Когда Salesforce купила Slack Ранее на этой неделе за 27,7 миллиарда долларов это был в некотором смысле конец сказки о стартапах. Slack был живым воплощением фантазии об успехе стартапа Кремниевой долины. Все началось как основа игровой компании. Он привлек 1,4 миллиарда долларов, перешел с нуля до 7 миллиардов долларов после IPO, отметив все флажки в списке желаний основателя стартапа.
И вдруг на этой неделе Slack был частью Salesforce, сорвали с рынка за огромную сумму денег.
Хотя мы, возможно, никогда не узнаем спину (Slack) маневрирование помещения, которое сделало сделку реальностью, интересно отметить, что Slack CEO Стюарт Баттерфилд сказал мне в интервью на этой неделе, что реально он не пытался продать компанию, когда он обратился к президенту Salesforce и операционному директору Брету Тейлору. Ранее в этом году. Вместо этого он хотел что-то у них купить.
«Я действительно разговаривал с Бретом в первые дни эпидемии, чтобы узнать, хотят ли они продать нам Quip, т.к. я думал, что это будет хорошо для нас, и я действительно не знал, каковы их планы. [for it]. Он сказал, что вернется ко мне, а затем вернулся ко мне через полгода или около того, – сказал Баттерфилд.
В этот момент разговор изменился, и компании начали серию обсуждений, которые в конечном итоге привели к приобретению Salesforce Slack.
Большие деньги, большие ожидания
С точки зрения Salesforce, Тейлор говорит, что Slack Сделка стоила своих денег, т.к. она действительно позволяет его компании объединить все части своей платформы, которая за годы расширилась от чистой CRM до маркетинга, обслуживания клиентов, визуализации данных, рабочего процесса и многого другого. Тейлор также сказал, что Slack дает Salesforce недостающий коммуникационный уровень поверх других его продуктов, что особенно важно, когда взаимодействие с клиентами, партнерами или коллегами стало в основном цифровым.
«Когда мы говорим, что действительно хотим Slack чтобы стать интерфейсом нового поколения для Customer 360, мы имеем в виду, что объединяем все эти системы. Как вы объединяете свои команды вокруг этих систем в этом цифровом мире, где можно работать где угодно, в котором мы сейчас находимся, где эти команды распределены, а совместная работа важнее, чем когда-либо, – сказал Тейлор.
Баттерфилд видит естественную связь между тем, что люди делают в ходе своей работы, что машины делают за кулисами в этих системах записи и взаимодействия и как Slack может помочь преодолеть разрыв между людьми и машинами.
Он говорит, что, положив Slack В середине бизнес-процессов вы можете начать устранять трения, которые возникают в сложном корпоративном программном обеспечении, таком как Salesforce. Вместо того, чтобы перемещать материалы по электронной почте, щелкать ссылку, открывать браузер, входить в систему и, наконец, получать доступ к нужному инструменту, утверждение может быть встроено в единый Slack сообщение.
«Если у вас есть сотни таких действий в день, есть реальная возможность увеличить скорость, и это окажет влияние, и не только на минуты, сэкономленные человеком, выполняющим утверждение, но и на скорость работы всего бизнеса. , – сказал Баттерфилд.
Конкурируя с Microsoft
Хотя ни один из руководителей не сказал, что сделка касается конкуренции с Microsoft, вероятно, это была основная причина того, что компании решили объединить усилия. Вместе они могут оказаться лучше, чем по отдельности, и у обоих сложная история с Microsoft.
Slack ведет постоянную битву с Microsoft и его продукт Teams в течение многих лет. Прошлым летом он подал иск против компании в ЕС из-за того, что он назвал несправедливым объединением бесплатных команд с Office 365. В прошлом году в интервью Wall Street Journal Баттерфилд сказал, что, по его мнению, Microsoft видит в своей компании реальную угрозу. Помимо гиперболы, между двумя компаниями, производящими корпоративное программное обеспечение, существует напряженность и конкуренция.
Salesforce и Microsoft также имеют долгую историю – от судебных исков в первые дни до знакомства и совместной работы, когда это имеет смысл после того, как Сатья Наделла пришел к власти в 2014 году, при этом все еще активно конкурируя на рынке. Трудно не рассматривать сделку в этом контексте.
В недавнем интервью TechCrunch генеральный партнер Battery Ventures Нирадж Агравал сказал, что сделка, по крайней мере частично, касается Microsoft.
«Чтобы достичь рыночной капитализации в 1 триллион долларов, Salesforce теперь необходимо противостоять MSFT. До сих пор компания в основном могла оставаться на своем собственном пути с точки зрения продуктов », – сказал Агравал TechCrunch.
Что касается Баттерфилда, то, хотя он видел очевидную конкуренцию, он отрицал, что сделка заключалась в том, чтобы поставить его компанию в более выгодное положение, чтобы конкурировать с его соперником.
«Я не думаю, что это было действительно важной частью обоснования, по крайней мере, для меня», – сказал он, добавив, что «конкуренция с Microsoft раздут. Вызовом для нас было повествование. Это просто хороший пиар или что-то такое, чего я не мог понять », – сказал он.
Хотя Баттерфилд привел список крупных клиентов в сфере корпоративных технологий, страхования и банковского дела, повествование всегда было таким: Slack был одобрен командами разработчиков, и именно здесь он изначально набирал обороты. Как бы то ни было, с Salesforce, Slack определенно находится в лучшем положении, чтобы конкурировать со всеми без исключения участниками корпоративного коммуникационного пространства, и, хотя он будет частью Salesforce, обеим компаниям также придется придумать, как поддерживать некоторое разделение.
Сохранение Slack независимый
Тейлор определенно признает, что SlackТекущие клиенты внимательно следят за тем, как они справляются с приобретением, и его компании придется пройти тонкую грань между уважением бренда и независимостью продукта, с одной стороны, и одновременно найти способы создания и использования существующих крючков в Salesforce, чтобы позволить гигант CRM, чтобы в полной мере воспользоваться своими значительными инвестициями.
Сделать это будет непросто, но вы можете увидеть аналогичный уровень независимости в некоторых недавних крупных покупках Salesforce, таких как MuleSoft, компания, которую она купила в 2018 году за 6,5 миллиарда долларов, и Tableau, компания, которую она купила в прошлом году для более 15 миллиардов долларов. Как указывает Баттерфилд, эти две компании четко сохранили свою индивидуальность и независимость, и он считает их образцом для подражания. Slack.
«Так что есть такой слой независимости. [for Mulesoft and Tableau] т.к. это никому не поможет называть нас Облако чата или что-то в этом роде. Они заплатили за нас много денег, поэтому хотят, чтобы мы делали больше того, что мы уже делали », – сказал он.
Тейлор, чье мнение здесь имеет большое значение, определенно видит это в аналогичных терминах.
«Мы хотим убедиться, что у нас есть реальное интегрированное ценностное предложение, реальная интегрированная платформа для разработчиков, но при этом Slackтехнологическая независимость, технологическая независимость платформы и ее бренд », – сказал он.
Лучше вместе
Что касается компаний, которые собираются вместе, оба мужчины видят большой потенциал для слияния. Slack общение с корпоративным программным обеспечением Salesforce, чтобы сделать что-то лучше, и Тейлор видит Slack помогая связать эти два процесса с рабочими процессами и автоматизацией.
«Когда вы думаете об автоматизации, она управляется событиями, этими длительными процессами, автоматизацией. Если вы посмотрите, что люди делают с Slack Платформа, по сути, включает в себя рабочие процессы, ботов и все такое. Комбинация платформы Salesforce, в которой, я думаю, у нас есть лучшие интеллектуальные возможности автоматизации, с Slack платформа невероятна », – сказал Тейлор.
Задача, с которой сейчас сталкиваются эти двое мужчин, продвигаясь вперед с этим приобретением, и все ожидания, присущие такой крупной сделке, – заставить ее работать. Salesforce имеет большой опыт крупных поглощений, и некоторые из них они справились хорошо, а некоторые – нет. Обеим компаниям необходимо, чтобы они поняли это правильно. Теперь дело Тейлора и Баттерфилда, чтобы убедиться, что это произойдет.