В Юго-Восточной Азии действует несколько приложений для обмена сообщениями, и большинство потребителей предпочитают использовать их по электронной почте, когда связываются с компанией. Respond.io служит центральной панелью для крупнейших приложений, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Viber, Telegram и WeChat. Малайзийская компания заявила сегодня, что привлекла 7 млн. долл. в рамках финансирования серии A под руководством Headline при участии AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group и Calendula Ventures.
В настоящее время Respond.io используется более чем 10 000 компаний, включая Klook, Decathlon, Abenson, Yoho, Roche, ShareChat и Bigo.
Панель инструментов Respond.io, которая обрабатывает более 140 миллионов сообщений в месяц, объединяет все сообщения, которые получает бизнес, чтобы их мог увидеть нужный человек. Он также включает в себя инструменты маркетинга, продаж и поддержки и может выполнять автоматизированные рабочие процессы, такие как создание меню чата, капельные кампании, внутренние конвейеры и вызов внешних действий. Одним из преимуществ использования центральной информационной панели является то, что менеджеры могут быстро увидеть, был ли разговор прерван, и возобновить его.
С момента последнего раунда финансирования в январе 2020 года доход Respond.io вырос в 25 раз. Его последнее финансирование будет использовано для дальнейшего привлечения крупных предприятий за счет расширения набора интеграционных возможностей и расширения за пределы Азии на Ближний Восток, Европу и Латинскую Америку.
Respond.io был запущен в 2017 году Херардо Саландрой, Хасаном Ахмедом и Ярославом Кудрицким, чтобы служить многоканальным почтовым ящиком для обмена сообщениями. Стратегия, ориентированная на продукт, означает, что Respond.io развивает свою платформу, используя отзывы своих клиентов. У него есть общедоступная дорожная карта, и сотни клиентов могут голосовать за функции, которые они хотели бы видеть, помогая Respond.io расставлять приоритеты в развертывании.
Например, недавно Respond.io была локализована на испанском языке, потому что около 30% ее клиентов проживает в испаноязычных странах, и многие из них проголосовали за то, чтобы платформа была доступна на испанском языке.
Другой пример — инструмент Contact Merge. По словам Саландры, поскольку клиенты часто отправляют сообщения по нескольким каналам, это означает, что их чаты распределялись по разным профилям на платформе. Инструмент слияния контактов использует алгоритм для определения постоянных клиентов, даже если они начинают использовать другой канал для сообщений.
До основания Respond.io Саландра работала в таких компаниях-разработчиках программного обеспечения, как Runtastic (которая была приобретена Adidas), Google и IBM. Он увидел, что маркетинговые программы, такие как Hubspot и Salesforce, ориентированы в основном на электронную почту и мало поддерживают обмен мгновенными сообщениями, несмотря на то, что многие клиенты предпочитают использовать именно его.
В Runtastic Саландра сказала TechCrunch, что «всякий раз, когда люди обращались к нам в Facebook Messenger с запросами о продажах или поддержке, мы просили их написать нам по электронной почте, чтобы мы могли связаться с нами, но они разочаровывались и уходили. Как потребитель, я понимал, что был на их месте. Я ненавидел звонить по телефону, чтобы решить что-то, потому что я из поколения, которое инстинктивно не общается таким образом».
Саландра увидела рынок обмена мгновенными сообщениями для бизнеса, заполнив пробел, оставленный маркетинговым программным обеспечением, таким как Hubspot и Salesforce.
Когда был создан Respond.io, большинство приложений для обмена сообщениями еще не имели API. Единственным каналом, к которому он мог подключиться, был Telegram. «Но мы были уверены, что это изменится, мы были уверены на 100%», — сказала Саландра. «Нам просто нужно доказательство концепции». Поэтому команда перепроектировала популярное приложение для обмена сообщениями без API для подключения к платформе Respond.io и продала его как решение первым клиентам, включая крупный конгломерат. Позже, когда каналы обмена сообщениями начали запускать API, Respond.io также интегрировался с ними.
Конкурентами Respond.io являются MessageBird, SleekFlow, Trengo, Verloop и Callbell, которые также объединяют сообщения из разных каналов в единую панель. Саландра сказал, что Respond.io отличается своей стратегией роста, ориентированной на продукт, и лидерством в контенте. «Хотя они, как правило, больше ориентированы на продажи, мы сосредоточились на нашем продукте и контенте. Мы не имитируем существующие решения и не продаем заурядные продукты».
Саландра также отметил структуру ценообразования своей компании. Вместо взимания платы за пользователя или рабочее место компания запустила ежемесячные активные контакты (MAC), поэтому с клиентов взимается плата только за контакты, с которыми они разговаривают.
В подготовленном заявлении Акио Танака, партнер Headline, «Мы впечатлены траекторией роста Respond.io, достигнутой благодаря стратегии роста, ориентированной на продукт, и органическому маркетингу. Мы видим огромный потенциал технологии Respond.io и гордимся тем, что поддерживаем команду на пути к преобразованию корпоративного общения с клиентами в различных отраслях.