Платформы доставки еды на переднем крае во время кризиса с коронавирусами, с резкими скачками спроса, потому что общины ограничены дома, вероятно, с большим количеством времени для приготовления пищи, чем обычно. И в то время как некоторые рестораны решили закрыть, другие превратились в спасательный круг. Тем не менее, физический контакт между поставщиками, курьерами и клиентами должен быть более жестким, чем когда-либо, чтобы снизить риск распространения COVID-19.
Экономика концертов также оказалась под пристальным вниманием из-за отсутствия защиты работников, из-за которой у многих остался трудный выбор между зарабатыванием на жизнь или укрытием на месте. В лучшие времена эксплуатация платформы доставки – это уравновешивающее действие – и это, конечно, не лучшие времена.
Мы поговорили с гендиректором Delivery Hero Никласом Эстбергом, чтобы узнать, что он узнал об управлении глобальным логистическим бизнесом в разгар эпидемии.
Берлинская компания управляет различными брендами доставки на более чем 40 рынках и более чем в 300 городах по всему миру, в которых работают 22 000 человек напрямую – с гораздо большей армией самозанятых работников платформ, которые выходят на улицы и осуществляют фактические поставки.
Еда остается в центре внимания – Герой доставки говорит, что на его платформе насчитывается более 500 000 ресторанов, что делает его крупнейшей глобальной сетью продуктов питания за пределами КНР – хотя в последние годы она развилась и в других областях, включая продукты питания и фармацевтику. Расширение, которое оказалось своевременным.
Это интервью было отредактировано для длины и ясности.
TechCrunch: Как COVID-19 влияет на ваш бизнес?
Никлас Остберг: Он оказывает огромное влияние по-разному и в разных регионах. На нас сильное влияние оказывают в некоторых областях, в некоторых немного меньше. В некоторых мы имеем положительное влияние, а в некоторых отрицательное.
Что касается почти всех, кроме тех, кто находится под полным комендантским часом, так это то, что число новых клиентов значительно увеличилось.
У нас есть много новых сегментов клиентов, которые раньше не заказывали еду – им сейчас срочно нужна еда, и они осознали ценность доставки еды. И, конечно, есть некоторые [existing] клиенты, которые изменили свое поведение – теперь они могут нуждаться не так сильно, как раньше. Но определенно одна вещь, которая верна почти для каждого рынка, заключается в том, что у нас много новых пользователей и много новых ресторанов.