От Amazon Prime невозможно отписаться

Не могу понять, как положить конец твоему Amazon Прайм?

Использование темных шаблонов, которые усложняют процесс прекращения подписки Prime, преследуют 16 групп по защите прав потребителей в Европе и США, которые предпринимают скоординированные действия, чтобы побудить регулирующее вмешательство.

Один из них — Совет потребителей Норвегии (NCC) — также опубликовал отчет, в котором говорится о том, что гиганта электронной коммерции «Манипулятивный» и «неоправданно громоздкий »процесс отказа от подписки на Prime. Отчет был озаглавлен «Вы можете выйти, но вы никогда не сможете выйти».


«Прекратить подписку должно быть так же легко, как и подписаться с самого начала. Amazon должен способствовать хорошему взаимодействию с пользователем, а не мешать клиентам и заставлять их продолжать платные услуги, которые им не нужны или не нужны », — сказал в своем заявлении директор NCC по цифровой политике Финн Лютцов-Холм Мирстад.

«На наш взгляд, такая практика не только обманывает ожидания и доверие потребителей, но и нарушает европейское законодательство», — добавил он.

Подписка Prime — ключевой инструмент в Amazon», генерируя стабильно повторяющийся доход и одновременно побуждая пользователей делать дополнительные покупки с помощью пряника неограниченной «бесплатной» быстрой доставки (которая применяется к подмножеству соответствующих товаров на рынке).

Другие льготы Amazon членство в соке Prime включает потоковое воспроизведение фильмов, телешоу, музыку и игры, а также эксклюзивные программы покупок и скидки (хотя точный пакет зависит от рынка).

Однако, согласно жалобам, вибрация блокировки также применяется при попытке завершить подписку Prime, потому что Amazon требует, чтобы пользователи успешно перемещались по нескольким меню, выбирали из запутанно сформулированных опций с множественным выбором и прокручивали различные отвлекающие и / или нерелевантные межстраничные объявления и мертвое пространство, чтобы найти кнопку, которая фактически завершает их подписку.

И не забывайте, что это та же компания, которая запатентовала кнопку «1 щелчок», чтобы деньги потребителей вливались в ее казну …

NCC снял видео ниже, иллюстрирующее различные темные узоры. Amazon развертывается, чтобы попытаться оттолкнуть подписчиков Prime от отказа от подписки — в том числе карикатурный лай собаки, потому что, мм, мы понятия не имеем, tbh …

Жалобы на AmazonПотребительские группы в Дании, Франции, Германии, Греции, Швейцарии, Норвегии и США подают заявки на отказ от подписки на Prime, требующие много кликов, поэтому в него вовлечены различные национальные и региональные законы о защите прав потребителей.

Жалоба NCC, например, ссылается на Закон Норвегии о контроле за маркетингом, который реализует Директиву ЕС о недобросовестной коммерческой практике, обеспечивая основу для того, «какие маркетинговые, коммерческие практики и условия обслуживания разрешено использовать поставщикам услуг на разных рынках», как поясняется в жалобе.

«Раздел 6 Закона о контроле за маркетингом реализует общее положение статьи 5 Директивы, в которой говорится, что недобросовестная коммерческая практика запрещена. Что составляет недобросовестную коммерческую практику, определено во втором абзаце раздела 6, в котором говорится, что коммерческая практика является несправедливой, если она нарушает «надлежащую деловую практику» по отношению к потребителям, и может значительно изменить финансовое поведение потребителя, так что потребитель принимает решение, которое иначе они бы не приняли », — утверждает НКЦ.

Некоторые из скоординированных жалоб будут менее формальными и будут иметь форму писем в агентства по защите прав потребителей, призывающих их провести расследование. В США, например, Федеральную торговую комиссию попросят «расследовать Amazon»и проанализируйте, нарушают ли они Раздел 5 Закона о Федеральной торговой комиссии».

В Германии агентство по защите прав потребителей VZBV сообщило нам, что в настоящее время проводит оценку Amazonпроцесс отмены Prime, который, как было отмечено, «выглядит немного иначе», чем в норвежских жалобах, заявив, что пока не ясно, подаст ли он судебный запрет по этому вопросу.

«В отличие от других организаций потребителей, участвующих в этой согласованной акции, мы не отправляем жалобы властям», — добавил представитель VZBV. «Мой работодатель, Федерация организаций потребителей Германии (vzbv), может направить юридические предупреждения и, если требования о прекращении и воздержании не будут выполнены, подать в суд на компании, нарушающие законы о защите прав потребителей, в своем собственном качестве. Мы сделаем это, если в этом деле будет достаточно юридических оснований. Но, как я уже сказал, это еще не окончательно решено ».

Мы связались Amazon за комментарий к жалобам на процесс отказа от подписки Prime, и он отрицает, что неясно и сложно для участников отменить свою подписку, утверждая, что для этого требуется всего «несколько щелчков мышью» в Интернете или «быстрый телефонный звонок».

Вот его полное заявление:

Amazon позволяет участникам Prime легко и просто отменить свою подписку в любое время, будь то несколько щелчков мышью в Интернете, быстрый телефонный звонок или отключение автоматического продления в параметрах членства. Доверие клиентов лежит в основе всех наших продуктов и услуг, и мы отвергаем утверждения о том, что наш процесс отмены является несправедливым или создает неопределенность. Мы очень гордимся сервисом Prime и множеством способов, которыми он облегчает жизнь нашим участникам, но мы упрощаем клиентам уход, когда они захотят. Информация, которую мы предоставляем в онлайн-потоке отмены, дает полное представление о преимуществах и услугах, которые участники отменяют.

Группы потребителей, объединившиеся для оказания давления на технологических гигантов с целью изменения сомнительной практики, — явление не новое. Например, в 2018 году ряд европейских групп координировали жалобы на «обманчивый» сбор данных о местоположении Google. Чуть менее года назад Ирландская комиссия по защите данных начала официальное расследование, которое продолжается.

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments