Дмитрий Волошин: Вызвал я как-то такси. И все пошло наперекосяк. Водитель опоздал. Музыку не выключил

И даже, о ужас, про у в салоне спросил. Вроде и опоздал на 2 минуты, и музыка была тихая и классическая, и кондиционер работал нормально, но я взбесился. Я ж клиент! А стандарты работы со мной нарушены! И начал брюзжать. Всю поездку. О том, как важно со мной правильно обращаться. И сколько лет я уже клиент. И потому я столько лет клиент, что эта компания была хорошей. Но вот из-за таких водителей все идет псу под хвост. В общем – устроил ему веселую жизнь.

А потом, через некоторое время, понял, что я стал охреневать. В магазине, с доставщиком, с сантехником и так далее. Начал вести себя с претензией. Мол, вы – никто, а я вам деньги плачу. Говорил через губу. Ну а что? Я же – заказчик. Я же даю им возможность заработать. А значит что? Значит могу вести себя как посчитаю нужным. Могу наезжать? Конечно! Если есть малейшие подозрения в непрофессиональном поведении. А иначе нельзя. Я же их так учу. Повышаю уровень клиентского сервиса. Развиваю страну в целом, можно сказать. И вот в таком охреневшем состоянии я и жил. Пока меня не стукнуло несколько вещей.

Во-первых, я стал прозревать, что никакие наезды и наскоки не учат. От того, что я язвительным тоном начну кого-то поучать, лучше он не станет. Я бы сказал, что произойдет ровно наоборот. Формально он, конечно, кивнет. И скажет массу вежливых слов. Но в душе он будет меня ненавидеть. Мой снобизм. Мою веру в то, что деньги все решают. И будет вспоминать эдакого невоспитанного барчука с презрением. Даже если я прав. Даже если мои советы толковые. Получается, что желая сделать лучше, я делаю только хуже. Потому что ничто не учится через боль и унижение. Позор мне, как образованцу, в этом месте.

Во-вторых, я получал гораздо худший сервис. Просто потому, что вел себя, с точки зрения исполнителя, как свинья. Возможно, мне плевали в тарелки в ресторане. Возможно, везли гораздо более длинным маршрутом. Может быть, привозили продукты со сроком годности “на тоненького”. Представляете, сколько всего может сделать специалист с неспециалистом, если захочет как следует отомстить? А бывало, что мне просто отказывали в услуге. Ну я как с порога начинал строить, так меня и посылали. Мол, клиент, конечно, всегда прав, но я не их клиент. Было неприятно.

К чему я это? Есть такое словосочетание – “потребительское хамство”. Я сам его ввел в обиход несколько месяцев назад. Оно вот и означает, когда люди начинают охреневать от мысли, что деньги у них, и часть этих денег у них хотят получить. И им невдомек, что платя деньги, они вступают в сотрудничество с исполнителем. Которое ровно так же подразумевает ровное и корректное обращение, участие в общем-то деле, внимание и ответственность. Сами по себе деньги не означают, что можно преступать через. И вести себя охреневши. Чтобы это понять, я потратил несколько лет. Желаю вам пройти этот путь быстрее.



P.S.: на моем канале “Кофейные заметки” нет рекламы, только лонгриды и дискуссии. Подписывайтесь по ссылке в первом комментарии.