Рейтинг автострахования Consumer Reports показывает, что маленький парень — лучший парень (снова)

Потребительские отчеты провела два недавних опроса на тему автония. Первый ограничивался CR подписчиков, более 40 000 читателей журнала предоставили почти 50 000 ответов по некоторым аспектам своего опыта автострахования в 36 компаниях. Самый большой вывод заключается в том, что гигантская реклама тратит работу, но наводнение эфира и оптоволоконных кабелей рекламой не означает наилучшего обслуживания клиентов. В четверку лучших страховщиков с оценкой выше 80 из 100 входят USAA Group, NJM Insurance Group, Amica Mutual Group и Erie Insurance Group. Первым крупным национальным страховщиком без ограничений, о котором все узнают по 60-секундным роликам, является State Farm на 14-м месте.

Трое из четырех лидеров чарта ограничивают свою клиентскую базу. USAA также не стесняется своих расходов на рекламу, но продает полисы только действующим военнослужащим, ветеранам и членам семей ветеранов, включая детей и некоторых потомков. Это была единственная страховая компания, успешно прошедшая тест, набрав пять баллов из пяти во всех семи категориях: страховые взносы, претензии, обслуживание, помощь и консультации, анализ полиса, покрытие и ясность полиса. Ни одна другая страховая компания не набрала наивысших баллов за обзор полиса или ясность полиса, которые гарантируют, что клиенты понимают варианты и то, как клиенты будут застрахованы.

Компания NJM Insurance из Нью-Джерси заняла второе место, ее клиентская база ограничивалась жителями Коннектикута, Мэриленда, Нью-Джерси, Огайо и Пенсильвании. Amica из Род-Айленда является единственной из четырех самых продаваемых по всей стране, а Гавайи – единственный штат, исключенный из ее списков. Эта тройка лидеров заблокировала подиум в CRв рейтинге автострахования с 2004 года. Erie Insurance Group занимает четвертое место в этом году и будет охватывать жителей 12 штатов между Висконсином и Пенсильванией, а также Вашингтона, округ Колумбия.

Среди крупных компаний, которые могли бы быть известны своими причудливыми коммерческими персонажами, только State Farm и American Family Insurance Group (16-е место) заняли верхние средние баллы, от 61 до 80, однако обе они оказались в нижней части этого диапазона. В нижнем среднем диапазоне баллов от 41 до 60 находятся такие фирмы, как Hartford Insurance Group, Auto Club Group (AAA), Travelers Group, Geico, Mercury, Nationwide, Farmers, Progressive и Allstate.

Liberty Mutual занимает последнее место в списке на 36-м месте, деля 40 баллов с Kemper PC Companies.

Несмотря на средства, брошенные на маркетинг, 37% респондентов назвали цену мотивирующим фактором для смены полиса по сравнению с 8%, которые отметили рекламу как причину для покупки нового полиса. Частично это может быть связано с тем, что людям не нравится ходить по магазинам. В отдельном опросе CR, проведенном с Ipsos, более 25% респондентов работали с одной и той же страховой компанией в течение 15 и более лет, и только 15% водителей утверждали, что покупали полисы в предыдущие пять лет.