Данные показывают, что в августе в колл-центр 988 было направлено в общей сложности 361 140 звонков, чатов и текстовых сообщений. Среди них на 84% звонков, 97% чатов и 98% текстов отвечал консультант, что в общей сложности составляет около 88% людей, которые обратились за помощью. Согласно данным, оставшиеся 12% были отключены до того, как их нанял консультант.
В среднем на вызовы, чаты или текстовые сообщения после автоматического приветствия требовалось около 42 секунд, а среднее время, которое консультанты тратили на разговоры, чаты или текстовые сообщения с контактами, составляло около 18 минут 49 секунд.
«Переход нашей страны на 988 приближает нас к лучшему удовлетворению потребностей людей в кризисной помощи по всей Америке», — заявил в пятницу секретарь HHS Ксавье Бесерра. «988 — это больше, чем просто номер, это сообщение: мы здесь для вас. Переход на 988 — это только начало. Мы продолжим работать над созданием всеобъемлющих и оперативных служб экстренной помощи по всей стране для спасения жизней».
16 июля некоммерческая организация Vibrant Emotional Health, которая управляет Национальной линией спасения от самоубийств от имени Управления HHS по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психическим здоровьем (SAMHSA), изменила номер телефона на три цифры 988, аналогично тому, как люди могут набирать номер. 911 для экстренных случаев. Название службы также было изменено на спасательный круг 988.
По данным HHS, в прошлом месяце служба поддержки 988 ответила на 152 000 звонков, чатов и текстовых сообщений больше, чем в августе 2021 года, а средняя скорость ответа по всем контактам снизилась с 2,5 минут до 42 секунд.
«Мы хотим, чтобы все знали, что есть надежда. Испытываете ли вы мысли о самоубийстве, кризис психического здоровья или употребления психоактивных веществ или любой другой вид эмоционального стресса, есть сострадательный, доступный уход и поддержка», — сказала доктор Мириам. Дельфин-Риттмон, помощник секретаря HHS по вопросам психического здоровья и употребления психоактивных веществ и лидер SAMHSA. «В условиях растущего уровня тревожности, депрессии и других психических заболеваний, а также опустошительного числа смертей от передозировки крайне важно, чтобы у людей было куда обратиться, когда они в кризисе».
Линия жизни работает с 2005 года. В 2020 году пять руководителей Федеральной комиссии по связи США единогласно проголосовали за окончательное утверждение 988 в качестве нового номера службы. В прошлом году FCC единогласно проголосовала за то, чтобы текстовые сообщения, отправленные на номер 988, также направлялись на линию жизни.
По данным Американской психиатрической ассоциации, самоубийство является второй основной причиной смерти в Соединенных Штатах среди людей в возрасте от 10 до 34 лет, а Центры США по контролю и профилактике заболеваний описывают его как «серьезную проблему общественного здравоохранения».
По данным CDC, в целом уровень самоубийств в Соединенных Штатах увеличился на 30% в период с 2000 по 2018 год и снизился в 2019 и 2020 годах. В 2020 году в результате самоубийства покончили почти 46 000 человек.
Чтобы снизить эти цифры, новый 988 служит «первым шагом к преобразованию системы экстренной медицинской помощи во многом таким же образом, как расширились службы неотложной медицинской помощи» в Соединенных Штатах, Джон Дрейпер, исполнительный директор Lifeline и исполнительный вице-президент национального сетях для Vibrant, рассказал CNN.
Вероника Стракуалурси из CNN внесла свой вклад в этот отчет.