Интуитивно, магазины, которые Во время эпидемии COVID-19 при продаже через Интернет следует совершать убийства. В конце концов, все застряли дома – и по понятным причинам охотнее совершают покупки в Интернете, а не в традиционных магазинах, чтобы не подвергать себя и других риску для здоровья. Но правда в том, что большинство небольших интернет-магазинов видели лучшие времена.
Основная проблема заключается в том, что небольшие магазины часто не имеют логистических сетей, которые нравятся компаниям. Amazon делать. Следовательно, они видят существенно задержанные сроки доставки, особенно если они отправляют на международном уровне. Клиенты явно не в восторге от этой реальности. И во многих случаях они запрашивают возмещение по ошеломляющей ставке.
Я видел эту игру из первых рук в апреле. На тот момент мои магазины упали на 20%, а в некоторых случаях даже на 30%. Излишне говорить, что моя команда была в шоке. Но мы сделали одну вещь, которая помогла нам увеличить наш доход более чем на 200% после эпидемии, уменьшить количество запросов на возмещение и даже укрепить существующие отношения с клиентами.
Мы внедрили круглосуточный чат во всех наших магазинах. Вот почему это работает для нас и почему каждый цифровой бренд должен делать это тоже.
Избегайте общего разочарования “недоступность”
Когда я открыл свой первый интернет-магазин в 2006 году, проблемы, которые мешали моей команде, часто означали, что главным приоритетом моей команды стало решение этих проблем, чтобы мы могли быстрее обслуживать наших клиентов. Но следует признать, что когда возникли эти проблемы, стало сложнее сбалансировать общение с нашими клиентами и решение проблем, которые мешали нам быстро выполнять их заказы.