Дмитрий Волошин: Среди всех одержимостей предпринимателя самая разрушительная – это одержимость ростом

Социальное е в этой части колоссально: надо расти, иначе ты неудачник. Отчасти это давление сформировано историями успеха стартапов, отчасти – вполне логичным предположением, что “растущее” означает “живое”. При этом рост признается тем лучше, чем он больше. Так ли это? И вообще: нужен ли рост бизнесу? Давайте поразмышляем, давайте поспорим в #променторинг.

Лично мне известен сошедший с ума собственник. Он хотел вырасти в два раза по выручке, а вырос только в полтора. За квартал до конца года он уже почти не спал. Его сотрудники метались как подхваченные октябрьским ветром листья. Без выходных и праздников фигачила вся компания. И, увы, нет. Не смогли, не сдюжили. Предприниматель с расстройства принял разных веществ вперемешку, получил сначала галлюцинации, потом передоз, потом – сложный психиатрический диагноз. Плюс его заподозрили в попытке суицида. Сейчас это мирно смотрящий сутками вдаль человек.

Понятно, что рост в целом нужен. Ну хотя бы на уровне инфляции. Чтобы повысить зарплаты сотрудникам, как минимум. Еще есть отраслевые индикативы. Если ты растешь на уровне темпов роста основных индустриальных игроков – это как признак здоровья бизнеса, не больше. А вот если ты растешь быстрее? Это что означает? Как правило, одно из трех: либо ты нашел так называемое “нечестное преимущество”, либо ты раньше медленно рос и сейчас компенсируешь это (эффект низкой базы), либо зачем-то искусственно ускоряешь развитие. Первое и второе понятно, а вот третье – это интересно.

Искусственный рост. Берем вагон денег и запихиваем его в маркетинг. Заливаем все деньгами и ждем резкого роста потока лидов и, как следствие, выручки. Чреват многими негативными аспектами. Во-первых, расколбас команды. Под такой рост вам, по хорошему, надо менять весь менеджмент. Маловероятно, что существующая команда будет готова. Под ростом количества клиентов будет трещать вся структура, надо будет срочно масштабировать и производство, и продажи, и бек-офис. А с кем можно быстро масштабировать? Только с теми, кто это умеет делать. Так меняется команда целиком.

Во-вторых, падает качество продукта. Чудес не бывает, давя на продажи ты всегда упускаешь то, что продаешь. Ну и клиентский сервис, разумеется. Собственник или директор отвлечены на потоки выручки, плюс перекидывают бюджеты в коммерческий блок. А продукт? Ну он как-нибудь потерпит. Происходит маргинализация продукта, его упрощение, сокращение его потребительских свойств. Или начинается навешивание бантиков. То есть продукт тот же, но для маркетинговых целей надо сделать какой-то инфоповод. Вот и выдаются минорные багфиксы за мажорные фичи.

И, наконец, в-третьих. Очень сложно слезть с этого наркотика. Это как с любой дофаминовой зависимостью, будь то бег или собирание марок. Не успеете оглянуться, как выясниться, что ваш бизнес – это ваше ярмо. И вроде вы его создавали для радости. А он у вас – для совести. Шутка. Он жрет 24х7 вашего времени, и вы сами себя гоните к новым рекордам. Камуфлируя это деньгами, зарабатыванием. Что, конечно, не очень здоровое поведение. А если покопаться в этом с опытным человеком, то выяснится, что оно еще и не ваше. А привнесенное со стороны. Чрезмерно крикливой венчурной индустрией, например. Такие дела.



P.S.: у меня есть телеграм-канал, называется “Кофейные заметки”. Жду вас там, ссылка в первом комментарии.