За два года после Чинеду Элеанья основала Mulberry, чтобы предоставлять гарантийное обслуживание для брендов, продающих товары напрямую потребителю. Бизнес процветает.
Уже переживая потрясение в поведении потребителей, вызванное появлением стартапов, продающих практически все практически всем, Mulberry внесла столь необходимое новое слово в гарантийное обслуживание, от которого розничные продавцы зависели в течение многих лет, чтобы потребители чувствовали себя комфортно при покупке крупных билетов. . Теперь компания приближается к 10 миллионам долларов ARR на 2020 год, в немалой степени благодаря новому переходу к онлайн-покупкам.
Вот почему инвесторы были готовы вложить в компанию 10 млн. долларов еще в марте, еще до начала эпидемии. Раунд возглавляла инвестиционная компания Pace Capital, находящаяся на ранней стадии развития в Нью-Йорке. и включены вернувшиеся инвесторы, такие как Founder Collective.
Затем началась эпидемия. По словам Элеании, в связи с тем, что COVID-19 выталкивает все больше покупателей (по крайней мере, тех, у кого еще есть деньги для покупок) из магазинов и в Интернете, потребность в гарантийном обслуживании резко возросла.
Серийный предприниматель, переехавший из Нигерии в Нью-Йорк и основавший такие компании, как Cognical и Zibby, Элеанья добилась успеха с Mulberry и ее онлайн-моделью.
Безусловно, компания – не единственный стартап, работающий в сфере гарантийного обслуживания электронной коммерции. Также есть Clyde, который примерно в то же время собрал 14 млн. долларов, чтобы предложить аналогичные услуги.
Но рынок подобных онлайн-услуг по-прежнему быстро растет, и Элеанья считает, что победителей будет мало. «Когда вы думаете о финансовых инновациях в торговых точках, наиболее интересным является расширенное гарантийное пространство», – сказал он.
С точки зрения ритейлера, кредитование – это хорошо, но важнее то, что стоимость привлечения клиентов продолжает расти, сказала Элеанья. По его мнению, розничным торговцам необходимо максимизировать долгосрочную ценность за счет удержания клиентов, и для этого, по его мнению, можно предлагать программы обслуживания.
«Мы демократизируем доступ для малых и средних предприятий розничной торговли, чтобы они могли конкурировать в этой действительно дорогой среде», – сказал он.
Mulberry уже работает с некоторыми крупными потребительскими брендами, такими как Mirror, интеллектуальное зеркало для тренировок, кофеварка Breville и Nectar Sleep – конкурент матрасов Casper.
Пока что Mulberry имеет около 1 млн. $ годовой регулярной выручки и в этом году планирует достичь 10 млн. долларов ARR, сказала Элеанья.