Разбор Hulu UX: 5 сбоев в работе пользователей и способы их устранения

Хулу — это первая крупная потоковая , предлагающая возможность просмотра в социальных сетях. А поскольку большинство видов спорта высших лиг теперь могут возобновиться за закрытыми дверями, совместное предложение с ESPN, вероятно, поможет развлечь более 30 миллионов пользователей сервиса в зимние месяцы.

Но у пользователей сейчас избыток выбора потоковых сервисов, т.к. Hulu оставаться конкурентоспособным?


С помощью эксперт Питер Рэмси от Built for Mars мы собираемся провести разборку Hulu Crunch UX, демонстрируя пять способов улучшить взаимодействие с пользователем в целом. К ним относятся простое сравнение продуктов, согласованная ширина, пропорциональные индикаторы выполнения и другие предложения.

Сравнение функций внутри пакетов

Если ваш продукт / услуга имеет разные уровни / версии, убедитесь, что различия между этими вариантами очевидны и легко сравниваются.

Ошибка: у Hulu есть четыре разных пакета, но перечисленные функции несовместимы между вариантами, что делает его невероятно трудным для сравнения. Вместо того, чтобы использовать маркеры, они похоронили преимущества в абзацах.

Исправление: разбейте абзацы на маркеры. Затем убедитесь, что пункты списка сформулированы одинаково для разных вариантов.

Стив О’Хир: Я действительно удивлен, что этот вопрос прошел мимо отдела маркетинга. Сказать особо нечего, кроме того, что я бы сказал, что когда UX, включая верстку и решения по копирайтингу, отделяется от бизнес-целей и потребностей клиентов, у компании возникают проблемы. Согласитесь, что здесь произошло?

Питер Рэмси: Честно говоря, это происходит постоянно. Я думаю, это просто признак того, что дизайнеры создают вещи, которые хорошо выглядят, а не вещи, которые хорошо работают. Я, наверное, поднимаю этот вопрос примерно в одной трети частных проверок, которые я провожу — это так часто.

Сохраняйте постоянную ширину

Старайтесь поддерживать одинаковую ширину страницы на протяжении всего одного путешествия — если только изменение ширины не дает существенного преимущества.

Ошибка: во время процесса регистрации Hulu ширина страницы удваивается в совершенно ненужном месте. Это дезориентирует пользователя и не имеет очевидных причин.

Исправление: Hulu проводит довольно последовательную первую половину своего пути, а затем теряет мяч. Я бы переделал эти «сверхширокие» страницы на ширину по умолчанию.