Twilio подтверждает, что покупает Segment за 3,2 млрд долларов в рамках сделки с акциями.

Сегодня Twilio объявила о своем крупнейшем приобретении на сегодняшний день, возглавив решительный шаг в области управления данными клиентов наряду с существующими инструментами на основе API для создания и управления службами связи с клиентами. Twilio платит 3,2 миллиарда долларов «обыкновенными акциями Twilio класса A на полностью разбавленной, безналичной и беззалоговой основе» за приобретение Segment, стартапа в области маркетинговых технологий, который позволяет организациям переносить данные о клиентах из одного приложения в другое посредством API. , и использовать свою платформу для лучшего контроля за перемещением данных клиентов.

Ожидается, что сделка будет закрыта в 4 квартале 2020 г., и сегмент станет подразделением Twilio, заявили компании.


Впервые сообщалось, что сделка находится в стадии разработки в пятницу. (FWIW мы также получили ту же наводку и расследовали ее, когда эта история была опубликована. Наши источники сказали, что сделка будет составлять от 3 до 4 миллиардов долларов, и, возможно, объявили о ней уже в понедельник.)

«Разрозненные хранилища данных разрушают качество обслуживания клиентов», — сказал Джефф Лоусон, соучредитель и CEO Twilio. «Сегмент позволяет разработчикам и компаниям разделить эти разрозненные рамки и составить полное представление о своих клиентах. В сочетании с платформой взаимодействия с клиентами Twilio мы можем обеспечить более персонализированное, своевременное и эффективное взаимодействие в сфере обслуживания клиентов, маркетинга, аналитики, продуктов и продаж. Мы очень рады приветствовать Segment в команде Twilio ».

«Вместе Twilio и Segment имеют невероятную возможность построить платформу взаимодействия с клиентами будущего», — добавил Питер Райнхардт, соучредитель и CEO Segment. «Мы создали сегмент, чтобы помочь компаниям выделиться в эпоху цифровых технологий и предоставить клиентам широкий спектр возможностей взаимодействия, основанный на высококачественных данных. Объединив усилия и применив нашу платформу данных о клиентах к облаку взаимодействия Twilio, мы сможем сделать обслуживание клиентов непрерывным ».

Это крупнейшее приобретение Twilio с тех пор, как в 2018 году она приобрела SendGrid за 2 миллиарда долларов, чтобы добавить электронную почту к своему набору коммуникационных инструментов. В последний раз сегмент оценивался в 1,5 миллиарда долларов.

Сегмент приобретения — это естественный процесс развития Twilio за последнее десятилетие.

Twilio впервые зарекомендовал себя как стартап в 2008 году, предоставив компаниям простой способ интеграции текстовых и голосовых сервисов в свои приложения. Используя API и несколько строк кода, компании могут подключиться к быстрорастущему миру использования смартфонов и приложений, поместив инструменты для общения со своими пользователями непосредственно в свои приложения.

Со временем эти базовые инструменты приобрели более широкую форму с более широким спектром источников связи, таких как электронная почта и чат-боты, и с более целенаправленным набором приложений, нацеленных на различные вертикали, использующие их, а также с большим количеством инструментов, позволяющих улучшить отношения с клиентами.

Использование приобретений для построения этой части бизнеса является частью стратегии компании. Один источник сообщает нам, что Twilio фактически пыталась приобрести Intercom, службу обмена сообщениями с клиентами, еще в 2014 и 2015 годах. В то время компании не могли согласовать цену, сказал наш источник. (Смотрите это пространство?)

В наши дни бизнес Twilio Solutions сосредоточен на приложениях в области маркетинга, обслуживания клиентов и идентификации клиентов. Все это большие варианты использования для сегмента, у которого около 20 000 клиентов используют его платформу для «сбора, очистки и контроля» данных о клиентах.

Приобретение сегмента потенциально может привлечь гораздо больше клиентов на платформу Twilio, открыв дверь для дополнительных продаж этих клиентов с помощью других услуг, предлагаемых Twilio. И, учитывая заявленную направленность Segment на предоставление более совершенных инструментов для более ответственной обработки данных о клиентах, в среде, где осведомленность (а нарушения в этой области только растут с каждым днем, это дает Twilio гораздо более сильный продукт, способный удовлетворить эту потребность.

Также уже есть несколько интересных синергий. Оба они не только построены на архитектуре использования API-интерфейсов для интеграции других сервисов / данных порта из одного места в другое, но и существуют уже существующая интеграция между ними, которая, возможно, уже используется достаточно часто.

И, как нам указал один источник, уже есть много тех, кого источник назвал «Xwilions» (бывшие люди Twilio), работающих в меньшей компании.

В их число входят финансовый директор Сэнди Смит, советник Сэнди О’Горман и руководитель службы безопасности Коллин Кулидж, которая также наняла ряд бывших инженеров Twilio.

Вы можете возразить, что обслуживание клиентов (основная идея того, что создавала Twilio) и клиентский опыт (пробка сегмента) — разные вещи, но они взаимосвязаны: одним из больших побочных продуктов коммуникации являются данные, и компании будут ищу лучшие способы связать его создание с перепрофилированием / использованием. Другими словами, они дополняют друг друга.

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments