В сегодняшнем коротком звонке о почтовом приложении Hey от Basecamp из iOS App Store AppleФил Шиллер сказал мне, что в настоящее время не будет никаких изменений в его правилах, которые позволили бы продолжать предлагать приложение.
«Сидя здесь сегодня, нет никаких изменений в правилах, которые мы рассматриваем», – сказал Шиллер. «Есть много вещей, которые они могли бы сделать, чтобы приложение работало в соответствии с нашими правилами. Мы бы хотели, чтобы они это сделали ».
Призыв пришел после нескольких дней общественного контроля AppleОбработка приложения Hey. После первоначального одобрения разработчики из Basecamp, в том числе два его основателя Дэвид Хайнмайер Ханссон и Джейсон Фрид, занялись Twitter отметить, что обновление неоднократно отклонялось, причем основной аргумент состоял в том, что они не предлагали покупку в приложении для полного обслуживания в дополнение к предложению на веб-сайте Hey.
В настоящее время пользовательское приложение Hey, загружающее его из App Store, заключается в том, что оно ничего не делает. Это приложение, которое требует, чтобы вы подписались на услугу Hey в Интернете, прежде чем она станет полезной.
«Вы загружаете приложение, и оно не работает, это не то, что нам нужно в магазине», – говорит Шиллер. Вот почему он говорит Apple требует, чтобы покупки в приложении предлагали те же функциональные возможности, что и в других местах.
Чтобы было ясно, это противоречит правилам App Store для большинства приложений. Исключениями здесь являются приложения, которые рассматриваются как «читатели», которые отображают только внешний контент определенных типов, например музыку, книги и фильмы, и приложения, которые предлагают только варианты оптовых цен, которые оплачиваются учреждениями или корпорациями, а не конечным пользователем.
По нашему требованию Шиллер ясно говорит, что Эй не соответствует этим правилам.
«Мы не распространяли эти исключения на все программное обеспечение», – отмечает он о приложениях типа «читатель», примерами которых являются Netflix. «Электронная почта не является и никогда не была исключением из этого правила».
Фактически, приложение Mac от Hey было отклонено из-за того поведения, на которое нацелено приложение iOS. Шиллер говорит, что оригинальная версия приложения для iOS была утверждена по ошибке и никогда не должна была отправляться в магазин.
Таким образом, вопросы действительно сводятся к тому, должно ли это иметь место, а не к каким-то мистическим представлениям о текущих правилах App Store, которые позволили бы приложению Hey оставаться в магазине.
Я спросил Шиллера, означает ли это Apple чувствовал себя вправе получать часть дохода от каждого бизнеса, в котором было приложение, независимо от того, был ли этот бизнес первым на iOS.
«Я понимаю, почему здесь возникает вопрос», – говорит он. «Но это не то, что мы делаем».
Шиллер говорит, что есть ряд решений о том, как взимать плату с клиентов, которую Basecamp мог бы сделать, чтобы приложение было приемлемым в соответствии с действующими правилами. Он перечисляет несколько, в том числе взимая разные цены в приложении и в Интернете, предлагая бесплатную версию с дополнительными функциями.
Но, по его словам, если вы собираетесь взимать плату за это а также это цифровой сервис, то Apple хочет, чтобы разработчики использовали в приложении механику покупки и Apple платежная система для обеспечения того, чтобы пользователи имели хороший опыт работы с приложением и чтобы платежная система была защищена.
По словам Шиллера, одним из путей, по которому Хей мог бы пойти, является предложение бесплатной или платной версии приложения с базовыми функциями чтения электронной почты в App Store, а затем отдельно предлагаемая обновленная служба электронной почты, которая работал с приложением Hey на iOS на своем веб-сайте. Шиллер приводит еще один пример: приложение RSS, которое читает любой канал, но также читает обновленный канал, за который можно платить на отдельном сайте. В обоих случаях приложения будут иметь функциональность при загрузке в магазине.
Другие варианты более знакомы многим пользователям, которые включают в себя совершенно бесплатное приложение с продажей, которое также является покупкой в приложении.
К сожалению, конечно, текущие правила не позволили бы Хей рекламировать или даже упоминать какие-либо обновленные услуги, и это должно продаваться через каналы вне приложения.
Продолжающаяся дискуссия по этому вопросу вкратце подытожила Сара Перес на TechCrunch вчера, и я призываю вас прочитать это, если вы не в курсе. И только сегодня в The Times появилась история о том, что игровое приложение Facebook было отклонено по правилам 5 раз. Все это назревает идеальный шторм перед AppleКонференция WWDC, нацеленная на разработчиков и почти день и дата начала антимонопольного расследования ЕС.
Я сам много думал об этом, как о ком-то, кто Apple широко и часто был свидетелем закулисного беспокойства, которое разработчики имеют о Apple будет отклонять приложение от одного момента к другому из-за личной интерпретации правил App Store.
Я думаю, что для меня это сводится к некоторым простым наблюдениям. Дело в том, что Эй нарушает правила магазина приложений. Что означает, что вопрос не в том, «как мы можем исказить эти правила или косоглазие, чтобы оправдать его», а в том, «должны ли они быть правилами»?
Насколько почему Apple Я бы посмотрел на ситуацию, подобную этой, и не увидел бы очевидного минного поля. Я верю, что он внутренне думает, что он поступает правильно и справедливо. Он создал платформу и заслуживает того, чтобы извлечь выгоду из этой платформы, которая оказывает огромное экономическое влияние как на цифровой, так и на физический секторы. И там находятся бесспорные преимущества безопасности и конфиденциальности для Apple контроль платежной платформы.
И для тех, кто скажет: «Но, несомненно, он видит оптику!» Я думаю, что эти люди часто недооценивают силу масштаба. Apple одобряет около 100 000 приложений каждую неделю, и подавляющее большинство отказов в случае незначительных проблем быстро устраняются. Такие масштабы часто могут изменить восприятие от имени организации и ее руководящих сил, поскольку они видят обширное спокойное море с несколькими прерывателями – где средства массовой информации сосредоточены только на этих прерывателях.
Вот как я к этому отношусь, и где здесь могут находиться слепые пятна.
- Может быть (и мой тыловой канал, и тыловые каналы других людей указывают на то, что есть) большая волна негодования и раздражения в App Store, которая не проявляется, поскольку люди боятся и нуждаются в ней, чтобы выжить.
- Иногда источник критики имеет значение – Ханссон может быть раздражающим и громким и занимать худшую позицию в своих публичных высказываниях, но изменения и самоанализ не всегда происходят от людей, которых мы считаем нашими друзьями или союзниками. И в два раза сложнее применить изменения, исходящие от людей, которые злы и кажутся недобрыми – но, возможно, правы.
Называйте меня наивным, но я чувствую, что есть набор подлинных, основных ценностей, которые Apple применяется для своего бизнеса таким образом, который является действительно уникальным среди крупных корпораций. Я уверен, что некоторые люди не согласятся (читай: многие), но я видел это на собственном опыте в освещении компании и в обсуждениях (официальных и личных) со многими, многими, многими ее руководителями, рядовыми сотрудниками на протяжении многих лет. , Так же, как и Джон Грубер, мне трудно вычеркнуть круг с поиском пути вперед, который выделяет «мы делаем то, что правильно» для «что делать правильно»?
Незадолго до публикации этого интервью, Apple предоставил письмо TechCrunch, которое также было отправлено Фриду и Эй.
Письмо повторяет причины Apple говорит, что Эй не соответствует текущей политике App Store. Он гласит:
«Спасибо за то, что вы разработчик приложений для iOS. Мы понимаем, что Basecamp разработал ряд приложений и много последующих версий для App Store в течение многих лет, и что App Store распространил миллионы этих приложений для пользователей iOS. Эти приложения не предлагают покупки внутри приложения и, следовательно, не приносили дохода в App Store за последние восемь лет. Мы рады продолжать оказывать вам поддержку в вашем бизнесе приложений и предлагать вам решения для предоставления ваших услуг бесплатно – при условии, что вы будете следовать и соблюдать те же Рекомендации и условия проверки App Store, что и все разработчики ».
Так что пока нет оттаивания.
Полное письмо следует:
Привет Джейсон,
Мы пишем, чтобы вы знали результаты апелляции для вашего приложения, HEY Email.
Совет по проверке приложений оценил ваше приложение и определил, что отказ был действительным. Ваше приложение не соответствует рекомендациям App Store по рассмотрению, подробно изложенным ниже. Как вам известно, именно по этой причине ваше приложение Hey Email было отклонено, когда оно было отправлено в Mac App Store 11 июня 2020 г..
Приложение электронной почты HEY продается как приложение электронной почты в App Store, но когда пользователи загружают ваше приложение, оно не работает. Пользователи не могут использовать приложение для доступа к электронной почте или выполнять какие-либо полезные функции до тех пор, пока они не перейдут на веб-сайт Basecamp для получения электронной почты Hey и не купят лицензию на использование приложения электронной почты HEY. Это нарушает следующие правила обзора App Store:
Руководящий принцип 3.1.1 – Бизнес – Платежи – Покупка из приложения
Если вы хотите разблокировать функции или функциональность в вашем приложении, вы должны использовать покупку в приложении. Ваше приложение требует, чтобы клиенты покупали контент, подписки или функции за пределами приложения, но эти элементы не доступны для покупок внутри приложения в соответствии с требованиями Руководства по рассмотрению в App Store.
Руководство 3.1.3 (a) – Бизнес – Платежи – Приложения «Reader»
Приложения Reader могут предоставлять пользователям доступ к ранее приобретенному контенту и подпискам на контент. Ваше почтовое приложение не относится к типам контента, разрешенным в соответствии с этим руководством для приложений «Reader» (в частности: журналы, газеты, книги, аудио, музыка, видео, доступ к профессиональным базам данных, VOIP, облачное хранилище или одобренные услуги, такие как классная комната). приложения для управления). Следовательно, покупателям должна быть предоставлена возможность приобрести доступ к функциям или функциям вашего приложения с помощью покупки в приложении.
Руководство 3.1.3 (b) – Бизнес – Платежи – Мультиплатформенные услуги
Приложения, которые используют сервисы на нескольких платформах, могут предоставлять пользователям доступ к контенту, подпискам или функциям, которые они приобрели в вашем приложении на других платформах или на вашем веб-сайте, при условии, что эти элементы также доступны как покупки в приложении внутри приложения. Ваше приложение HEY Email не предоставляет доступ к контенту, подпискам или функциям, как внутриигровые покупки в приложении. Фактически, приложение не функционирует как приложение электронной почты или для каких-либо целей, пока пользователь не заходит на веб-сайт Basecamp Hey Email, чтобы начать бесплатную пробную версию или приобрести отдельную лицензию, чтобы использовать приложение по назначению.
Следующие шаги
Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, внесите изменения в свое приложение, чтобы оно не нарушало какие-либо положения и правила проверки App Store.
Есть несколько способов, которыми вы можете пересмотреть свое приложение или службу в соответствии с рекомендациями по обзору App Store. Клиенты, которые ранее приобрели доступ к контенту, подпискам или функциям в других местах, могут продолжать получать доступ к этим элементам в вашем приложении, если новым клиентам iOS предоставляется возможность приобрести доступ с помощью покупки в приложении, как того требуют правила App Store. ,
Если вы предпочитаете не предлагать пользователям возможность совершать внутриигровые покупки, вы можете рассмотреть возможность использования функции приложения на рынке – почтового клиента, который работает со стандартными учетными записями электронной почты IMAP и POP, где клиенты могут при желании настроить службу электронной почты Hey в качестве своей. предпочитаемый поставщик услуг электронной почты. Это позволило бы приложению функционировать в качестве почтового клиента без дополнительной оплаты за использование его функций и возможностей. При таком подходе то, что вы продаете на своем веб-сайте, – это, очевидно, служба электронной почты, отдельная от функции вашего приложения, распространяемой в App Store.
Мы здесь в качестве ресурса, когда вы исследуете эти или другие идеи, чтобы привести приложение Hey Email в соответствие с рекомендациями и условиями обзора App Store.
Спасибо за то, что вы разработчик приложений для iOS. Мы понимаем, что Basecamp разработал ряд приложений и много последующих версий для App Store в течение многих лет, и что App Store распространил миллионы этих приложений для пользователей iOS. Эти приложения не предлагают покупки внутри приложения и, следовательно, не приносили дохода в App Store за последние восемь лет. Мы рады продолжать оказывать вам поддержку в вашем бизнесе приложений и предлагать вам решения для предоставления ваших услуг бесплатно – при условии, что вы соблюдаете и соблюдаете те же Рекомендации и условия проверки App Store, которые должны соблюдать все разработчики.
Мы надеемся помочь вам с предложением приложения «Привет, электронная почта» в App Store.
С уважением,
Совет по обзору приложений