Чтобы бороться с мошенничеством, Amazon теперь экраны сторонних продавцов через видеозвонки

Пилотирование новой системы, направленной на проверку личности сторонних продавцов по видеоконференцсвязи, компания объявила в воскресенье. Технология является частью серии процессов проверки продавца, которые Amazon использует для борьбы с мошенничеством на своей платформе, которая, по утверждению компании, остановила 2,5 миллиона подозреваемых плохих игроков от публикации своих продуктов Amazon в 2019 году.

Ранее в этом году, Amazon начал тестирование процесса, когда проверки продавца были обработаны лично. Но из-за вспышки COVID-19 и требований к социальному удалению, компания заявляет, что в феврале она начала проводить прямые видеоконференции.


Пилотная программа в настоящее время работает на ряде рынков, в том числе в США, Великобритании, КНР и Японии. На сегодняшний день более 1000 продавцов пытались зарегистрировать учетную запись с помощью экспериментального опыта, Amazon говорит.

Чтобы проверить продавцов, AmazonКоманда организует видеозвонок, а затем проверяет, соответствует ли удостоверение личности этого лица и документам, которыми они поделились с приложением. Amazon Партнеры также опираются на сторонние источники данных для дополнительной проверки. Кроме того, звонок может быть использован для предоставления продавцу информации о проблемах с их регистрацией и способах их решения.

«Amazon постоянно вводит новшества, чтобы улучшить опыт продавцов, чтобы честные предприниматели могли беспрепятственно открывать торговый счет и открывать бизнес, а также активно блокировать плохих игроков ». Amazon Пресс-секретарь сообщил о новой инициативе. «Поскольку мы практикуем социальное дистанцирование, мы тестируем процесс, который позволяет нам проверять идентификацию потенциальных продавцов посредством видеоконференций. Этот пилот позволяет нам общаться один на один с потенциальными продавцами, а мошенникам еще труднее скрыться », – сказали они.

В дополнение к видеоконференции, Amazon он также использует запатентованную систему машинного обучения для проверки продавцов, прежде чем им разрешат работать в Интернете. Эта система анализирует сотни различных данных для выявления потенциального риска, включая проверку, например, связана ли учетная запись с другой учетной записью, которая ранее была удалена с рынка. Заявки продавцов также проверяются подготовленными следователями до их одобрения.

Подтверждение продавца – только один способ Amazon взял на себя мошенничество, однако.

Эта проблема продолжает оставаться серьезной проблемой на онлайн-рынках, где продавцы продают контрафактные товары и мошенников. Некоторые ритейлеры, в том числе Nike и Birkenstock, обнаружили, что неприятности не стоят риска иметь дело с Amazon, в результате.

Хотя ритейлера уже давно обвиняют в том, что он избегает проблем, связанных с мошенничеством, в последнее время он пообещал потратить миллиарды на решение этой проблемы и в последние годы участвовал в судебных разбирательствах с мошенническими продавцами и контрафактами.

Например, он подал три иска в 2018 году в партнерстве с модельером Верой Брэдли и производителем мобильных аксессуаров Otterbox по поводу подделок. Это также предъявило иск продавцам, покупающим поддельные обзоры и других, вовлеченных в индустрию поддельных обзоров.

Прошлый год, Amazon объявил об инициативе под названием Project Zero, которая представила ряд инструментов, которые бренды могут использовать, чтобы помочь Amazon бороться с мошенничеством. Бренды могут предоставить Amazon с их логотипами, товарными знаками и другими ключевыми данными, что позволяет ритейлеру сканировать миллиарды списков продуктов для более активного поиска подозрительных подделок.

Другой инструмент, сериализация, позволяет брендам включать уникальный код в свои продукты во время производства, который впоследствии можно отсканировать, чтобы убедиться в подлинности покупки. Этот инструмент, теперь известный как «Прозрачность», вышел на другие рынки прошлым летом, включая Европу, Канаду и Индию.

Но в отличие от этих более ранних попыток, проверка продавца направлена ​​на то, чтобы сократить количество продуктов, перечисленных в первую очередь, а не просто удалить, как только они появятся в продаже или помешать мошенническим продуктам отправляться покупателям.