Как сотовый оператор Мотив обманывает клиентов

сотовый оператор Мотив

Всем привет.

Сегодня о том, как уральский сотовый оператор Мотив дерет деньги с ничего не подозревающих клиентов. Кстати, полагаю, что другие операторы делают примерно то же самое.


Сам я пользуюсь Билайном уже больше 10 лет. Но поскольку езжу по Уралу, возникла необходимость приобрести вторую сим-карту местного оператора, который имеет лучшее покрытие в регионе, особенно в удаленных регионах. В отличие от других операторов, Мотив на Урале есть практически в каждой полузаброшеной деревне.

Вчера я приобрел их сим-карту с Очень простым тарифом без абонентской платы. Их связь мне нужна несколько раз в году, когда езжу на дачу и в родную деревню.

Сделал один звонок продолжительностью 5 минут, что в соответствии с тарифом стоило мне 4 рубля (80 коп/мин), чтобы проверить связь, все ок, работает, успокоился.

Сегодня мне приходит СМС о том, что мой баланс равен 0:

Конечно, я удивился и решил посмотреть детализацию в личном кабинете. И вот, что я там увидел:

Во-первых, в личном кабинете на балансе было не 0, а 91 рубль. Ну ок, видимо, в СМСке что-то сглючило.

Во-вторых, что за СМС приходили несколько раз в минуту – я их не видел, и слава богу.

Но главное, что есть исходящее СМС, за которые я заплатил 5 рублей. Хотя я точно не отправлял никаких СМС.

Разумеется, я решил сразу позвонить в поддержку Мотива.

Стоит отметить, что я много лет не слышал настолько тупого меню IVR. Формулировки такие, что ты сидишь, и не понимаешь, какую кнопку нажать.

Кое как я добрался до оператора, который сообщил мне, что у меня, как и у всех клиентов, подключена услуга Click. Суть ее заключается в том, что абоненту приходят какие-то непонятные USSD-сообщения (это такие СМС, которые не сохраняются в телефоне), и если вы нажимаете ОК, значит вы принимаете условия и платная СМСка отправляется автоматически.

Я, конечно, не сдержался и немного побуянил, поскольку понял, что ладно это я, относительно молодой и продвинутый, но большая часть других абонентов вообще не понимает, что происходит, и не проверяет детализацию. Особенно если учесть, что поскольку Мотив преимущественно региональный оператор, его клиенты – жители мелких областных городов и поселков. Следовательно, многие из них платят Мотиву за эти СМСки, совершенно не осознавая, что происходит.

Я потребовал отключить эту услугу и вернуть деньги, с чем они спорить не стали и в итоге мне пришло такое сообщение:

Всем клиентам Мотива рекомендую проверить свою детализацию и выполнить рекомендации, описанные в данной СМСке.

Безусловно, скрытыми платными услугами злоупотребляют многие операторы, скорее всего все. Но в данном случае я поделился конкретным свежим примером, который, надеюсь, поможет вам разобраться в ситуации и не вестись на подобные мошеннические схемы.

Подписывайтесь на наш канал в Дзен

5 Комментарий
большинство голосов
новее старее
Inline Feedbacks
View all comments
Ярослав
1 год назад

За два дня у меня списали 80 рублей-и это при том,,что я говорил не более 7=8 минут по местным мобильным номерам. Я уже больше 1 года на тарифе 39-60 минут. Он мне был выгоден,т,к я очень мало общаюсь по этому номеру. И вот начались “чудеса”. хотя Новый Год закончился..В службе поддержки мне сообщили , что говорил по 30-40 минут исходящих,хотя это враки..На мой резонный вопрос -а куда же делся тариф .и вообще что происходит?.тупицы из службы поддержки повторяли мантру – у вас произошло списание согласно тарифу…Короче ,воруют.. твари и даже не краснеют. Меняйте оператора -мой совет

Николай
1 год назад

А вот мой случай. Пользуюсь другой компанией, остался без работы, набрал обещанных платежей чтоб звонить искать новую работу, думаю куплю симку в мотиве цена хорошая, потом сыну младшему отдам 7 лет. Сказал что симка для ребенка, чтоб не пользованную дали. Заплатил 300 руб.Стоит 250 взяли триста, не обЪяснили. Типо 250 тариф и 50 остается на счету, тариф черный, и это реально, Тело за прилавком активировало симку на своем телефоне, все говорит пользуйтесь. Приезжаю домой вставил симку, все четко почта, вотсап сообщения сбрякали, даже позвонил пару раз. На этом все и закончилось. Тариф 450 мин и 10 гб. Позвонил на гор.… Подробнее »

Наталья
1 год назад

У меня списали абонентскую плату и отключили от сети, при звонке на горячую линию, приняли заявку, что будут разбираться, и тишина, звоню каждые два дня узнать, куда дели мои деньги. Говорят плати снова , пока мы разбираемся, куда ушли эти деньги. Две недели ищут. Естественно не платила снова. Сижу жду что будет дальше. Подыскиваю другого оператора , чтоб уйти…

Борис
1 год назад

За 20-25 последних лет пользовался услугами нескольких сотовых операторов (компаний), но самая отвратительная (это мое частное мнение, возможно несколько ошибочное) – это “Мотив”. Может быть это потому, что она сельская (деревня) и действительно удобна для связи с многими отдаленными сельскими пунктами. Но представляете, анекдотично, когда тебя прерывают и говорят: “ку Вас на балансе недостаточно денежных средств, чтобы продолжить разговор (или “пополните счет, тогда Вас и соединим…”). Такое может быть только в психбольнице. Или, более правильнее – это , как прерванный половой акт; “…пойдем покурим, а потом продолжим…”. Вы посмотрите, как например поставлен в Казахстане: “Извините, Борис Иванович, не забудьте, пожалуйста… Подробнее »

митяй
1 год назад

что то мотив приборзел