Contact Center AI использует набор инструментов Google для машинного обучения, помогающих создавать виртуальные агенты и помогать людям выполнять свою работу. Сегодня компания выпускает несколько обновлений этого продукта, которые, среди прочего, привнесут в продукт улучшенные функции распознавания речи.
Как отмечает Google, ее служба автоматического распознавания речи достигает очень высокой точности даже на шумных телефонных линиях, которые многие клиенты используют, чтобы жаловаться на свои последние незапланированные покупки в Интернете. Чтобы улучшить эти цифры, Google теперь запускает функцию под названием «Автоматическая адаптация речи в Dialogflow» (с Dialogflow, являющимся инструментом Google для создания диалогов). Таким образом, по словам Google, инструменты распознавания речи могут учитывать контекст разговора и, следовательно, повышать их точность примерно на 40 процентов.
Кроме того, Google также запускает новую модель телефона для понимания коротких высказываний, которая теперь примерно на 15 процентов точнее для английского языка США, а также ряд других обновлений, которые повышают точность транскрипции, упрощают процесс обучения и позволяют бесконечную потоковую передачу звука в Cloud Speech-to-Text API, который ранее имел ограничение в 5 минут.
Если вы хотите, вы также можете теперь загружать MP3-файлы аудио (а затем записывать их на компакт-диски, я думаю).
