Платформы чата, такие как Slack изменили правила игры, когда дело доходит до того, чего бизнес-пользователи хотят и ожидают от своего рабочего общения. Сегодня компания, которая стремится снова сдвинуть цель с помощью интегрированной альтернативы с открытым исходным кодом, объявляет о небольшом финансировании для стимулирования своего роста.
Rocket.Chat, стартап с одноименной платформой с открытым исходным кодом, которая используется банками, ВМС США, неправительственными организациями и другими крупными и малыми организациями для создания и запуска любых разнообразных безопасных виртуальных коммуникационных сервисов из одного места – они могут включают не только командный чат, но и обслуживание клиентов, платформы для совместной работы, охватывающие ваших сотрудников и внешних партнеров, школьные классы, конференции и многое другое – собрали 19 миллионов долларов.
Компания планирует использовать финансирование как для продолжения добавления новых клиентов, так и для расширения функциональности платформы, включая дополнительные функции безопасности, способ использования сервиса по архитектуре федеративного блокчейна, приложения для торговых площадок, варианты для ботов и другие социальные сети и омниканальные интеграции обслуживания клиентов и, возможно, возможности для виртуальных мероприятий.
По мере того, как все больше бизнес-взаимодействий стало виртуальным, это, по сути, открыло двери для таких компаний, как Rocket.Chat, создающих виртуальные коммуникационные платформы, чтобы встраивать все большее количество функций в то, что он делает.
В раунде финансирования серии A участвуют четыре ведущих инвестора: Valor Capital Group, Greycroft, Monashees и NEA, в которых также участвуют e.ventures, Graphene Ventures, ONEVC и DGF. Бразильский стартап в Порту-Алегри (зарегистрированный в штате Делавэр) на сегодняшний день привлек 27 миллионов долларов.
Rocket.Chat не раскрывает свою оценку в этом раунде, но она произошла на фоне значительного роста в прошлом году. У стартапа теперь есть 16 миллионов зарегистрированных пользователей в 150 странах, из них 8 миллионов – активные пользователи в месяц. Из этих 16 миллионов 11,3 миллиона пользователей зарегистрировались в сервисе за последние шесть месяцев. По словам компании, в настоящее время он установлен примерно на 845 000 серверов, и на его платформе работают более 1500 разработчиков.
Финансирование и расширение бизнеса Rocket.Chat являются частью более широкого внимания к платформам с открытым исходным кодом.
Обещание открытого исходного кода в мире корпоративных ИТ заключалось в том, что он предоставляет платформу для настройки службы в соответствии с тем, как данная организация хочет ее использовать, и в то же время предоставляет инструменты, чтобы убедиться, что она достаточно надежна в работе. условия безопасности, расширяемости и многое другое для использования в бизнес-среде.
С годами это стало возможностью для крупного бизнеса, поскольку организации становятся все более изощренными с точки зрения того, что они ожидают и нуждаются в своих ИТ-услугах, где готовые приложения не всегда могут отвечать всем требованиям.
Rocket.Chat позиционирует себя как что-то вроде универсального супермаркета для любых коммуникационных нужд, в котором организации объединяют свои собственные услуги любым способом, который работает для их целей.
Он может либо размещаться и управляться самими клиентами, либо использоваться в качестве облачного SaaS с его ценами в диапазоне от бесплатных (для минимальных, самостоятельно размещаемых услуг) до 4 долларов США за пользователя в месяц или выше, в зависимости от того, какие услуги клиенты хотят иметь, независимо от того, размещен он или нет, и сколько платформа используется каждый месяц.
Как вы можете видеть на макете здесь, его базовая платформа немного похожа на Slack. Но если вы используете его для омниканальных коммуникаций, например, для обслуживания клиентов, вы можете создать платформу в Rocket.Chat, где вы сможете использовать сообщения с любых других платформ, которые могут использоваться для общения с клиентами.
Его платформа для совместной работы также начинается с базового интерфейса чата Rocket.Chat, но также позволяет интегрировать предупреждения и ссылки на другие приложения, которые вы регулярно используете, а также видеозвонки и многое другое. Затем эти и другие функции, построенные на Rocket.Chat, можно заставить взаимодействовать друг с другом – например, передавать запросы в службу поддержки внутренним группам технической поддержки – или по отдельности.
Идея состоит в том, что, предоставляя версию, которая может размещаться и управляться самими организациями, это дает им больше конфиденциальности и контроля над их электронными сообщениями.
Тысячи ее клиентов отражают интересное сочетание различных типов организаций, которые ищут решения именно для этого.
Габриэль Энгель, генеральный директор и основатель, сказал мне, что в список входят несколько организаций военного и государственного сектора, включая ВМС США, финансовые компании, такие как Credit Suisse и Citibank, а также такие, как Корнелл, штат Аризона, UC Irvine, Университет Билефельда и другие учебные заведения, а также ряд других частных компаний.
Однако такая гибкость не всегда играет на руку Rocket.Chat. Как ни странно, похоже, что список также включает в себя другой конец спектра организаций, которые хотят ограничить свои сообщения очень конкретной аудиторией: оказывается, Исламское государство также поддерживает и запускает Rocket.Chat для распространения сообщений.
Энгель говорит, что, хотя это не то, что компания поддерживает, и что она работает с властями, чтобы максимально закрыть таких пользователей, это является следствием того, как была создана служба:
«Мы не можем отслеживать использование, если они используют собственные серверы Rocket.Chat», – сказал он. «Есть причина, по которой ВМС США используют Rocket.Chat. И это потому, что мы не можем отслеживать и знать, что они делают. К лучшему или худшему, он изолирован от любого внешнего воздействия ». Он добавил, что у компании есть политика, согласно которой, если незаконная организация использует ее версию SaaS, она отменяется в сотрудничестве с властями. «Но, как и в случае с Linux, если вы загрузите и запустите Rocket.Chat на своем собственном компьютере, то, очевидно, это будет вне нашей досягаемости».
Слухи о том, как можно злоупотреблять платформой, созданной с учетом конфиденциальности, и, казалось бы, с этим мало что можно сделать, похоже, сводят на нет некоторые преимущества. Этика этого затруднительного положения, а также то, смогут ли технологии когда-либо его решить, и будут ли государственные органы решать эти проблемы, по-прежнему будет вопросом не только для Rocket.Chat, но и для всех нас.
Между тем, инвесторы заинтересованы в альтернативе, которую он предоставляет тем группам, которые в этом нуждаются.
«В сегодняшней среде организации должны иметь безопасную коммуникационную платформу для внутреннего взаимодействия с командами, внешнего общения с клиентами и партнерами и подключения к безопасным сообществам, основанным на интересах», – сказал Дилан Пирс, партнер Greycroft, в своем заявлении. «Команда руководителей мирового класса и сообщество разработчиков открытого исходного кода Rocket.Chat возглавляют отрасль в области инноваций и обеспечивают коммуникационную платформу, способную обслуживать каждого человека на планете».