Sinch анонсирует Conversation API, объединяющий несколько инструментов обмена сообщениями

Поскольку общение с клиентами по всему миру становится все более сложным из-за наличия множества каналов, инструментов и сетевых поставщиков, компании ищут способ все это упростить. Sinch, компания, которая производит коммуникационные API, сегодня утром анонсировала новый инструмент под названием Conversation API, призванный упростить взаимодействие с клиентами по всей планете с помощью нескольких продуктов для обмена сообщениями.

Sinch Директор по продукту Хандпур говорит, что бизнес ведется с использованием разных каналов обмена сообщениями, таких как SMS, или Viber, в зависимости от местоположения, и компании должны иметь возможность общаться со своими клиентами, где бы они ни находились, с технологической и географической точки зрения. Более того, эта потребность стала еще более очевидной во время эпидемии, когда онлайн-коммуникация стала превыше всего.

Кхандпур говорит, что до сих пор Синч концентрировался на оптимизации работы с SMS для таких действий, как привлечение клиентов, взаимодействие с клиентами, уведомления о доставке и поддержка клиентов. Теперь компания хочет сделать следующий шаг к расширению возможностей многоканального обмена сообщениями.

Идея состоит в том, чтобы предоставить набор инструментов, которые помогут маркетинговым командам взаимодействовать по этим многочисленным каналам, проведя их через процессы, необходимые каждому игроку. «Записывая в наш API, мы можем предоставить нашим клиентам возможность пользоваться всеми этими платформами, если они еще не работают на этих платформах», – сказал он.

Он использует WhatsApp в качестве примера, поскольку у брендов есть четко определенный процесс работы с ним. «В WhatsApp существует концепция создания этих предварительно утвержденных шаблонов, и они должны быть просмотрены, отобраны и окончательно утверждены командой WhatsApp. Мы помогаем им в этом процессе, а затем делаем то же самое с другими каналами и платформами, поэтому мы избавляем бренд от этой сложности », – пояснил Кхандпур.



Он добавляет: «Дав нам это сообщение один раз, мы позаботимся обо всех [the different tools] закулисное перекодирование при необходимости. Итак, если вы дадите нам очень подробное сообщение с изображениями и видео, WhatsApp может захотеть отобразить его определенным образом, но затем Viber отобразит его другим способом, и мы позаботимся об этом.

Транскодирование Sinch Conv API

Примеры транскодирования по каналам обмена сообщениями. Кредиты изображений: Sinch

Маркетологи могут использовать Conversation API для определения параметров, таких как сначала использование WhatsApp в Индии, но если целевой клиент не открывает WhatsApp, затем возвращается к SMS.

За последний год компания сделала четыре приобретения, включая ACL Mobile в Индии и подразделение SAP Interconnect Messaging, чтобы расширить свое присутствие во всем мире.

Sinch, которая конкурирует с Twilio в области коммуникационных API, может быть одной из самых успешных компаний, о которых вы никогда не слышали, получив в прошлом году более 500 млн. $ дохода при обработке более 110 миллиардов сообщений.

Компания была основана в Швеции в 2008 году и никогда не брала ни цента венчурного капитала, но с самого начала была прибыльной. Фактически, он публично торгуется на бирже NASDAQ в е, и на следующей неделе он будет сообщать о прибыли.