Glassbox привлекает 40 миллионов $ за инструменты для отслеживания и оптимизации работы пользователей

Большое внимание уделяется тому, как некоторые технические службы испытывают значительный рост спроса во время эпидемии COVID-19 – например, потоковые сервисы и другие онлайн-носители, а также все, что связано с доставкой еды, все имеют беспрецедентный уровень использования. Сегодня приходят новости из другого стартапа, освещающие еще один важный аспект того, как поживают технические компании. Поскольку многие сейчас остаются дома, онлайн-сервисы переживают новый уровень «стресс-тестирования» и осознают, иногда срочно, что пользовательский опыт неэффективен или может быть лучше.

GlassBox – который предоставляет аналитику и другие инструменты для предприятий, которые используют онлайн-интерфейсы клиентов для отслеживания того, как они используются и когда они не работают, а также для того, чтобы предложить, как их исправить – сегодня объявляет, что он собрал 40 миллионов $ в виде финансирования, деньги, которые он будет использовать для дальнейшего расширения своих технологий и бизнеса в целом.

Финансирование, серия C, возглавляет Брайтон Парк Капитал с участием существующих инвесторов Updata Partners, Ibex Investors, Gefen Capital и CEIIF. Лондонский стартап сейчас привлек 70 миллионов $, и он не раскрывает оценку.

Ярон Моргенштерн, CEO (соучредителями компании являются Ярон Гуэта, Ханан Блюмштайн и Йоав Шрайбер), сказал, что доходы за последний год выросли вдвое, и это рост. Glassbox не раскрывает много имен клиентов – некоторые на сайте в настоящее время включают страховщиков, таких как Seguros и авиакомпании, такие как Air Canada. Моргенштерн отмечает, что в число других входят 10 крупнейших банков мира и «несколько очень крупных ритейлеров S & P 500».

Финансирование подчеркивает интересную тенденцию, в которой мы сейчас находимся: сейчас, когда все больше людей подключаются к Интернету и полагаются на цифровые интерфейсы для совершения покупок, развлечений, а также для получения и отправки важной информации, сбои веб-сайтов и приложений становятся более очевидными, чем когда-либо и нужно исправить более срочно, чем раньше.

Но это не единственная причина, почему это финансирование заметно.



В прошлом году мы опубликовал разоблачение о том, как SDK Glassbox был принят некоторыми клиентами, когда они не полностью раскрыли своим клиентам, как их онлайн-действия отслеживаются и отслеживаются во имя контроля качества; и как и если конфиденциальные данные всасывались в процессе.

Оказывается, история открыла некоторые трещины и помогла как Glassbox, его клиентам, так и операторам платформ, таким как Apple и Google (в случае с приложениями) узнают, насколько хорошо эти инструменты работали и когда.

Примечательно, что это не сильно повлияло на бизнес Glassbox, который удвоился за год и продолжает расти очень быстрыми темпами, заявил сегодня Моргенштерн в интервью.

«В прошлом году нам удалось провести очень успешный год, и наш бизнес более чем удвоился. Все это позади, – сказал он. «Для использования безопасность и защита наших клиентов и клиентов наших клиентов – это самое важное. Мы работаем с соответствующими поставщиками, которые несут ответственность за приложения и управление приложениями, чтобы понять их требования и какие измерения мы должны сделать, чтобы соответствовать правилам и нормам ».

Необходимо привести аргумент о том, как в настоящее время рассматриваются подобные проблемы конфиденциальности, и продолжают ли они подвергаться такому же тщательному анализу, как и прежде, в условиях, когда выход в сеть и отслеживание приобрели новый вид приоритет (другой вид стресс-теста, как это бывает).

Но, по крайней мере, на данный момент произошел интересный поворот в пользовательском опыте, когда сервисы, которые никогда не были предназначены для полной доступности или с ошибками, теперь уже не так приемлемы – с надеждой, что исправления и обнаружения происходят таким образом это прозрачно для пользователей.

«Я думаю, что мы видим, что организациям пришлось изменить свое поведение с клиентами», – сказал Моргенштерн.

Он отметил, что это происходит на двух фронтах. С одной стороны, новая аудитория и новый сегмент рынка, «который вытесняется в цифровые каналы». Например, пожилые потребители в настоящее время часто «не имеют другого выбора, кроме как в Интернете» для некоторых услуг, сказал он. «Наши клиенты обслуживают новые слои населения, и то, что они предоставляют, может не подходить».

На другой стороне находится сама компания. «Многие находят, что им теперь нужно перенести большую часть своих продуктов и услуг в онлайновую и цифровую среду, как никогда раньше», – сказал он. «Согласно кривой цифровой трансформации, многие сейчас делают это за годы до того, как планировали это сделать». Другими словами, это означает, что такие сервисы, как Glassbox, стали «критически важными», добавил он.

«Glassbox выделяется как лучший продукт на важном растущем рынке», – заявил Зак Гут из Brighton Capital. «Подход компании позволяет компаниям беспрепятственно расширять свои возможности и оставаться конкурентоспособными в быстро развивающемся мире, определяемом оцифровкой. Мы рады сотрудничать с талантливой командой Glassbox и присоединиться к ним в их увлекательном путешествии ». Гут и Лиза Хаммитт, глобальный вице-президент по данным и ИИ в VISA и специальный советник в Брайтон-Парке, присоединились к совету стартапа.