Как голосовые технологии влияют на то, что мы рассказываем о себе

Исследователи из Университета Майами и Нью-Йоркского университета опубликовали новый Журнал маркетинга статья, в которой рассматривается, как голосовые и могут повлиять на то, что потребители рассказывают о себе.


Исследование, готовящееся в Журнал маркетинга, называется «Раскрытие информации в эпоху голосовых технологий», авторами которой являются Иоганн Мельцнер, Андреа Бонецци и Том Мейвис.

Мы живем в эпоху, когда потребители постоянно взаимодействуют с технологическими устройствами, подключенными к Интернету. Всякий раз, когда потребители ищут информацию в Интернете, совершают покупки или просматривают видео, музыку и другой контент, они раскрывают информацию о себе. Это раскрытие информации позволило технологическим компаниям собирать информацию о потребителях в беспрецедентных масштабах, которую они, в свою очередь, напрямую монетизировали, извлекали для выявления неудовлетворенных потребностей или использовали для оптимизации маркетинговых мероприятий, таких как сегментация, таргетинг и ценообразование.

До недавнего времени потребители взаимодействовали с технологиями в основном посредством ручного общения, что влечет за собой ввод или выбор опций с помощью щелчков или касаний. Голосовые технологии (созданные с помощью искусственного интеллекта) позволили взаимодействовать также посредством устного общения, и потребители все чаще взаимодействуют со своими телефонами, планшетами и другими устройствами, используя свой голос.

Мельзнер объясняет, что «быстрое распространение голосовых технологий поднимает жизненно важный вопрос: раскрывают ли потребители больше или меньше информации о себе, когда они взаимодействуют с технологиями устно, а не вручную? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно учитывать, что потребители могут раскрывать информацию о себе. как вербально, то есть путем добровольного предоставления информации посредством языка, так и невербально, то есть путем непроизвольного раскрытия информации посредством вокального параязыка и окружающего звука».

Устное раскрытие

Исследователи также определяют механизмы, которые возникают из-за фундаментальных различий между устным и ручным общением. Они интегрируют эти механизмы в структуру принятия решений о вербальном раскрытии информации, иллюстрирующую сложные способы, с помощью которых способ коммуникации может повлиять на вероятность того, что потребители раскроют информацию. Эта зависимая от модальности структура не только дает импульс для будущих исследований, но и может использоваться маркетологами в качестве инструмента для оценки того, когда и как устное общение по сравнению с ручным общением может увеличить или уменьшить вероятность того, что потребители раскроют информацию устно.

Невербальное раскрытие

Устное общение с подключенными технологиями позволяет получать информацию за пределами языка в форме невербальных раскрытий, которые в значительной степени отсутствуют при ручном общении. Когда потребители говорят с подключенными устройствами, вокальный параязык (например, звук их голоса или то, как что-то сказано) и окружающие звуки (например, звуки в текущей среде и от действий) по своей природе фиксируются и раскрывают информацию о потребителях. В статье представлен обзор релевантной для маркетинга информации о состояниях потребителей (например, эмоциях, состоянии здоровья, текущей деятельности) и чертах (привычках, этнической принадлежности, личности, идентичности), которые можно вывести из таких слуховых невербальных раскрытий. Кроме того, в нем содержится обзор отраслевых патентов, свидетельствующих как о широком спектре информации о потребителях, которую можно извлечь из аудиоданных, так и о заинтересованности отрасли в использовании таких данных.