Walmart на протяжении многих лет он работал над превращением своих физических розничных магазинов в онлайн-центры исполнения, и теперь, когда сегодня было объявлено о своем последнем наборе тестовых магазинов, розничный торговец опробует идеи, чтобы сделать этот переход более плавным. Walmart заявляет, что разместит персонал в четырех тестовых магазинах по всей территории США, где они будут создавать прототипы и внедрять новые технологии и инструменты, которые будут удовлетворять потребности покупателей в магазинах Walmart и онлайн-покупателей, включая изменения, связанные с дополненной реальностью, портативными мобильными устройствами. устройства, новые приложения, вывески в магазинах, универсальный ассортимент и обновленные кассовые станции.
Идея состоит в том, чтобы превратить эти четыре места тестирования в среду быстрого прототипирования, где команды могут тестировать решения в режиме реального времени, вносить изменения, масштабировать то, что работает, и отбрасывать то, что не работает. Некоторые из вносимых изменений будут видны заказчику, а другие будут происходить за кулисами.
При запуске Walmart определил четыре области, в которых он хочет проверить новые идеи в отношении ассортимента, инвентаря, комплектации и оформления заказа.
В одном магазине он протестирует перемещение большей части имеющегося в магазине ассортимента одежды через Интернет, то есть одни и те же предметы можно будет найти как в магазине, так и в Интернете. Сегодня это не всегда так, поскольку не все, что есть в магазинах, также есть на веб-сайте Walmart, и наоборот. Этот тест будет сосредоточен на определении того, что должно произойти, чтобы все подходящие товары в магазине были «общедоступными», – говорит Walmart, имея в виду его желание быть настоящим «омниканальным» розничным продавцом.
Кредиты изображений: Walmart
Во втором тесте будет задействовано новое приложение, цель которого – сократить время, необходимое для доставки товаров из подсобки в торговый зал, с помощью дополненной реальности (AR). В этом тесте вместо сканирования штрих-кода на коробках, которые готовы к работе, приложение будет использовать технологию AR для выделения этих коробок. Есть надежда, что это поможет продвинуть товар на полки и на глазах у покупателей быстрее, чем раньше.
Кредиты изображений:
В другом эксперименте используется комбинация портативных устройств и вывески в магазине, чтобы помочь сотрудникам лучше ориентироваться в нужных местах при выборе товаров для онлайн-заказов. В ранних тестах Walmart сообщает, что процент времени, затрачиваемого сотрудниками на поиск предметов, уже вырос на 20% в некоторых категориях, которые, как правило, труднее найти.
Четвертый тест будет расширен и основан на экспериментальном опыте кассы, о котором Walmart ранее анонсировал в июне. В этом магазине Walmart отказывается от отдельных касс и переводит кассиров в роли «хозяев» в новой зоне магазина, которая напоминает пункт самообслуживания. Здесь клиенты могут выбрать оплату самостоятельно или «хозяин» предложит оплату с полным спектром услуг. В любом случае сотрудники магазина готовы помочь с любыми возникающими проблемами.
Кредиты изображений: Walmart
Ожидается, что кассовые полосы будут перемещаться быстрее, чем отдельные кассовые полосы старого стиля. При последней схеме рост числа новых клиентов, приходящих в кассы, может вызвать узкие места, если не будет достаточного количества сотрудников. В долгосрочной перспективе новая компоновка может высвободить кассиров для помощи с другими задачами в магазине, поскольку кассе может не потребоваться такое количество «хостов» под рукой для выполнения операций.
Четыре магазина могут протестировать другие технологии и цифровые решения в будущем, но Walmart не расширил свои планы. Два магазина в Северо-Западном Арканзасе, в том числе в Бентонвилле, уже работают. Еще два планируется запустить в ближайшее время.
В каждом магазине будут работать четыре новых сотрудника, которые будут помогать с прототипами: менеджер по продукту, технолог, владелец бизнеса и дизайнер.
«Мы быстро продвигаемся к тому, чтобы использовать наши физические розничные магазины не только для обслуживания покупателей в магазинах, но и для удовлетворения потребностей онлайн-покупателей способами, которые может только Walmart», – сказал Джон Креселиус, старший вице-президент Walmart в США по ассоциированным магазинам продуктов и магазинов нового поколения, в заявлении. «Вот тут-то и появляются наши новые тестовые магазины. Их цель – найти решения, которые по-прежнему помогут нашим магазинам работать как в качестве физических пунктов назначения для покупок, так и в качестве онлайн-центров выполнения заказов, чего еще не было в розничной торговле», – добавил он.