Эксперимент в социальных сетях показывает, что просоциальные подталкивания не могут уменьшить ненависть в Интернете

В заранее зарегистрированном эксперименте Татьяна Селадин и ее коллеги сравнили эффекты семи «подталкиваний» — сообщений, призванных способствовать просоциальному поведению: напоминание плакатов об описательных нормах, предписывающих нормах или личных нормах; охлаждение негативных эмоций; стимулирование размышлений или сочувствия; и подчеркивание репутации.

Все семь подталкиваний, направленных на сокращение разжигания ненависти в Интернете, провалились, но неожиданно удалось повысить вовлеченность в безобидный и полезный контент. Борьба с разжиганием ненависти является постоянной проблемой для онлайн-сообществ.

Исследование опубликовано в ПНАС Нексус.

Более 4000 американцев, завербованных через онлайн-платформу Prolific, попросили взаимодействовать с дубликатом страницы ленты новостей Facebook. Каждому участнику было показано одно из подсказок или, в контрольной группе, вообще не было сообщения, прежде чем он зашел на сайт, на котором было 14 сообщений. Посты имели различную степень вредности, по оценке участников исследования, которых просили оценить, насколько «оскорбительным» и «ненавистническим» был каждый пост.

Неожиданно основным эффектом большинства подталкиваний стало увеличение вовлеченности в безобидные публикации по сравнению с контрольными. Вовлеченность в чрезвычайно вредные посты существенно не отличалась между группами, получавшими подталкивания, и контрольной группой. Кроме того, ни один из подталкиваний не снизил распространение вредного контента.

По мнению авторов, подталкивания, возможно, стоит использовать, даже если они только увеличивают взаимодействие с безвредным контентом, поскольку увеличение количества безобидного контента может ослабить и заглушить вредный контент.