Будучи партнером в венчурной фирме, Николас Шарп взялся за проект по поиску программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для этой фирмы. Этот процесс, по его словам, был «кошмаром», что привело его к созданию CRM-платформы, способной удовлетворить его — и его компанию — потребности.
«Я стал разработчиком ночью и венчурным инвестором днем», — сказал Шарп TechCrunch по электронной почте. «Через несколько месяцев я покинул венчурный мир, чтобы продолжить проект».
«Проект» превратился в Attio, платформу CRM, которая сочетает в себе производительную модель данных с возможностями совместной работы, обычно присутствующими в программном обеспечении без кода. По словам Sharp, основанная в 2019 году, Attio быстро завоевала популярность — в декабре 2022 года годовая выручка превысила отметку в 1 миллион долларов.
Сегодня у Attio более 2000 клиентов в более чем 100 странах. И он привлекает капитал, только сегодня утром объявив, что он получил 23,5 млн. долл. в раунде Серии А, проводимом Redpoint Ventures при постоянном участии Balderton Capital.
На сегодняшний день Attio с 25 сотрудниками привлекла 31,2 млн. долл..
«Несмотря на текущую макроэкономическую ситуацию, мы сейчас находимся в отличном положении. У нас есть несколько лет взлетно-посадочной полосы, и у нас есть хорошие возможности для создания того, что нам действительно нужно», — сказал Шарп.
Интерфейс Attio, табличный вид. Кредиты изображений: Аттио
Как и большинство CRM, платформа Attio создает базу данных контактов и компаний, с которыми бизнес регулярно взаимодействует. Он позволяет пользователям сортировать, фильтровать и анализировать записи о клиентах, а также делать заметки и создавать рабочие процессы, автоматически обновляя такие данные, как контактная информация.
«Когда вы используете Attio впервые, он синхронизируется с вашей электронной почтой и календарем и создает представление о ваших отношениях с клиентами с профилями, графиками взаимодействий и разговоров, доступом к электронной почте и анализом силы каждого отношения», — объяснил Шарп. «Вы также можете подключить любой другой источник данных к Attio через наш API. Оттуда вы можете сортировать и фильтровать эти записи и создавать рабочие процессы для различных отраслей, вариантов использования или сценариев».
Sharp не игнорирует тот факт, что игра CRM имеет серьезную конкуренцию, если не считать Salesforce. Gameball, CRM-платформа для сбора информации о клиентах и маркетинга, недавно вышла из-под контроля и получила венчурную поддержку в размере 3,5 млн долларов. Более крупным конкурентом является Glia, стоимость которой оценивается более чем в 1 миллиард долларов. Она разрабатывает CRM на основе искусственного интеллекта, которая позволяет агентам оказывать практическую помощь.
Sharp рассматривает производительность Attio и цену (119 долл. США на пользователя в месяц на самом высоком уровне) как его ключевые отличия. Устаревшие CRM, утверждает он, могут быть очень мощными со сложными моделями данных, но также медленными в развертывании и дорогостоящими. Между тем, CRM-стартапы и собственные CRM обеспечивают лучшую и стабильную работу, но имеют более упрощенные и жесткие модели.
«Было много стартапов, которые пытались бросить вызов в пространстве CRM», — сказал Шарп. «Однако тот факт, что даже со всеми этими вариантами так много людей все еще находятся в режиме «сделай сам» и так недовольны своей CRM, означает, что есть много возможностей для прорыва».
Attio, не останавливаясь на достигнутом, вскоре планирует запустить функцию отчетности в реальном времени, которая позволит пользователям нарезать, обрабатывать и визуализировать записи о клиентах. Другие возможности в работе включают расширенную автоматизацию рабочего процесса.
«Самая большая проблема, с которой сталкивается CRM, заключается в том, что в отрасли доминирует одна компания. В результате текущее состояние CRM почти такое же, как и более 20 лет назад», — сказал Шарп. «Вот почему стартапы предпочитают работать с электронными таблицами как можно дольше. Философия Attio, которая отличает ее от других CRM, заключается в том, что она разработана так, чтобы быть гибкой и адаптируемой, способной соответствовать компаниям, на которых они находятся, и расти вместе с ними по мере их масштабирования».