Instagram разрабатывает новый продукт, часто задаваемые вопросы (FAQ), который позволит людям начинать беседы с компаниями или аккаунтами авторов, нажав на часто задаваемый вопрос в чате. Те, у кого уже есть доступная функция, сообщают, что они могут создать набор из четырех вопросов, которые при желании могут отображаться в начале разговора с другими пользователями.
Эта функция может быть полезна для компаний, которые часто отвечают на запросы клиентов о своих продуктах или услугах, или для авторов, которые получают ряд входящих запросов, например, от фанатов или брендов, заинтересованных в сотрудничестве.
Кредиты изображений: @thenezvm (Открывается в новом окне)
Введение продукта подчеркивает, насколько платформа обмена сообщениями Instagram теперь перекрывается с Facebook Messenger после недавнего запуска нового интерфейса обмена сообщениями Instagram. В сентябре Facebook объявил, что у пользователей Instagram будет возможность перейти на новый почтовый ящик, который теперь предлагает ряд функций, вдохновленных Messenger, таких как возможность изменять цвет чата, реагировать на любые смайлики, настраивать исчезновение сообщений и многое другое. Обновление также представило межплатформенную связь между платформами Instagram и Messenger.
С этими изменениями похоже, что Facebook прокладывает путь к тому, чтобы обмен сообщениями в Instagram стал больше наравне с Messenger.
Кредиты изображений: @thenezvm (Открывается в новом окне)
Сегодня приложение Messenger предлагает аналогичный вариант часто задаваемых вопросов для владельцев страниц Facebook в разделе «Автоматические ответы» в настройках Messenger. Здесь владельцы страниц или администраторы могут настроить серию часто задаваемых вопросов и свои ответы на эти вопросы, которые могут быть представлены в начале разговора с их страницей – точно так же, как предлагает эта новая функция Instagram.
Опция Instagram FAQ была замечена ранее в этом году, когда развитие, но, судя по коду приложения, похоже, только для бизнес-аккаунтов.
Однако новые отчеты и скриншоты от одного пользователя Instagram, имеющего доступ к этой функции, показывают, что FAQ будет доступен для учетных записей авторов, а также для предприятий.
Эту функцию заметил в понедельник консультант по социальным сетям. Мэтт Наварра, кто зачислил @thenezvm за новое открытие.
Учитывая, что @thenezvm теперь имеет доступ к этой функции, как показывают приведенные выше скриншоты, вариант FAQ может либо находиться на раннем этапе тестирования, либо начинать развертывание более широко.
Однако, скорее всего, первое, поскольку Instagram отказался комментировать или предоставить подробности, когда TechCrunch запросил дополнительную информацию.