительное согласие» – в чем-то также обвиняются такие технологические гиганты, как Facebook и Google); отсутствие явного согласия на обработку конфиденциальных персональных данных (которые имеют особую защиту в соответствии с GDPR); и отсутствие безопасности и защиты данных, среди прочего.

Мы связались с Ирландской комиссией по защите данных (DPC), которая является ведущим надзорным органом TikTok по вопросам защиты данных в ЕС, по поводу жалобы и обновим этот отчет с любым ответом.

Французский орган по надзору за данными, CNIL, уже начал расследование в отношении TikTok в прошлом году – до того, как компания перенесла свою региональную правовую базу в Ирландию (это означает, что жалобы на защиту данных теперь должны направляться через ирландский ЦОД, в результате через единое окно GDPR -шоп механизм – добавление в регуляторный бэклог).

Джеф Ослоос, исследователь-постдок, который работал над юридическим анализом политики конфиденциальности TikTok для жалоб на защиту данных, сказал, что исследователи TechCrunch были готовы подавать жалобы на защиту данных год назад – в то время, когда на платформе вообще не было проверки возраста – но он внезапно внес серьезные изменения в то, как он работает.

Ослус предполагает, что такие внезапные массовые сдвиги являются преднамеренной тактикой, чтобы избежать контроля со стороны регулирующих органов за практикой использования данных – поскольку «постоянный поток» может привести к срыву и / или отмене исследовательской работы, предпринимаемой для создания аргументов в пользу правоприменения, – также указывая на то, что ограниченные в ресурсах регулирующие органы могут неохотно возбуждать дела против компаний «постфактум» (т. е. если они с тех пор изменили практику).

Результатом повторяющихся нарушений является то, что повторные нарушения закона могут никогда не быть принудительными.

Также верно и то, что частый рефрен платформ в момент их вызова (или вызова) по конкретным бизнес-практикам заключается в утверждении, что с тех пор они изменили способ своей работы, стремясь использовать эту защиту, чтобы ограничить влияние нормативного правоприменения. или действительно юридическое постановление. (Также известна как: «Двигайтесь быстрее и нарушите нормативную ответственность».)

Тем не менее, Ослоос говорит, что сейчас заявители надеются, что два года документации, проведенной по делу TikTok, помогут DPA создавать кейсы.

Комментируя жалобы в заявлении, Моник Гойенс, генеральный директор BEUC, сказала: «Всего за несколько лет TikTok стал одним из самых популярных приложений для социальных сетей с миллионами пользователей по всей Европе. Но TikTok подводит своих пользователей, массово нарушая их права. Мы обнаружили целый ряд нарушений прав потребителей и поэтому подали жалобу на TikTok.

«Дети любят TikTok, но компания не может их защитить. Мы не хотим, чтобы наши самые маленькие подвергались воздействию скрытой рекламы и неосознанно превращались в рекламные щиты, когда они просто пытаются повеселиться.

«Вместе с нашими членами – группами потребителей со всей Европы – мы призываем власти принять быстрые меры. Они должны действовать сейчас, чтобы убедиться, что TikTok – это место, где потребители, особенно дети, могут развлечься, не будучи лишенными своих прав ».

Представитель TikTok сказал нам, чтобы прокомментировать жалобы:

Обеспечение безопасности нашего сообщества, особенно наших молодых пользователей, и соблюдение законов, в которых мы работаем, – это обязанности, к которым мы относимся невероятно серьезно. Каждый день мы упорно работаем, чтобы защитить наше сообщество, поэтому мы приняли ряд важных шагов, в том числе делая все счета, принадлежащие пользователям младше 16 лет частной по умолчанию. Мы также разработали в приложении краткое изложение нашей Политики конфиденциальности с лексикой и тоном голоса, которые помогают подросткам понять наш подход к конфиденциальности. Мы всегда открыты, чтобы узнать, как мы можем улучшить ситуацию, и мы связались с BEUC, так как были бы рады встрече, чтобы выслушать их опасения.