Amazon не привыкать к гнусным силам электронной коммерции: фальшивые обзоры, контрафактные товары и мошенничество поднимают свои головы на своем рынке в том или ином месте, а некоторые даже обвиняют его в том, что он закрывает на них глаза, поскольку технически Amazon прибыль от любых сделок, не только законных. Компания работала над тем, чтобы бороться с этим имиджем, и сегодня она объявила о своем последнем развитии в этой миссии: она объявила, что прозрачность – программа для сериализации продуктов, продаваемых на ее платформе с Т-образным кодом QR-стиля, чтобы определить, когда предмет является контрафактным, – распространяется на Европу, Индию и Канаду. (Подробнее о том, как это на самом деле работает ниже.)
«Подделка – это отраслевая проблема, как онлайн, так и офлайн. Мы находим, что наиболее эффективные решения для предотвращения подделок основаны на партнерских отношениях, которые сочетают технологические инновации Amazon со сложными знаниями и возможностями брендов », – сказал в своем заявлении вице-президент Amazon Customer Trust и Partner Support Дарма Мехта. «Мы создали прозрачность предоставить брендам простое, масштабируемое решение, позволяющее брендам и Amazon аутентифицировать продукты в цепочке поставок, предотвращая подделку до того, как она попадет к покупателю ».
Пока рост прозрачности был довольно медленным: Amazon потребовалось более двух лет, чтобы предложить услугу за пределами рынка США, где она сначала запустила собственные продукты Amazon в марте 2017 года, а затем расширен до сторонних предметов, Даже сегодня, в то время как Transparency запускается для продавцов на большем количестве рынков, приложение для потребителей, чтобы сканировать сами предметы все еще доступно только в США, согласно часто задаваемым вопросам Amazon.
В то время прием был нормальным, но не массовым. Amazon говорит, что в программе приняли участие около 4000 брендов, охватывающих 300 миллионов уникальных кодов, в результате чего Amazon остановил более 250 000 контрафактных продаж (это были бы поддельные версии законных товаров и брендов, зарегистрированных в программе прозрачности).
Есть некоторые доказательства того, что все это работает. Amazon сообщает, что в 2019 году для продуктов, полностью встроенных в сервис Transparency, было зарегистрировано нулевое количество сообщений о подделке от брендов или клиентов, которые приобрели эти продукты на Amazon.
Однако, по сравнению с более крупной проблемой, это не совсем понятно. Хотя это не сравнение между яблоками и яблоками, Amazon не раскрывает вместе, сколько брендов продается на ее платформе, хотя сама Amazon учитывает 450 брендов – на его платформе в мире насчитывается около 2,5 миллионов продавцов, и я предполагаю, что 4000 – это лишь малая часть фирменной вселенной Amazon.
Недавние события стали уделять повышенное внимание тому, какую роль играет Amazon, чтобы контролировать безудержную активность в отношении контрафакции и другой незаконной деятельности.
Нью-Йорк Таймс опубликовал проклятие разоблачить в июне это показало, как один медицинский издатель обнаружил безудержную подделку одной из своих книг, руководство для врачей, прописывающих лекарства, чтобы помочь им определить дозировки лекарств, тревожная ситуация с учетом предмета. Регуляторы, такие как FCC, также предприняли действия, чтобы попросить Amazon (в том числе eBay) приложить больше усилий, чтобы прекратить продажу продуктов в определенных категориях, таких как поддельные коробки платного телевидения,
В сочетании с другими хитрыми действиями на платформе, такими как фальшивые обзоры, Amazon в последнее время предпринимает все больше усилий, чтобы получить контроль и создать больше каналов для брендов и продавцов, чтобы помочь себе – от запуска продуктов и расширений до принятие правовых мер идти за плохими актерами.
Прозрачность является частью прежней категории, и она стоит рядом с одной из недавних крупных инициатив компании под названием Project Zero – непрерывный мониторинг продуктов и операций на основе ИИ. запущен четыре месяца назад заблаговременно выявлять контрафактных продавцов и предметы на платформе.
Прозрачность работает посредством уникального кода, который немного напоминает букву «Т», напечатанного на каждой производимой единице. Когда клиент заказывает продукт, Amazon сканирует код, чтобы убедиться, что продукт, который он отправляет, является законным. Клиенты также могут отсканировать код после получения товара для проверки подлинности. Другими подробностями, которые закодированы в T, являются дата изготовления, место изготовления и другая информация о продукте, например, ингредиенты.
Эта система также проливает свет на некоторые странные аспекты электронной коммерции, цепочки поставок и работу рынков.
На Amazon предмет, который вы покупаете и который может быть фирменным – скажем, куртка North Face – может быть продан не самим North Face, а реселлером. А также те с той же вероятностью реселлеры могут даже не трогать товар: они отрабатывают товар, который распределяется из другого места в целом, или, возможно, производятся и отправляются оптом в Amazon или другому поставщику исполнения, который отправляет товар при оформлении заказа. Все эти компромиссы в цепочке поставок создают среду, в которой могут появиться контрафактные товары.
Система Amazon, работая напрямую с брендами, а не продавцами, пытается обеспечить общий уровень мониторинга и контроля в миксе, и в своем объявлении она отмечает, что ее коды прозрачности отслеживаются «независимо от того, где клиенты приобрели свои устройства. »
По иронии судьбы, для службы под названием «Прозрачность» Amazon, похоже, не указывает цену, по которой продавцы могут пользоваться этой услугой, но четыре месяца назад, когда Amazon запустил Project Zero, мы сообщили, что плата за сериализацию составляет от 0,01 до 0,05 долл. США за единицу. на основе объема. Это цена, которую готовы платить особенно мелкие бренды, которые даже менее защищены от подражания, чем крупные капиталы с хорошей капитализацией:
«Проактивный подход Amazon и инвестиции в такие инструменты, как Transparency, позволили нам повысить доверие потребителей к нашим продуктам и не допустить попадания недостоверного продукта в руки наших клиентов», – сказал Мэтт Петерсен, генеральный директор Neato Robotics, производителя интеллектуальных продуктов. роботизированные пылесосы, в заявлении.
«Блокирование подделок от источника всегда было для нас сложной задачей – с этим сталкиваются все владельцы брендов практически по всем каналам по всему миру», – сказал Билл Мей, генеральный директор Cowin, производителя звуковых устройств с шумоподавлением, в своем собственное заявление. «После того, как мы присоединились к Transparency, наша проблема с контрафактом просто исчезла для продуктов, защищаемых программой».