Генеральный директор Twilio Джефф Лоусон кое-что знает об освобождении разработчиков. Его компания достигла рыночной капитализации почти в 60 миллиардов долларов, создав набор инструментов, упрощающих программистам внедрение целого ряда коммуникационных функций в приложение с помощью пары строк кода. Учитывая это, возможно, неудивительно, что Лоусон написал книгу под названием «Спросите своего разработчика», которая поступила в продажу на этой неделе.
Основная философия Лоусона заключается в том, что если вы можете это построить, то и должны.
Основная философия Лоусона в книге состоит в том, что если вы можете построить это, вы должны это сделать. В каждой компании есть расчет «построить против покупки», который учитывается при принятии каждого программного решения. Лоусон глубоко верит, что есть невероятная сила в том, чтобы построить себя, вместо того, чтобы покупать что-то готовое. Используя компоненты, подобные компонентам его компании, и многие другие, обеспечивающие функциональность специализированных типов через API, вы можете создавать то, что нужно вашим клиентам, а не просто покупать то, что вам предлагают поставщики.
Хотя Лоусон признает, что это не всегда возможно, он говорит, что, спросив своих разработчиков, вы можете начать узнавать, когда имеет смысл строить, а когда нет. Эти обсуждения должны быть связаны с проблемами клиентов, и компаниям следует искать цифровые решения с участием группы разработчиков.
Создание отличного клиентского опыта
Лоусон утверждает, что вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, потому что вы понимаете своих клиентов намного острее, чем когда-либо мог бы сделать поставщик дженериков. «По сути, то, что вы видите, происходит почти в каждой отрасли, – это то, что компании, которые могут прислушиваться к своим клиентам и слышать, что им нужно, а затем создавать действительно отличные цифровые продукты и опыт – ну, они, как правило, завоевывают сердца, умы и кошельки своих клиентов », – сказал мне Лоусон в интервью о книге на этой неделе.
Кредиты изображений: Twilio (изображение обрезано)
Он говорит, что это привело к сдвигу в восприятии компаниями ИТ-отделов. Они перешли от центров затрат, которые предоставляют ноутбуки и покупают программное обеспечение для управления персоналом, к чему-то более ценному, помогая производить цифровые продукты, оказывающие непосредственное влияние на прибыль бизнеса.
В качестве примера в книге он использует банковское дело. Раньше вы оценивали банк по набору критериев, например, насколько красивым было лобби, были ли кассиры дружелюбны и давали ли они вашему ребенку бесплатный леденец на палочке. Сегодня все изменилось, и все дело в качестве мобильного приложения.
«В настоящее время ваш банк представляет собой мобильное приложение, и вам нравится ваш банк, если программное обеспечение работает быстро, если оно не содержит ошибок и если они регулярно обновляют его новыми функциями и функциями, которые делают вашу жизнь лучше. [ … ]. И такая же трансформация происходит почти в каждой отрасли, и поэтому, если подумать, вы не сможете купить дифференциацию, если каждый банк просто купил одно и то же мобильное приложение у какого-то поставщика и сразу же развернул его с полки », – сказал он.