Salesforce уже несколько лет добавляет искусственный интеллект во все части своей платформы. Он вызывает базовый уровень искусственного интеллекта в Salesforce. платформа Эйнштейна. Сегодня компания объявила о некоторых усовершенствованиях своего предложения по выездному обслуживанию, которые используют эту возможность.
Эрик Джейкобсон, вице-президент по управлению продуктами в Salesforce, говорит, что когда COVID поразил, он практически прекратил обслуживание на местах в апреле, но, как и во многих других сферах бизнеса, он снова начал расти позже в этом квартале, и люди по-прежнему нуждались в поддерживать их бытовую технику.
«Несмотря на то, что мы укрылись на месте, в физическом мире все еще есть физические потребности. Больницы все еще нуждаются в ремонте своего оборудования. Сотрудники по-прежнему нуждаются в замене или ремонте оборудования во время работы дома, а людям по-прежнему нужна стиральная машина. [or other appliances] отремонтированы, – сказал Джейкобсон.
Сегодняшние объявления в некотором смысле предназначены для мира COVID, где эффективность важнее, чем когда-либо. Это означает, что специалист по обслуживанию на месте должен быть заранее подготовлен ко всем деталям характера ремонта. Он или она должны иметь нужные детали, а клиенты должны знать, когда их технический специалист будет там.
Хотя многое из этого можно сделать вручную, добавление искусственного интеллекта помогает оптимизировать и масштабировать этот процесс. Для начала компания анонсировала Dynamic Priority. Конечно, люди могут определять приоритеты в списке ремонтов, но, позволяя машине устанавливать приоритет на основе таких факторов, как тип соглашения об обслуживании или насколько важен ремонт, она может организовывать звонки намного быстрее, оставляя диспетчерам заниматься другими задачами.
Еще до начала дня технические специалисты получают свое расписание и с помощью машинного обучения могут определить, какие запчасти им, скорее всего, понадобятся в грузовике для дневного ремонта. Основываясь на характере ремонта, а также конкретной марки и модели машины, конструктор рекомендаций Эйнштейна может помочь спрогнозировать, какие детали потребуются для минимизации количества требуемых поездок, что важно всегда, но особенно во время эпидемии. .
«Всегда было неудобно и раздражать, когда кто-то возвращался на повторную встречу. Но теперь это не просто раздражение, это фактически соображение безопасности для вас и для техника, т.к. это увеличивает воздействие », – объяснил Якобсон.
Salesforce также хочет предоставить клиентам те же возможности, которые они привыкли получать в приложении для поездок, где вы можете отслеживать, как водитель добирается до пункта назначения. Новое приложение Appointment Assistant дает клиентам такую возможность, чтобы они знали, когда ожидать приезда ремонтника.
Наконец, Salesforce объединилась с ServiceMax, чтобы предложить новую возможность получить полную картину актива с целью обеспечения бесперебойной работы, что особенно важно в таких условиях, как больницы или производство. «Мы сотрудничаем с давним партнером Salesforce, ServiceMax, чтобы создать совершенно новое предложение, которое учитывает лучшие отраслевые практики и строит их прямо. Asset 360 построен на основе полевого обслуживания Salesforce и предоставляет эти конкретные возможности, связанные с анализом эффективности активов, просмотром и управление временем и управление гарантийными процессами, чтобы действительно гарантировать доступность », – сказал он.
Как и во всех объявлениях Salesforce, доступность этих возможностей будет варьироваться в зависимости от различных форм разработки. «Динамический приоритет будет общедоступен в октябре 2020 г.. Конструктор рекомендаций Эйнштейна будет в стадии бета-тестирования в октябре 2020 г.. Asset 360 будет общедоступен в ноябре 2020 г.. Помощник по назначениям будет в закрытом пилотном режиме в США в октябре 2020 г.», – говорится в предоставленной информации. компанией.