Недавно Walmart представил новый способ совершения покупок: с помощью текстовых сообщений. В прошлом месяце гигант розничной торговли запустил свой опыт «Отправляйте текст в магазин», который позволяет мобильным потребителям на устройствах iOS и Android отправлять текстовые сообщения Walmart о товарах, которые они хотят купить в своих местных магазинах или на Walmart.com, или легко переставлять товары, чтобы забрать их. . доставка или отгрузка. Тем не менее, судя по нашим тестам, чат в его нынешнем виде не кажется таким полным. Чат-бот говорил запутанные вещи, а в пользовательском интерфейсе иногда было сложно ориентироваться, хотя он задумывался как более простой текстовый процесс совершения покупок.
Разговорная коммерция, или покупки с помощью текстовых сообщений, — это область, в которой в последние годы наблюдается рост инвестиций, поскольку на рынок выходит множество новых компаний. Walmart также имеет связи с этим пространством, так как его бывший руководитель отдела электронной коммерции в США Марк Лор поддержал стартап диалоговой коммерции Wizard. А сам Walmart приобрел активы у инструмента проектирования под названием Botmock, который создал технологию, которая позволяла компаниям разрабатывать, прототипировать, тестировать и развертывать приложения для диалоговой коммерции.
Между тем, новая функция «Текст в магазин» была создана собственными силами с использованием внутренней IP-адреса в сотрудничестве с глобальной технологической командой Walmart и протестирована с клиентами перед запуском. Бета-версия была доступна примерно за год до публичного дебюта в декабре, но была доступна только по приглашению.
При запуске функция «Отправить текст в магазин» позволяет покупателям совершать покупки всего ассортимента Walmart через чат, будь то их еженедельный заказ продуктов из ближайшего магазина или заказ электронной коммерции, который вы хотите доставить на дом.
Совсем недавно клиенты начали получать электронные письма, предупреждающие их о том, что функция «Отправить текст в магазин» недавно стала доступна, что побудило нас провести тестирование. Эта функция также была отмечена в объявлении Apple о своем новом Apple Панель Business Connect Dashboard, которая позволяет компаниям управлять и обновлять свою информацию о Apple карты Здесь Walmart сотрудничает с Apple так что клиенты, которые посещают визитную карточку Walmart на Apple Карты могут нажать кнопку «Написать нам», чтобы начать сеанс «Отправить текст в магазин».
Теоретически предполагается, что покупки в чате упростят онлайн-покупки, перенеся их в более знакомый интерфейс обмена текстовыми сообщениями. Но на практике чат-бот Walmart допустил несколько ошибок, когда мы его тестировали, что привело к более громоздкому опыту по сравнению с традиционным заказом, размещенным через веб-сайт или приложение Walmart.
Тем не менее, первые шаги по началу работы с «Текст в магазин» были просты, поскольку вы просто входите в свою учетную запись Walmart и соглашаетесь с их условиями. Затем бот отправляет вам полезное введение и несколько советов о том, как работает система. Например, в нем говорится, что вы можете ввести названия нужных вам товаров, например «Овсяные хлопья», и объясняется, среди прочего, как настроить местный магазин.
Кредиты изображений: Walmart Text to Shop Скриншот
Но уже было ясно, что у системы будут некоторые причуды, поскольку она сообщала вам, что элементы, которые вы набираете в одинарных кавычках, будут служить командами.
Например, ввод «Изменить порядок» в кавычках позволит вам снова покупать вещи. Это казалось странным требованием, так как слово «заказать заново», вероятно, не соответствовало бы продукту, который клиент хотел купить через текстовые покупки, или, по крайней мере, текст с этим словом следует считать командой. Кроме того, это создает ненужную нагрузку на конечного пользователя, когда он только начал изучать новую систему.
В своих тестах я заказал несколько основных продуктов, включая молоко, яйца, хлеб и воду. Система не сразу предупредила меня о том, что в моей корзине остались недозаказы товаров из онлайн-заказа, от которого я отказался несколько недель назад.
Система также не просит вас в вашем первом текстовом сообщении выбрать, хотите ли вы начать заказ с доставкой, самовывозом или доставкой. Вместо этого он возвращает набор параметров, соответствующих вашему запросу. Но то, как он это сделал, сбивало с толку.
В моем тесте я набрал «2% молока», и он ответил дважды с возможными вариантами. “Хорошо! 2% молока, 3 варианта снижаются”, – сказал бот, а затем дал ссылку, которая ведет к списку. Но затем он снова ответил: “Это самые близкие варианты, которые я нашел для 2% молока”. предложили другой список.
После выбора товара вам будет предложено «выбрать один из этих вариантов ниже», который предлагает такие варианты, как «найти самовывоз», «найти доставку» или «найти доставку».
Казалось бы, первым шагом должно было стать выяснение у клиента, как он делал покупки, особенно если доступность товара зависит от типа заказа. В этом тесте я выбрал доставку.
Именно тогда бот написал мне, что теперь у меня в корзине 6 вещей, что было неожиданностью, поскольку я не помнил свои предыдущие заброшенные варианты.
Впрочем, это было во мне, признал я. Я нажал «Просмотреть корзину», чтобы удалить выбор, сделанный несколько недель назад. Бот не сразу отобразил корзину. Вместо этого он отвечает количеством и общим количеством элементов. Затем вам нужно нажать на ссылку, которая следует, чтобы просмотреть корзину, которая появляется на другом экране. Я ожидал, что это будет работать как веб-версия страницы оформления заказа Walmart, на экране отсутствовали очевидные инструменты для удаления товаров или изменения количества, которые вы обычно найдете на странице корзины покупок в электронной торговле.
Фактически, интерфейс говорит вам «нажать, чтобы просмотреть, выбрать или удалить», но предлагает переключатели для нажатия, а затем кнопку «Отправить» внизу для… ну, я не знаю.
Как бы он узнал, если бы я велел ему показать мне предмет или убрать его, подумал я. И зачем мне видеть товар где-то еще, если здесь отображается его полное название, фото, количество и цена?
Тем не менее, я нажал «Отправить», чтобы удалить старые элементы (которые не были недавно добавленным молоком), только чтобы вернуться к основному экрану чата, где мне неправильно сообщили: «Хорошо, все молоко закончилось!» Теперь в моей корзине было 5 вещей, сказал он. Я удалил только один из моих вариантов.
Я попробовал еще раз, нажав на другие 5 предметов, чтобы удалить их, и снова бот ответил: «Хорошо, все молоко выкачано!»
Собственно, молока и не осталось. Робот ошибся.
Кредиты изображений: Walmart Text to Shop Скриншот
Теперь, когда осталось только молоко (несмотря на сообщения об обратном), бот спросил меня, что я хочу сделать дальше, может, проверить корзину или заплатить?
Я подумал, что это очень тупой бот. Кто-нибудь получает только молоко и больше ничего?
Я не был к этому готов, поэтому попробовал другой запрос. «Яйца», — написал я. Бот вернул только три варианта: все большие белые яйца марки Walmart, но разных размеров. Странно, поскольку я знаю, что в Walmart, как и в большинстве розничных продавцов, гораздо больший выбор яиц.
Кредиты изображений: Walmart Text to Shop Скриншот
«Органические яйца», — написала я ей, надеясь на лучшие варианты яиц. Это сработало, и я без проблем добавил яйца Пита и Джерри в корзину. Теперь бот обновил мою общую сумму. В моей корзине было два товара, молоко и яйца, и моя промежуточная сумма составила 10,40 доллара. (Я не уверен, что сообщать покупателю текущую цену, если он не спрашивает, — это хорошая идея! Ого!)
Затем я попытался что-то намеренно запутать систему. Зная, что конечные пользователи часто не следуют сценарию, я прокрутил вверх, чтобы нажать «Самовывоз» вместо «Доставка». Это то, что может сделать клиент, если он думает, что выбрав еду на вынос, он предложит другой выбор яиц. Но бот не пошел на этот логический шаг и спросил: «Конечно, какой продукт вы хотели бы найти, чтобы подобрать его?»
«Неважно», — написал я ему. «Нет проблем. Поговорим позже», — ответил бот.
Затем я пошел, чтобы добавить следующий пункт в моем списке. «Ла Крокс», — написал я ему.
«Это самые близкие варианты, которые я нашел для сбора органических яиц de la Croix», — ответил робот. ой? Какие?
Кажется, я явно немного запутал этого бота.
Затем он отправляет мне список для просмотра, затем просит выбрать способ доставки, а затем снова отправляет мне список. Он вернул только три варианта La Croix на выбор. Однако поиск в приложении Walmart дал 10.
Эта система, по-видимому, вообще бесполезна, если только вы не введете очень конкретную опцию.
Это осознание заставило меня бояться моего следующего пункта: хлеба. Я не имел в виду бренд, так как обычно просматриваю и ищу предложения по любимым типам и брендам. Я прошу «многозлаковый хлеб», и мне показывают только три варианта вместе с другим сообщением о том, что я могу «найти самовывоз» или «доставку». Теперь я понимаю, что эти варианты доставки, по-видимому, отправляются в виде текста каждый раз, когда вы заказываете товар, а не системой, создающей корзину для определенного способа доставки. (Я не трогал эти опции, потому что собирался получить предметы).
«Оплатить», затем я отправил текстовое сообщение без одинарных кавычек, как это сделал бы обычный пользователь, забыв предыдущий синтаксис команды с использованием кавычек.
И это сработало. Затем вы можете выбрать просмотр корзины или оформление заказа, а на отдельном экране вы можете зарезервировать время доставки.
Однако здесь были и другие странные варианты пользовательского интерфейса.
Например, этот экран предоставил вам возможность изменить «количество» выбранных предметов, хотя раньше это было невозможно. Я нажимаю кнопку «Изменить количество» (так как сейчас я переосмысливаю эти дорогие яйца!). Это отправило автоматическую команду, на которую система ответила: «Вы можете перефразировать это?»
Кредиты изображений: Walmart Text to Shop Скриншот
Мне интересно, не связаны ли некоторые проблемы с ботом с тем, что он каким-то образом не знал о моем местном магазине, хотя он уже настроен в моей учетной записи Walmart, с которой я прошел аутентификацию.
Я написал «Установить магазин», даже используя формат одинарной кавычки.
Бот сказал мне выбрать свое местоположение и отправил мне текст с двумя вариантами. Оба были моим домашним адресом без номера дома. Оба были идентичными вариантами.
На данный момент кажется, что процесс заказа нескольких основных вещей стал тяжелым испытанием и занял гораздо больше времени, чем традиционный метод поиска в приложении Walmart и добавления вещей в корзину. Если разговорная коммерция, подобная этой, — это будущее, я бы сказал, что она все еще находится в стадии разработки.
Я бросил корзину и не выполнил заказ.
Когда я спросил Walmart о некоторых проблемах, которые я обнаружил, задаваясь вопросом, было ли это все еще бета-тестированием, представитель сказал, что компания «продолжит совершенствовать и оптимизировать Text to Shop, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания для наших клиентов». ».
Будем надеяться!