Основанная в Бангладеш, Maya стремится облегчить женщинам получение медицинской помощи, особенно в таких деликатных вопросах, как репродуктивное и психическое здоровье. Стартап объявил сегодня, что привлек $ 2,2 млн посевного финансирования. Раунд, который, по словам Майи, является крупнейшим на сегодняшний день, собранным бангладешской технологической компанией в области здравоохранения, возглавили фонд ранней стадии Anchorless Bangladesh и Osiris Group, частная инвестиционная компания, ориентированная на успешное инвестирование на азиатских рынках.
Финансирование будет использовано для внедрения новых продуктов на платформу телездравоохранения Maya и расширения ее присутствия в других странах. Maya недавно запустила свою деятельность в Шри-Ланке и планирует выйти на рынки Индии, Пакистана, Ближнего Востока и Индонезии.
Maya использует обработку естественного языка и технологию машинного обучения для своего цифрового помощника, который отвечает на основные вопросы, связанные со здоровьем, и решает, нужно ли направлять пользователей к экспертам-людям. У него около 10 миллионов уникальных пользователей, и в настоящее время на его платформе работает более 300 лицензированных поставщиков медицинских услуг.
Основатель и главный исполнительный директор Айви Хук Рассел, которая выросла в Читтагонге и Дакке, прежде чем переехать в Соединенное Королевство для учебы в университете, начала Maya как блог с медицинской информацией в 2011 году. В то время Рассел работал в сфере финансов. Она только что родила первого ребенка, и ее матери недавно диагностировали рак груди. Рассел сказала TechCrunch, что она осознала, как много проблем возникает при обращении за медицинской помощью в Бангладеш, включая финансовые барьеры, нехватку поставщиков и длительное время в пути до клиник.
Она начала Maya с целью предоставить достоверную информацию о здоровье, но быстро поняла, что посетителям сайта нужна дополнительная поддержка. Многие отправляли сообщения через WhatsApp, электронную почту или чат на сайте, в том числе пережившим сексуальное насилие, изнасилование и домашнее насилие. Получив грант от BRAC, неправительственной организации из Бангладеш, команда Майи приступила к разработке приложения для связи пользователей с медицинской информацией и экспертами.
Рабочий стол Майи
«Мы были сосредоточены на двух вещах, — сказал Рассел. «Один из них — это то, как мы укрепляем доверие к нашему сообществу, к их языку, потому что очень важно, чтобы они общались на том языке, который им удобно использовать. В то же время, как только мы начали получать сотни и сотни вопросов, мы поняли, что мы не сможем масштабироваться, если у нас будет всего 50 экспертов по компьютерному набору текста ».
Чтобы поддержать бенгальский и региональные диалекты, Maya более двух лет посвятила разработке своей технологии обработки естественного языка. Он сотрудничал с аналитиками данных и лингвистами и принимал участие в программе акселератора Google Launchpad, работая над токенизацией и обучая алгоритмы машинного обучения. По словам Рассела, теперь Maya может автоматически отвечать на бенгали на основные вопросы по 50 темам с точностью около 95%. Из четырех миллионов запросов, которые платформа обработала до сих пор, примерно на половину ответила технология искусственного интеллекта.
Многие из них связаны с сексуальным или репродуктивным здоровьем, и на платформе также наблюдается рост вопросов о психическом здоровье. Это темы, по которым пользователи часто не решаются обращаться за личной консультацией.
«Выросшие в Бангладеш, мы получили минимальное половое образование. В школе нет учебной программы. В последнее время, за последние год или два, мы также начали видеть много вопросов о психическом здоровье, потому что я думаю, что мы сделали хороший шаг к разговору о психическом здоровье, — сказал Рассел. Она добавила: «Это вполне естественно, что они приходят и спрашивают нас о том, о чем они не могут открыто задавать вопросы в традиционных системах здравоохранения».
Больше консультаций поступает и от мужчин, которые сейчас составляют около 30% пользователей Maya. Многие задают вопросы о контроле над рождаемостью и планировании семьи или о том, как решить медицинские проблемы своих партнеров. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей, консультации проходят сквозное шифрование, и эксперты видят только случайно сгенерированный идентификатор вместо личной информации.
Чтобы понять, нужно ли кого-то направлять к специалисту-человеку, алгоритмы Maya учитывают длину, сложность и срочность запросов в зависимости от их тона. Например, если кто-то набирает «пожалуйста, пожалуйста, помогите мне», он автоматически перенаправляется к человеку. Большинство вопросов о психическом здоровье также отправляется специалисту.
Рассел сказал, что подход Майи заключается в комплексном подходе к физическому и психическому здоровью, вместо того, чтобы рассматривать их как отдельные проблемы.
«Люди не просто спрашивают о проблемах физического здоровья. Еще они спрашивают: «Я ношу хиджаб и хочу выйти на пробежку, но мне очень неловко», — сказал Рассел. «Это звучит как вполне нормальный вопрос, но на самом деле это довольно сложный вопрос, потому что он ежедневно влияет на их психическое здоровье».
Одна из целей компании — сделать приложение доступным, чтобы людям было удобнее обращаться за поддержкой. «Когда у пользователя рождается ребенок, в офис буквально доставляют сладости», — сказал Рассел. «Это личные штрихи, которые, я думаю, Майя внесла в дело как с физическими, так и с психическими заболеваниями, вместе взятыми».
В настоящее время компания работает с разными моделями монетизации. Один из них — это продажи между предприятиями, в которых Maya позиционируется как платформа «программное обеспечение как услуга», которую работодатели могут предложить работникам в качестве преимущества. Производство одежды — один из крупнейших экспортных секторов Бангладеш, и многие работники — молодые женщины, соответствующие типичному профилю пользователя Maya. Стартап работал с Marks and Spencer, Primark и Бангладешской ассоциацией производителей и экспортеров одежды (BGMEA).
Другой путь B2B — партнерство со страховыми компаниями, которые предлагают Maya в качестве льготы. Что касается прямого доступа к потребителю, Maya недавно запустила премиальные услуги, включая видео-консультации в приложении и доставку рецептов. Спрос на консультации резко вырос во время пандемии COVID-19, и теперь он обрабатывает около 300000 видеосещений в месяц. Рассел ожидает, что многие пользователи будут продолжать пользоваться услугами телемедицины даже после того, как пандемия утихнет.
«Они действительно увидели преимущество того, что врач будет прямо перед вами», — сказала она. «Людям с хроническими заболеваниями это проще, потому что им не нужно куда-то ходить каждую неделю, а тот факт, что у них есть мониторинг и собранная история, полезен и для обычных пользователей».