Quantum Metric привлекает 200 миллионов долларов, которые сейчас оцениваются более чем в 1 миллиард долларов, для своей платформы для разработки цифровых продуктов.

Дизайн цифрового продукта — процесс создания сервисов, таких как веб-сайты и приложения, которые работают без ошибок и в соответствии с вашими намерениями, — стал в последнее время в центре внимания как особенно важная вещь, над которой нужно работать. Поскольку все больше клиентов используют сайты и приложения для взаимодействия с бизнесом, если что-то сломается или просто не работает так хорошо, вы можете потерять их гораздо легче, чем раньше в физических пространствах, когда продавцы в магазине могли помочь или покупатель может просто отвлечься и заинтересоваться другим продуктом.

Сегодня один из стартапов, создающих инструменты для разработки цифровых продуктов, объявляет об огромном раунде финансирования, что свидетельствует о срочности и интересе к этой сфере.


Quantum Metric, предоставляющий облачный сервис для создания цифровых продуктов, а затем их тестирования и исправления в реальном времени для улучшения их работы, продаваемый компанией как Continuous Digital Product Design, получил финансирование в размере 200 миллионов долларов США. Раунд серии B, в котором компания оценивается в более чем 1 миллиард долларов, что в 9,2 раза больше по сравнению с ее оценкой в ​​2018 году.

Это важный раунд для компании также в контексте предыдущего сбора средств, который ранее составлял всего 50 миллионов долларов от трех названных инвесторов: Bain, Hangar 51 и Insight.

Финансирование осуществляется Insight Partners, другие спонсоры не разглашаются. Insight превращается в огромную и плодотворную поддержку компаний, ориентированных на улучшение обслуживания клиентов в нашей нынешней, социально удаленной и очень цифровой экономике: незадолго до этого тот же партнер, который возглавлял этот раунд для Quantum Metric, управляющий директор Лонн Джаффе возглавил раунд на 78 миллионов долларов в Glia, платформе, помогающей агентам по обслуживанию клиентов выполнять свою работу более легко.

Марио Чиабарра, основатель и генеральный директор Quantum Metric, построил свою компанию в Колорадо, и кажется, что ДНК «удаленности» от Залива каким-то образом подпитывает то, как создавался и строился собственный продукт компании. Идея состоит в том, что вам не нужно находиться на земле и в комнате с кем-то, чтобы иметь возможность определить, когда он несчастен.

По его словам, компания через свою клиентскую базу предприятий собирает данные о взаимодействии с данными, которые охватывают около 1 миллиарда интернет-пользователей и около 20% всей интернет-активности, «собирая опыт, чтобы увидеть, где люди разочарованы в Интернете и в нативных приложениях. Наше внимание сосредоточено на трении и разочаровании ». Quantum Metric — это частично DevOps, а частично Martech: когда они используются, их клиенты могут, в свою очередь, отслеживать, когда их клиенты слишком часто щелкают, пытаясь что-то сделать, или щелкают и уходят. Он регистрирует эти действия, а затем предлагает способы их исправить.

Эта сосредоточенность на поиске плохого онлайн-опыта, кажется, сопровождает его, куда бы он ни пошел: первое, о чем Чиабарра сказал мне, когда мы говорили для этой статьи, было о том, насколько плохим был опыт для его 12-летней дочери, «когда он пытался купить кровать онлайн на день рождения », когда она не могла сразу увидеть кровать, которую она хотела, появиться в ее тележке. (Да, кажется, некоторые 12-летние дети покупают кровати для себя в Интернете. Я позабочусь о том, чтобы мои дети не знали об этом.)

«Экономические спады могут пролить свет на быстрорастущие ScaleUps, которые особенно привлекательны для клиентов, и в этом году резкий рост потребительского спроса на продукт Quantum Metric со стороны клиентов, сильно пострадавших от пандемии, был необычайным», — сказал Яффе. заявление. «Quantum Metric позволяет предприятиям использовать качественные и количественные данные в реальном времени, чтобы избавиться от догадок при улучшении своих цифровых функций и продуктов. Мы рады удвоить наше партнерство с командой Quantum Metric, поскольку они предоставляют свои мощные аналитические возможности клиентам по всему миру ».

Сегодня компания насчитывает среди своих клиентов крупные интернет- и офлайновые бренды, в список которых входят Alaska Airlines, Crate and Barrel, Lenovo, Western Union, Lulu Lemon and Fanduel, а Ciabarra утверждает, что у нее 98% валового удержания этой базы. несмотря на агрессивную конкуренцию со стороны таких компаний, как Log Rocket и Decibel, которые активно продают себя по сравнению с ним. Тем не менее, есть еще много возможностей, поскольку рынок продолжает двигаться вперед и не просто переходит в онлайн, но начинает выглядеть так, как будто он здесь, чтобы остаться.

До Covid, по словам Сиабарра, «всего 10-15% транзакций осуществлялись онлайн. Это перевернулось, сейчас только 10% лично ». И причина, по которой он пользуется успехом, добавил он, заключается не только в том, как меняется взаимодействие с клиентами, «но и в том, что меняется культура компании».

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments