Еще до изобретения Интернета на предприятиях существовали центры управления безопасностью (SOC) для мониторинга, управления и защиты предприятия. Это произошло потому, что защита данных, приложений и сети рассматривалась как неотъемлемая часть успеха бизнеса. Сегодня ни одно серьезное предприятие не станет игнорировать важность своих сетевых операций.
Однако когда дело доходит до еще более ценного ресурса — сотрудников, — только недавно предприятия начали оценивать и улучшать качество цифрового опыта сотрудников (DEX) и его последующее влияние на производительность. Одним из способов решения этой проблемы в некоторых организациях является создание центров операций DEX (DOC), то есть функции, предназначенной для максимизации цифрового опыта для всех сотрудников за счет устранения блокировщиков, снижения стресса и обеспечения лучшей концентрации.
Однако создание новой функции может оказаться непростым делом, если оно не спланировано правильно. К счастью, создание DOC не должно быть запутанным или обременительным процессом. Поработав с несколькими организациями, я могу засвидетельствовать, что при правильном подходе и поддержке руководства можно запустить небольшую, но полностью функциональную компанию, выполнив всего лишь несколько ключевых шагов.
Вице-президент по профессиональным услугам Nexthink.
Как избежать большой ошибки
Запуск любой новой инициативы, связанной с технологиями, может оказаться сложной задачей. В каждом бизнесе есть свои ужасные истории о проектах, которые идут наперекосяк, или о дорогостоящих неудачных реализациях.
Одна из наиболее распространенных причин этого заключается в том, что слишком часто предприятия начинают с покупки дорогой технологии, а затем пытаются модернизировать структуру и обосновать ее впоследствии. Это как раз неправильный подход, особенно при построении DOC. Технологические решения и инструменты должны стать последней частью головоломки после того, как организация разработает полное понимание цели, объема и структуры предлагаемого DOC.
Четыре мастер-класса
Несмотря на то, что не существует единственного «правильного» способа создания DOC, поскольку мы принимали участие во многих подобных инициативах, существует четыре ключевых элемента, которые следует учитывать. К счастью, хотя это жизненно важные шаги, их не нужно особенно затягивать. Если все соответствующие заинтересованные стороны доступны и вовлечены, DOC может быть создан с помощью четырех целевых семинаров:
1. Миссия: Первый семинар – самый высокий, но и самый важный: миссия DOC должна быть четко определена. Как только есть четкое определение миссии и видения DOC, объясняющее, почему это необходимо и что оно призвано привнести в бизнес, принятие целого ряда последующих решений становится проще. Более того, это помогает позиционировать DOC внутри организации, уточняя, с какими командами он будет работать и какой может быть структура отчетности. Например, компания может запустить DOC с целью обеспечить наилучший цифровой опыт для всех сотрудников.
2. Каталог услуг: После определения видения, миссии и позиционирования центра в организации следующий семинар должен сосредоточиться на том, какие услуги будет предоставлять Центр. DEX включает в себя широкий спектр потенциальных услуг и вариантов использования, поэтому важно начать с небольшого количества и эффективно выполнять их, а не пытаться сразу же решить две дюжины различных проблем. В нашем примере, приведенном выше, первоначальные услуги могут быть связаны с оптимизацией аппаратного и программного обеспечения для повышения производительности устройств и, следовательно, качества цифровых технологий.
3. Варианты использования: Точно так же, как каталог услуг соответствует миссии, конкретные варианты использования, стандартные операционные процедуры и результаты должны быть согласованы с каталогом услуг. Продолжая наш пример, варианты использования нашего гипотетического DOC могут заключаться в поддержке сокращения проактивных заявок, продлении срока службы устройств или выявлении и перепрофилировании неиспользуемого оборудования, а не покупке нового.
4. Команда: Как только все вышеперечисленное будет готово, на заключительном семинаре можно будет оценить, какая команда и операционная модель необходимы для наиболее эффективного выполнения плана. Для некоторых организаций DOC станет развитием группы поддержки, которая работает параллельно с традиционной ИТ-поддержкой, в то время как другие могут объединить их в более крупную команду. Не существует правильного или неправильного ответа на вопрос, как создать DOC: в некоторых организациях есть полностью выделенная команда, в других — только частично. У некоторых DOC является внутренней функцией, другие передают ее на аутсорсинг. У некоторых есть специальная команда; другие опираются на межфункциональный набор навыков. Важно то, что, поскольку услуги и варианты использования уже намечены, гораздо проще определить необходимый опыт и вклад для обеспечения успеха Центра.
Только после того, как все эти решения приняты, организациям следует задуматься о том, какие технологии им необходимы, иначе они могут обнаружить, что тратят значительные суммы на новые решения, не получая при этом никакой окупаемости инвестиций.
Развивающаяся практика
Хотя каждая компания должна следовать четырем шагам, описанным выше, при создании своего DOC, это не означает, что они должны чувствовать себя ограниченными с точки зрения того, как он выглядит. Не существует минимального размера, набора услуг или стандартной структуры, которой необходимо следовать. Многие центры были запущены всего с двумя людьми и несколькими вариантами использования. Действительно, возможно, было бы лучше снизить амбиции в отношении первоначального запуска и убедиться, что все идет гладко, прежде чем увеличивать инвестиции.
Как бы то ни было, если за плечами Центра есть несколько успехов, становится гораздо легче продемонстрировать ценность DexOps как концепции и получить дополнительную поддержку со стороны заинтересованных сторон по всему предприятию. А поскольку хорошо построенный DOC является гибким и реагирует на потребности бизнеса, он будет развиваться вместе с предприятием, добавляя и удаляя услуги по мере необходимости, чтобы наилучшим образом облегчить выполнение основной задачи. В любом случае, пока организации находят время для определения правильной миссии, видения и операционной структуры, любой DOC будет последовательно повышать ценность во всех областях опыта сотрудников.
Мы представили лучший инструмент для повышения производительности.
Эта статья была подготовлена в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах современной технологической отрасли. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно совпадают с мнением TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь: