Freshworks, компания по взаимодействию с клиентами и сотрудниками, предлагающая широкий спектр продуктов, от колл-центров и программного обеспечения для поддержки клиентов до инструментов управления персоналом и услуг по автоматизации маркетинга, объявила о запуске своего новейшего продукта: Freshworks CRM. Новый сервис, который компания построила на базе своей новой платформы Freshworks Neo, призван предоставить отделам продаж и маркетинга все инструменты, необходимые для лучшего обзора своих клиентов – с добавлением небольшого количества машинного обучения для улучшения предсказания.
Freshworks CRM по сути, является ребрендингом сервиса Freshsales компании в сочетании с возможностями инструмента автоматизации маркетинга Freshmarketer.
«Freshworks CRM объединяет возможности Freshsales и Freshmarketer в одно решение, которое использует встроенную платформу данных о клиентах для беспрецедентного и всестороннего обзора клиента на протяжении всего его пути», – сказал мне представитель компании.
Обещание заключается в том, что это улучшенное CRM-решение сможет предоставить командам более полное представление о своих (потенциальных) клиентах благодаря единому представлению и агрегированным данным, которые предоставляет платформа Neo компании.
Компания утверждает, что большинство пользователей CRM быстро разочаровываются в выбранной ими службе CRM – и причина этого в том, что данных недостаточно. Вот где Freshworks думает, что это может иметь значение.
«Freshworks CRM выполняет первоначальное обещание CRM: единое решение, которое объединяет данные, основанные на искусственном интеллекте, аналитические данные и аналитику и ставит клиента в центр бизнес-целей », – сказал Пракаш Рамамурти, директор по продуктам компании. «Мы построили Freshworks CRM для использования возможностей данных и немедленного создания ценности, бросая вызов унаследованным решениям CRM, которые потерпели неудачу в продажах из-за неуклюжих интерфейсов и неполных данных ».
Идея здесь состоит в том, чтобы предоставить командам все свои маркетинговые данные и данные о продажах на единой панели инструментов и предоставить им аналитическую информацию с помощью ИИ, которая поможет им принимать решения, что, в свою очередь, должно привести к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж. Сервис предлагает прогнозируемую оценку и квалификацию потенциальных клиентов на основе множества сигналов, которые пользователи могут настроить в соответствии со своими потребностями, а также Slack и интеграции Teams, встроенной телефонии с записью разговоров для связи с потенциальными клиентами и многое другое. Многие из этих функций уже были доступны и в Freshsales.
«Проблема онлайн-образования – это« процент завершения ». Чтобы увеличить это, нам нужно понять аспект «Почему» для студента посещать курс и разработать «Что» и «Как» для удовлетворения индивидуальных потребностей наших студентов, чтобы они могли достичь своих индивидуальных целей », – сказал Мамнун Хади Хан. , главный аналитик Shaw Academy. «С Freshworks CRM, Shaw Academy может отслеживать весь путь студентов к клиенту, чтобы лучше взаимодействовать с ними с помощью наших специальных менеджеров по успеваемости студентов и использовать искусственный интеллект для персонализации процесса обучения и достижения их целей».
Стоимость Freshworks CRM начинается с 29 долларов за пользователя в месяц и до 125 долларов за пользователя в месяц за полный корпоративный план с расширенными функциями.