Обмен цифровой валюты Coinbase, вероятно, сделала больше, чем другие, для того, чтобы приблизить криптовалюты к мейнстриму, заработав оценку частных инвесторов в 8 миллиардов долларов. Сообщается, что компания рассматривает возможность публичного листинга в следующем году и, несомненно, делает много вещей правильно. Однако это не означает, что его продукт идеален. реально, это далеко не так.
В нашем последнем UX Разборка, с помощью основателя Built for Mars и эксперта по UX Питера Рэмси, мы выделяем некоторые из самых серьезных недостатков пользовательского опыта Coinbase и предлагаем способы их исправить. Многие из этих уроков могут быть применены к другим существующим цифровым продуктам или к тем, которые вы создаете в настоящее время, включая необходимость избегать ловушки «Приступайте к работе», важность обратной связи, почему знакомство часто побеждает и другие принципы.
Ловушка начала работы
Используйте призывы к действию, такие как «начать работу» или «узнать больше», только если вы действительно чему-то учите пользователей.
Неудача: Coinbase реально нет никакой адаптации, но похоже, что она есть. У него очень заметный призыв к действию «начать работу», который фактически просто кладет биткойны в вашу корзину. Это не поможет вам начать работу, это не более чем троянский конь.
Решение: это просто: не лгите в своих призывах к действию. У вас не будет «Поддержка по электронной почте» в качестве призыва к действию, а затем вы просто покажете пользователю кучу часто задаваемых вопросов.
Стив О’Хир: Это похоже на еще одну классическую «приманку и выключатель», от которой пахнет темным узором. Однако что, если это действительно сработает, чтобы заставить пользователей выйти из строя и купить свой первый биткойн? Хакеры роста, радуйтесь, разве нет?
Питер Рэмси: Вы абсолютно правы, это может лучше конвертировать. С точки зрения бизнеса, это может быть блестящий небольшой прием для роста. Однако то, что что-то хорошо конвертируется, не означает, что это был хороший опыт для пользователя. Посмотрите на журналистику кликбейтов – она привлекает больше внимания, но люди в целом недовольны тем, что они читают.
Я убежден, что в долгосрочной перспективе наличие отличного продукта принесет больше пользы, чем разочарование в краткосрочных хитростях роста.
Архитектура обратной связи
Как правило, все «состояния» – например, успех / неудача действия – должны обеспечивать обратную связь с пользователем.
Ошибка: после добавления карты вы нажимаете «Добавить карту» и … возвращаетесь на домашнюю страницу. Нет никакого уведомления, было ли оно успешным или нет. Пользователь не знает, провалилось ли действие, которое он пытался выполнить, и ему нужно повторить это снова. Это настоящая проблема цифровых продуктов: все отзывы необходимо продумывать и строить.
Исправление: на этапе разработки учитывайте статусы и то, о чем пользователь хочет получить обратную связь. Например, если они только что добавили элемент в свой «список желаний», как вы покажете им, что действие было успешным?