В Свердловской области создадут единый колл-центр, где будут обрабатывать звонки для всех региональных больниц, поликлиник и станций скорой помощи. Как рассказал во время брифинга заместитель губернатора Павел Креков, в тестовом режиме новая служба заработает в конце следующей недели.
«Мы проанализировали опыт очень многих субъектов Российской Федерации. Начиная от Москвы и заканчивая другими субъектами РФ, где удалось создать единые колл-центры. Это существенно сняло нагрузку [по звонкам] со скорой помощи и с поликлиник. Мы проверили по нескольким субъектам, каким образом эти централизованные центры работают. Сами дозванивались. Практически идут ответы через несколько секунд. Мы идем тем же путем. Сейчас мы со специалистами обсуждаем технические вопросы. Я думаю, они будут решены за несколько дней», — сказал он.
Колл-центры больниц испытывают нагрузку на фоне эпидемии коронавирусной инфекции. Жители региона жалуются, что до регистратур невозможно дозвониться по несколько часов. Власти региона объясняли проблему нехваткой специалистов. По этой причине, в колл-центры решили направить студентов-медиков.
ВОЗ объявил пандемию коронавирусной инфекции в марте 2020 г.. По последним данным, в регионе COVID-19 заболели 44 тыс. человек. 36,5 тыс. человек выздоровели, 980 человек — умерли. В области действует режим повышенной готовности, масочный режим.