По мере того как мы углубляемся в пандемию, становится ясно, что способы ведения бизнеса меняются, возможно, навсегда. Это означает, что бизнес тоже должен меняться – и быстро. Но если вы никогда не вели бизнес в цифровом виде или только номинально, как вы внезапно трансформировались на лету?
гендиректор Salesforce Commerce Cloud Майк Миччи говорит, что они слышали от клиентов, что им нужна помощь. Salesforce решил очень быстро создать четыре пакета услуг для клиентов, специально предназначенных для ведения бизнеса во время COVID-19. У компании даже есть партнеры SI, которые будут управлять всем в течение первых трех месяцев, поэтому этим предприятиям не нужно ничего делать, кроме как повернуть ключ (так сказать).
Эти четыре инструмента являются частью решений Salesforce Quick Start Commerce и включают в себя Quick Start Commerce для потребительских и основных товаров D2C для быстрого запуска сайта, Quick Start Commerce для продуктовых и продовольственных служб, чтобы помочь ресторанам и продуктовым магазинам настроить еду в интернете. системы закупок, Quick Start Commerce для B2B для компаний, создающих сайты для бизнеса, и Quick Start Commerce для покупки в Интернете и выкупа с помощью тротуара, который позволяет непродовольственным компаниям перемещать запасы в магазине в режиме онлайн и организовывать системы выкупа на месте.
Быстрый старт Commerce для покупки онлайн и вывоза на обочине. Имиджевый кредит: Salesforce
Micucci говорит, что онлайн-торговля работает в период праздников, т.к. 10 недель назад мы были заблокированы, и клиенты требовали помощи. Он сказал, что первоначально они ответили серией материалов о передовых методах быстрого выхода в Интернет, но клиенты хотели чего-то более конкретного.
«Нам нужно было использовать программное обеспечение для этого. Итак, мы разработали эти четыре пакета быстрого запуска. По сути, вся модель заключалась в том, что мы должны заставить вас работать неделями, а не месяцами. Цель была буквально [to get you up in] две недели и включали программное обеспечение, очевидно, нашу облачную коммерцию и еще много чего, но, что более важно, оно включало в себя пакет услуг », – пояснил Мичуччи.
Для создания этого пакета потребовалось нечто большее, чем просто Salesforce. Также необходимо вовлечь партнеров, чтобы включить оплату, доставку, управление заказами и другие связанные с этим инструменты, в зависимости от требований пакета.
Наконец, они хотели даже избавить клиента от головной боли управления сайтом, по крайней мере, на начальном этапе. Понимая, что предприятиям будет сложно обучать людей управлению системой в настоящее время, они привлекли системных интеграторов, которые будут делать это для них в течение первых трех месяцев. Если клиент хочет вступить во владение раньше, он может, и если они хотят, чтобы SI продолжала управлять всем этим, это тоже хорошо.
Поскольку Salesforce сама вышла из офиса и дома, она наблюдала, что онлайн-продажи резко возросли, и Мичуччи говорит, что после нескольких недель, чтобы убедиться, что рабочая сила улажена, он начал слышать от клиентов о проблемах, с которыми они сталкивались при ведении бизнеса, и они пошли на работу. Первый из этих пакетов собрался всего за пару недель, включая партнеров.
Они предоставили их клиентам для быстрого бета-тестирования и усовершенствования, насколько это было возможно, но руководящим принципом при производстве этих пакетов была скорость, а не совершенство. Они понимают, что продукты, скорее всего, потребуют дальнейшей доработки по мере выхода на рынок, но они узнали, что вы можете изготовить упаковку для удовлетворения насущных потребностей клиентов и сделать это быстро, и этот урок, вероятно, найдет отклик даже после этого кризиса. окончено.